Auxiliaire de Vie

AUXILIAIRE DE VIE - REFERENT QUALITE H/F

**1- Localisation**

Au domicile des clients DOMIDOM et en agence.

Déplacements sur les différents secteurs couverts par l’agence

**2- Spécificités du poste**

Rattachement hiérarchique : le/la Représentant(e) de la Société

Rattachement fonctionnel : le/la coordinateur (trice)

Port des équipements de protection individuelle.

**ACTIVITES**

**a. Finalité de la mission**

Le Référent Qualité forme les intervenants aux processus DOMIDOM (Entretien de la Maison, Accompagnement des personnes dépendantes) et accompagne leur montée en compétences, en assurant leur intégration, leur accompagnement et leur suivi.

Par ailleurs, le Référent Qualité doit garantir et maintenir la qualité des prestations dispensées dans le cadre de l’entretien de la maison et de la dépendance en effectuant des visites de contrôle et de suivi au domicile des clients DOMIDOM.

Afin de maintenir une continuité de service, le Référent Qualité est amené régulièrement à effectuer des remplacements.

**b. Descriptif des activités principales à réaliser**

Le Référent Qualité a pour missions principales:

- D’assurer auprès des intervenants pour la partie Entretien de la maison DOMIDOM:

- le processus d’intégration d’un nouveau salarié
- la formation aux techniques DOMIDOM : utilisation des produits, matériels et modes opératoires
- l’accompagnement lors de la mise en place d’une première prestation au domicile du client DOMIDOM
- les sessions de recyclage des connaissances
- la proposition de formations en fonction des besoins
- D’assurer le bon déroulement des prestations au domicile des clients DOMIDOM:

- Evaluer la satisfaction des clients
- Suivre et contrôler la qualité et la conformité du travail effectué
- Recueillir les insatisfactions
- Vérifier le stock de produit des intervenants DOMIDOM
- Proposer des actions correctives à l’agence
- D’assurer les remplacements demandés par l’agence,
- De rendre compte et restituer les informations nécessaires à l’agence et à son responsable
- A la demande du responsable, d’évaluer/réévaluer les besoins au domicile du client DOMIDOM

**COMPETENCES REQUISES**

**SAVOIR**
- Connaître la Charte Qualité DOMIDOM
- Connaître les procédures qualité en lien avec son poste
- Connaître le processus Entretien de la Maison DOMIDOM
- Connaître l’offre de services de l’agence DOMIDOM
- Connaître les règles élémentaires d’hygiène et de sécurité

**SAVOIR-FAIRE**
- S’occuper des personnes dépendantes
- Aider à la toilette et à l’habillage
- Maitriser l’utilisation des aides techniques
- Maitriser les techniques d’entretien relatives à la gestion d’une maison
- Entretenir le linge courant et délicat (lavage / repassage)
- Réaliser des petits travaux de couture
- Faire des courses
- Faire la cuisine
- Détecter un dysfonctionnement ou une non-conformité
- Remonter les informations à l’agence
- Adopter un comportement relationnel approprié

**SAVOIR-ÊTRE**
- Avoir le sens de l’écoute et du service
- Être dynamique et réactif
- Être intègre, honnête
- Etre organisé et rigoureux
- Être autonome
- Travailler en équipe
- Etre pédagogue
- Avoir de l’aisance à l’oral
- Adopter une attitude générale de respect impliquant réserve et discrétion à tout moment de l’intervention:

- respect de la personne (clients et collaborateurs),
- respect de son espace de vie privée, de son intimité,
- respect de sa vie privée,
- respect de sa culture, de son choix de vie.

En cas de recrutement externe, le poste de Référent Qualité est accessible après un entretien de recrutement et un test pratique et écrit. Capacités rédactionnelles et expérience (emploi, stage ) exigées.

: Assistante de vie 3
:
Certification (diplôme ou titre) ou certificat de qualification professionnelle inscrit au répertoire national des certifications professionnelles attestant de compétences dans le secteur sanitaire médico-social, social ou des services à la personne, au minimum de niveau V, par exemple:
DEAES (Diplôme d’État d’Accompagnant Éducatif et Social)
- DEAVS (Diplôme d’État d’Auxiliaire de Vie Sociale)
- DEAMP (Diplôme d’État d’Aide Médico-Psychologique)
- BEP Carrières sanitaires et sociales, BEP Accompagnement soins et services à la personne, BEP Agricoles option Services (spécialité Services aux personnes)
- Baccalauréat professionnel services aux personnes et aux territoires
- Mention complémentaire aide à domicile
- Titre professionnel « Assistant(e) de vie aux familles »

CQP employé familial, CQP assistant(e) de vie dépendance délivrés par l'institut FEPE

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Rémunération : 11,98€ par heure

Nombre d'heures : pas plus de 35 par semaine

Avantages:

- Prise en charge du transport quotidien

Programmation:

- Disponible le week-end
- Du lundi au vendredi
- Travail en jo