Responsable E-commerce

**Présentation d'entreprise**

Fondée en 1983 à Paris, Kookaï connaît dès son lancement un succès immédiat d’abord en France et très vite ensuite à l’étranger. Elle intègre le groupe australien Magi en 2017. Au global, la nouvelle entité comprend plus de 200 points de vente et des distributeurs à travers le monde.

Kookaï reste fidèle à ses origines en proposant un vestiaire imprégné de chic parisien mais également de cool australien, permettant aux femmes d'exprimer leur individualité et une féminité assumée.

Les collections sont conçues exclusivement dans nos studios de Paris et de Melbourne à travers un processus créatif symbiotique.

La démarche responsable est au cœur du projet de l’entreprise : Kookaï a développé ses propres usines de fabrication, permettant d’assurer en toute transparence des conditions de travail descentes, respectueuses des salariés et de l’environnement.

**Description du poste**

Nous recherchons les talents d'un Ecommerce Manager (H/F) pour rejoindre nos équipes. Ce poste est basé à Paris (75) et est à pouvoir dès que possible.

Au sein de la direction Digitale Digitale & Marketing, vous avez pour mission de développer les ventes e-commerce de la Maison et d’accompagner les marchés dans l’atteinte de leurs objectifs business et de respect de l’image de marque.

A ce titre, vos principales missions sont les suivantes:
**Gestion du P&L**
- Assurer la gestion des nouveaux projets Ecommerce en veillant à tous les aspects du site et des canaux de marketing afin d'atteindre les objectifs de croissance et de rentabilité : planification commerciale, optimisation du site, le développement du contenu, le service client, le traffic, les operations, les analyses Web.
- Prévoir les ventes annuelles, mensuelles/hebdomadaires et les dépenses nécessaires pour atteindre les objectifs de rentabilité. Fournir des mises à jour récurrentes aux parties prenantes de la marque sur les performances financières.
- Fournir des analyses hebdomadaires, en utilisant des compétences avancées en Excel pour effectuer des plongées en profondeur dans les performances commerciales et communiquer des informations exploitables à l'ensemble de l'entreprise.
- Planifier et sécuriser les stocks pour les promotions afin de soutenir les objectifs de revenus mensuels.

**Acquisition & Conversion clients**
- Superviser le processus de chargement du contenu du site et créer les processus d'amélioration qui garantissent que chaque page atteint son objectif dans l'entonnoir de conversion.
- Revoir et optimiser en permanence les parcours clients, par le biais de tests AB, de contenu rédactionnel et visuel ; partager et mettre en œuvre les enseignements tirés.
- Travailler en étroite collaboration avec l'équipe marketing et prestataires externes

**Développement et Operations Ecommerce**
- Superviser la construction du site Web
- Identifier les opportunités pour l'ensemble du parcours d'achat en ligne grâce à des mesures web et à l'analyse de la concurrence.
- Collaborer avec l’agence de dev pour résoudre les bugs du site, élaborer une feuille de route pour le développement et hiérarchiser les améliorations du site.
- Collaborer avec les équipes des opérations et du service clientèle pour garantir la livraison des commandes dans les délais et une expérience client de qualité à chaque point de contact.
- Fournir des informations sur les nouvelles technologies afin de déterminer si elles apportent une valeur ajoutée au parcours du client.

**Service Clients**
- Superviser la politique de service client de Kookai et garantir l'optimisation de l'expérience client en trouvant pour chaque situation de nouvelles solutions pertinentes.
- Suivre les KPis du service client ainsi que l’évolution des différents motifs de contact, partager les best practice et anticiper les peak seasons.
- Proposer des améliorations pour la plateforme : bot, self-service etcafin de fournir la meilleur expérience client possible.

**Profil recherché**

De formation supérieure Bac+5 (type école de commerce, master universitaire)
Minimum 3 ans d’expérience idéalement en gestion de projets e-commerce ou business development digital.
Doté(e) d’un bon esprit d’analyse et de synthèse, vous êtes capable de prendre du recul sur une problématique e-commerce et de proposer des solutions concrètes.
Compétences analytiques avancées avec la capacité d'interpréter et de traduire les données en actions ; maîtrise d'Excel et de Google Analytics.
Doté(e) d’un excellent sens relationnel, vous aimez travailler avec de nombreux marchés.
Vous maitrisez parfaitement l’anglais, à l’oral comme à l’écrit.

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Salaire : 38 000,00€ à 45 000,00€ par an

Avantages:

- Participation au Transport
- Titre-restaurant

Programmation:

- Du Lundi au Vendredi
- Tous les week-ends
- Travail en journée

Types de primes