Chargé de Téléassistance

IMA PROTECT est une filiale du Groupe IMA, leader européen de l'assistance. Notre société propose des solutions d'alarmes, de télésurveillance, de téléassistance et d'objets connectés.

Quelques chiffres : + de 290 collaborateurs, + de 100 000 clients sur toute la France, 45 millions de Chiffre d' Affaires

**Rejoignez-nous vite en tant que chargé de Téléassistance F/H **

Au sein de notre station de téléassistance de **Beaucouzé (49)**, vous assurez au quotidien la gestion des alertes et l’assistance téléphonique de nos abonnés au service Sérélia Tranquillité, solution de téléassistance conçue pour permettre le maintien à domicile de personnes fragilisées ou isolées.

A ce titre, vous assurerez les missions suivantes:
**Sur 50% de votre temps vous serez amené à**:

- **Analyser et gérer les appels d’alertes des bénéficiaires** et apporter une réponse adaptée en contactant les personnes ou les secours à missionner,
- Assurer un accompagnement téléphonique en faisant preuve **d’écoute, de réassurance et de convivialité** dans le respect des procédures internes,
- **Participer à la traçabilité de l’activité **en renseignant les différents supports ( mails, rapports internes )

**Sur le reste du temps**:

- Participer à l’installation du dispositif de téléassistance et à la veille du bon fonctionnement de ce dernier
- Traiter les anomalies techniques et gestion des SAV

Dès votre arrivée dans l'entreprise, vous bénéficiez d’un accompagnement et d'un parcours de formation de 3 semaines alliant formation initiale et continue.

**Profil recherché**:
Vous avez une expérience dans la relation client et idéalement en plateaux d'assistance. Vous aimez être à l'écoute des autres et savez gérer les situations d'urgence. Vous appréciez le contact avec les personnes âgées.

Afin d’accompagner au mieux nos abonnés sur la gestion de leur matériel, vous possédez une appétence et une curiosité technique.

Doté d'une bonne aisance téléphonique et expression orale, vous savez aussi faire preuve de patience, d’empathie et d’un bon relationnel client.

Vous êtes à l’aise sur l’utilisation d’outils et de logiciels informatiques.

Les horaires décalés ne sont pas une contrainte pour vous, vous pouvez travailler sur des horaires de jour et de nuit. ( plannings avec horaires alternés comprenant des jours et nuits travaillés ainsi que certains weekend et jours fériés.) A ce titre, vous êtes véhiculé.
- **Vous vous êtes reconnu? N'hésitez plus et postulez **_

**De bonnes raisons de nous rejoindre**:

- Poste en CDD à pourvoir à partir de novembre 2024 jusqu'à fin aout 2025 en 35 heures hebdomadaires.
- Heures majorées jours fériés, dimanche, nuits (20h à 7h) à 70 %
- Primes d'intéressement, de participation et prime vacances
- Indemnité de transport pour les personnes véhiculées.
- Tickets restaurant à hauteur de 9€ (pris en charge à 60% par l'entreprise)
- Mutuelle prise en charge à 65% par l'entreprise.
- Accès aux tarifs négociés par le CSE ( cinéma, sorties...)

Type d'emploi : Temps plein, CDD
Durée du contrat : 10 mois

Rémunération : à partir de 23 000,00€ par an

Avantages:

- Aide au déménagement
- Aide au logement
- Intéressement et participation
- Prise en charge du transport quotidien
- Réductions tarifaires
- Restaurant d'entreprise
- Travail à domicile occasionnel

Horaires:

- Travail de nuit
- Travail en journée
- Travail les jours fériés

Rémunération supplémentaire:

- Heures supplémentaires majorées
- Primes

Lieu du poste : En présentiel

Date de début prévue : 04/11/2024