Responsable D'équipe Indemnisations Matérielles

**Description du poste**: **Contrat**: CDI **Votre mission**: La Direction du Service Client de Suravenir Assurances recherche un(e) responsable d'unité pour renforcer le management des équipes dédiées à la gestion des sinistres IARD. Rattaché(e) au responsable du Pôle Indemnisations Matérielles, Vous prenez en charge le management d'une équipe d'environ 15 Chargé(e)s de Relations Indemnisations Clients, êtes garant(e) de la qualité du service client et participez à la maîtrise des coûts techniques. En collaboration avec les autres managers du pôle, vous aurez pour activités principales: > Organiser, planifier et piloter l'activité de votre équipe et adapter les ressources nécessaires au bon fonctionnement du pôle et aux objectifs fixés, > Animer votre équipe au quotidien et développer la montée en compétence, la prise d'initiative et l'innovation de vos collaborateurs, > Accompagner vos collaborateurs dans la gestion de la relation client notamment au téléphone, > Assurer une assistance technique de vos collaborateurs et participer à la gestion de dossiers particuliers, > Assurer le suivi de l'activité individuelle et collective, > Participer à la mise en place des procédures sinistres et proposer des évolutions des processus et des outils dans un but d'amélioration continue. > Participer aux divers projets du Pôle Indemnisations Matérielles **Et si c'était vous ?**: De formation en assurance (Bac+2 ou Bac+3), Vous connaissez les produits d'assurances IARD, les techniques d'indemnisation des sinistres et avez de l'expérience dans la relation client et avec les prestataires externes. Vous avez une expérience réussie de management et connaissez les techniques d'animation d'équipe. Doté(e) de qualité relationnelle, de capacité d'écoute et de communication, vous connaissez les techniques de communication, Vous avez le goût du travail en équipe et le sens du service client, Vous êtes rigoureux(se) et organisé(e), Vous êtes dynamique, à la recherche de solutions pratiques et innovantes **Qui sommes-nous ?**: Rejoignez une compagnie d’assurance où la satisfaction des assurés est la priorité de tous Depuis 25 ans déjà, nous concevons des solutions d’assurances innovantes et adaptées aux besoins des particuliers pour les protéger contre les aléas que l’on peut rencontrer dans une vie. Concrètement, nous assurons les véhicules, les habitations, les accidents de la vie, les conflits juridiques et les dépenses de santé. En nous rejoignant, vous participerez à une aventure humaine où l’épanouissement des collaborateurs contribue à un service client cinq étoiles. Nous développons l’autonomie et la confiance au profit de la performance collective. Chez nous, chaque talent a sa place, de tous profils, de tous horizons. Parce que les enjeux sociaux et environnementaux sont l’affaire de tous, nous sommes mobilisés pour proposer des offres et services responsables, une finance durable et pour réduire et maîtriser notre impact carbone au travers de petites actions quotidiennes (cleanwalk, compostage, tri sélectif) comme de grands changements (réduction des déplacements, promotion des mobilités douces par exemple). **Nos petits bonus** Un site au pied du tramway (ligne 1) et du périphérique (porte d’Atlantis). Un cadre de travail où il fait bon vivre : activités bien-être, cours de sports, salle zen, frigo connecté et conciergerie. Participation, intéressement, carte restaurant. **Entité **:Rejoignez une compagnie d'assurance où la satisfaction des assurés est la priorité de tous Depuis 25 ans déjà, nous concevons des solutions d'assurances innovantes et adaptées aux besoins des particuliers pour les protéger contre les ennuis que l'on peut rencontrer dans une vie. Concrètement, nous assurons les véhicules, les habitations, les accidents de la vie, les conflits juridiques et les dépenses de santé. En nous rejoignant, vous participerez à une aventure humaine où l'épanouissement des collaborateurs contribue à un service client cinq étoiles. Nous développons l'autonomie et la confiance au profit de la performance collective. Chez nous, chaque talent a sa place, de tous profils, de tous horizons. Parce que les enjeux sociaux et environnementaux sont l'affaire de tous, nous sommes mobilisés pour proposer des offres et services responsables, une finance durable et pour réduire et maîtriser notre impact carbone au travers de petites actions quotidiennes (cleanwalk, compostage, tri sélectif) comme de grands changements (réduction des déplacements, promotion des mobilités douces par exemple). Nos petits bonus Un site au pied du tramway (ligne 1) et du périphérique (porte d'Atlantis). Un cadre de travail où il fait bon vivre : télétravail, activités bien-être, cours de sports, salle zen, frigo connecté et conciergerie ). Participation, intéressement, carte restaurant, chèques