Responsable D'accueil

La responsable d'accueil / commercial dans le secteur des services à la personne a pour mission principale le **développement de l’activité commerciale** de l’agence en **assurant le lien avec les prospects, les clients, les intervenants et les partenaires**. Elle **manage les équipes opérationnelles**, assure une **gestion optimale des plannings**, et **pilote la gestion administrative**.

**Développement de l’activité commerciale**
- **Créer**, **développer** et **fidéliser** un portefeuille clients afin **d’augmenter le chiffre d’affaires** de l’agence.
- **Promouvoir les services** de l’agence auprès des prospects, prescripteurs et partenaires locaux.
- **Participer activement à la prospection** terrain : distribution de flyers, animation de stands, démarchage de proximité.
- **Développer et entretenir un réseau** de partenaires institutionnels et médico-sociaux.
- **Participer** à la mise en œuvre de **plans d’actions** commerciaux (partenariats, campagnes locales, événements).
- **Proposer** de nouveaux services, projets ou partenariats en lien avec les besoins du territoire.
- **Assurer les visites** d’évaluation à domicile : se rendre chez les futurs clients pour évaluer leurs besoins, leurs attentes et leur environnement.
- **Analyser les besoins et définir une solution** adaptée : conseiller les clients, proposer une prestation personnalisée et ajuster l’offre si nécessaire.
- **Établir les devis et les contrats** de prestation : rédiger les documents nécessaires, expliquer les modalités de la prestation (crédit d’impôt, tarifs, conditions ).
- **Mettre en place la prestation**: sélectionner un intervenant adapté, organiser la première intervention, transmettre les consignes et documents nécessaires.
- **Assurer le suivi** de la prestation : vérifier la satisfaction du client, réajuster le service si besoin, gérer les réclamations et maintenir un lien régulier.

**Encadrement opérationnel et supervision de l’activité**
- **Superviser l’organisation globale des interventions**: assurer la continuité de service en cas d’imprévus (absences, remplacements), réajuster la planification en fonction de l’évolution des besoins des bénéficiaires.
- **Coordonner les aspects administratifs** liés à l’accompagnement : constitution des dossiers, lien avec les financeurs éventuels (APA, PCH, mutuelles...).
- **Assurer une veille permanente** sur l’évolution des besoins des bénéficiaires : mettre à jour les plans d’intervention si nécessaire.
- **Piloter la démarche qualité** de l’agence : garantir la conformité des prestations aux engagements de service, gérer les retours clients et mettre en œuvre des actions correctives si besoin.
- **Gérer les moyens** matériels de l’agence : veiller à la disponibilité des ressources nécessaires à l’activité (fournitures, équipements spécifiques...).

**Gestion administrative de l’agence**
- **Suivre et analyser les indicateurs de performance** de l’agence : chiffre d’affaires, taux de marge, taux de satisfaction client, nombre d’heures réalisées, etc.
- **Valider les plannings** d’interventions, vérifier leur cohérence avec les contrats signés et les ajuster si nécessaire.
- **Assurer le suivi administratif** des dossiers clients : devis, contrats de prestation, autorisations, attestations, gestion des demandes CESU ou d’avance immédiate du crédit d’impôt.
- **Assurer la facturation**: valider les heures facturables, vérifier les conditions contractuelles, relancer les impayés si besoin.
- **Gérer les litiges ou réclamations** de manière réactive et professionnelle, que ce soit du côté des bénéficiaires ou des salariés, afin de garantir la satisfaction et la continuité de service.
- **Réaliser des reportings réguliers** à destination de la direction : bilans d’activité, synthèse des résultats, propositions d’actions correctives.
- **Présenter les résultats** de l’agence lors de réunions internes ou bilans périodiques et être force de proposition pour optimiser la performance.

Type d'emploi : Alternance

Rémunération : Jusqu'à 1 801,80€ par mois

Lieu du poste : En présentiel