Senior Service Design Specialist

**Make an impact with NTT DATA**
Join a company that is pushing the boundaries of what is possible. We are renowned for our technical excellence and leading innovations, and for making a difference to our clients and society. Our workplace embraces diversity and inclusion - it’s a place where you can grow, belong and thrive.

Au sein d’une l’équipe dédiée « Service Design », le Service Design Specialist participe à l’établissement des offres de Maintenance et de Support dans le cadre de demandes de nos clients et participe au traitement des consultations (Appels d’Offres de maintenance). Le Service Design Specialist est un expert avancé en la matière, responsable de l'exécution de la stratégie de l’entreprise à travers le développement d'offres de services durables, évolutives et de performantes.
Il/elle interagit avec les équipes de vente, les équipes back-office, les équipes de support, nos partenaires technologiques (éditeurs et constructeurs) et nos clients, afin de s'assurer que la conception des services répondra aux besoins réels des clients.

**Votre mission**:

- Prendre en charge les demandes de devis de maintenance et support en provenance des équipes de ventes, ainsi qu’assurer le support aux équipes en charges des renouvellements de contrats.
- Constituer les devis de maintenance en relation avec les constructeurs / éditeurs et distributeurs
- Monter les offres techniques (description de service) et financières (cotations) en respectant les processus internes de la société, et les engagements associés (délais de production, niveaux de marges ) tout s’assurant qu’elles répondent aux exigences des clients
- Préparer et participer aux soutenances d’offres en clientèle
- Accompagner les équipes commerciales en clientèle pour présenter les offres de services de maintenance et de Support de NTT
- Accompagner le transfert des dossiers gagnés vers les équipes de production afin de faciliter la transition des services vendus

**Collaboration avec les équipes de vente et d’avant-vente**:

- En relation avec les équipes internes « avant-vente », se faire identifier par les équipes de ventes comme un facilitateur du développement des offres de maintenance et de support (nouveaux business / renouvellements spécifiques)
- Développer des offres conjointes avec les offres des équipes avant-vente (solutions techniques ou services managés)

**Relations avec les éditeurs / constructeurs et distributeurs**:

- En relation avec les équipes avant-vente, entretenir des relations de qualité avec les éditeurs constructeurs
- Savoir choisir / retenir les bonnes offres de services des éditeurs / constructeurs et distributeurs qui sauront répondre aux demandes du client
- S’assurer de toujours obtenir les meilleures conditions d’achats auprès de ces éditeurs et constructeurs et négocier éventuellement ces conditions

**Activités transversales à l’équipe « Service Design »**
- Participer aux taches « administratives » de suivi de la production des offres
- Participer à la gestion des backups au sein de l’équipe.

**Votre profil**:

- Diplômé d’un Bac+3 à Bac +5 en technologies de l'information, informatique, commerce ou domaine connexe. Vous justifiez d'une première expérience de plus de 5 ans, idéalement acquise dans un contexte international ou dans un domaine services en environnement technologique.
- Bonne connaissance et bonne compréhension des environnements informatiques et télécoms (Réseaux, sécurité, communications unifiées, Data Centers).
- Bonnes connaissances du pack office & outils Web.
- Compétences avancées en communication, à l’oral et à l’écrit, en français et anglais
- Sens de la responsabilité (ownership & accountability)
- Grande rigueur dans la gestion des activités,
- Honnêteté, intégrité, esprit d’analyse et de synthèse, force de proposition et travail d’équipe sont autant d’atouts qui vous permettront de réussir à ce poste.

**Workplace type**:
Hybrid Working

**About NTT DATA**

**Equal Opportunity Employer