Administrateur Service Now

Administrateur Service Now (IT) H/F

**Contrat**:
CDI

**Statut**:
Cadre

**Description de la mission**:
Le poste d'Administrateur ServiceNow et Responsable du Support Informatique est une position clé au sein de l'équipe IT de McDonald's France. Le titulaire de ce poste sera responsable de la gestion et de l'amélioration continue de la plateforme ServiceNow utilisée par le helpdesk informatique ainsi que de la supervision du support informatique pour l'ensemble des restaurants McDonald's en France. Cette position nécessite une coordination étroite avec les équipes Corporate et les équipes de terrain pour garantir un support informatique efficace et de haute qualité.

**Vos missions**:
**MISSIONS PRINCIPALES**

Administrateur ServiceNow:

- Centraliser et documenter les demandes d'évolution et les incidents en créant des stories et en suivant les cycles de développement.
- Superviser les développements et effectuer des configurations techniques simples sur la plateforme ServiceNow.
- Arbitrer les modifications demandées tout en respectant le budget alloué.
- Gérer les utilisateurs, les groupes, les configurations, les rapports, la base de connaissances et le catalogue de services pour les restaurants.
- Effectuer des tests de non-régression lors des montées de versions majeures de la plateforme.
- Être le point de référence pour les employés de McDonald’s en matière d'utilisation de la plateforme ServiceNow.

Support Restaurants:

- Analyser les performances du centre de service Restaurant, identifier les axes d'amélioration et assurer un suivi constant de l'activité et de la qualité.
- Faciliter la communication et la collaboration entre le support helpdesk et les équipes N3 du siège.
- Organiser des sessions de formation pour garantir le maintien des niveaux de service et des compétences au sein du support informatique.
- S'assurer de la qualité des livrables des projets informatiques et des kits avant leur transmission aux mainteneurs informatiques.
- Répondre aux sollicitations des VIP, missionner les mainteneurs et assurer le suivi de la qualité des résolutions, y compris le respect des délais.
- Analyser les retours d'enquêtes PMO provenant des régions et identifier les anomalies pour y remédier.
- Rédiger des communications internes pour tenir les équipes informées des mises à jour et des initiatives liées à l'informatique.

**Profil**:
COMPETENCES & SAVOIR-FAIRE
- Formation supérieure en informatique ou domaine connexe.
- Expérience significative dans l'administration de la plateforme ServiceNow.
- Solides compétences techniques en informatique et en gestion de projets.
- Excellentes compétences en communication, tant à l'écrit qu'à l'oral.
- Capacité à travailler de manière autonome et en équipe.
- Esprit d'analyse et souci du détail.
- Capacité à gérer plusieurs tâches simultanément et à respecter les délais.
- Connaissance du secteur de la restauration est un atout.

Si vous êtes passionné par l'IT, la gestion de projets, et que vous souhaitez contribuer au succès de l'une des plus grandes entreprises de restauration au monde, nous vous encourageons à postuler pour ce poste. Rejoignez notre équipe dynamique et participez à l'amélioration continue de notre support informatique et de notre plateforme ServiceNow.

**Niveau d'études min. requis**:
Bac+4

**Localisation du poste**:
IDF-Guyancourt

**Les avantages**:

- Salle de sport et Gymlib- Restaurant d'entreprise et un McDo au siège- Formation continue et accès à OpenClassrooms- Télétravail- Espaces de détente en intérieur et extérieur : Babyfoot, Billard, Ping-Pong, Pétanque,...- Challenges sportifs- 30% de réduction dans les restaurants McDonald’s en France- Évènements et animations : Conférences, Barbecues - Navette gare
siège- Parking employés