Agent.e Administratif.ve en Charge de La Relation Usager.es

**À propos de nous**:
A 45 minutes de Rennes et 2h15 de Paris en TGV, le territoire de la baie de Saint-Brieuc offre un cadre de vie préservé entre terre et mer, bénéficie d’une forte dynamique culturelle et sportive ainsi que d’espaces naturels d’exception, dont la plus grande réserve naturelle de Bretagne.

Saint-Brieuc-Armor-Agglomération réunit 32 communes et plus de 150 000 habitants. A travers son projet de territoire, elle affirme son engagement pour une transition écologique maîtrisée et la préservation de ses ressources en eau. Elle porte par ailleurs l’ambition de faire face aux défis communs en matière d’adaptation au changement climatique.

La Direction Prévention et Valorisation des Déchets pilote la politique publique de gestion des déchets à l’échelle des 32 communes dans un contexte d’évolution, notamment le projet TEOMI ou la transformation des déchetteries vers la recyclerie du futur.

De la prévention, du tri des déchets à leur collecte via une flotte de 40 bennes à ordures ménagères, les 200 agents de la direction œuvrent au quotidien auprès des usagers et des industriels du territoire.

Dans ce cadre, Saint-Brieuc Armor Agglomération est à la recherche de sa.son futur.e**: agent.e**administratif.ve** - chargé.e de la relation usagers**

**Mission**:
Sous la responsabilité de la responsable gestion des relations usagers (GRU) et au sein d’une équipe de 6 personnes, vous êtes chargé.e de l’accueil, de la mise à jour de la base de données et de la gestion administrative pour la direction. Vous occupez un rôle de représentation de la collectivité et êtes garant.e de la qualité du service rendu.

A ce titre, vos missions principales sont les suivantes:
**Garantir une communication fluide entre la direction et les**usager.es**
- Apporter un premier niveau de réponses aux sollicitations des usagers, notamment concernant le projet TOEMi et le déploiement des bacs
- Contribuer à la planification de l’activité de l’ensemble de la direction (rendez-vous de livraison ou de réparation des bacs, préparation des calendriers de collecte...)

**Participer à l’amélioration du service rendu et faire vivre la base de donnée Styx**
- Proposer le suivi de statistiques et d’indicateurs pertinents, notamment dans le cadre du projet TEOMi, de l’activité d’accueil et du rapport annuel
- Enregistrer les retours des enquêtes terrain
- Participer à l’amélioration et au développement de l’outil grâce à une utilisation quotidienne

**Fiabiliser les données de facturation**
- Saisir, contrôler et mettre à jour les éléments de facturation et les données des usager.es sur la base de données Styx
- Saisir les éléments de facturation, et préparer la transmission des données au Centre des Impôts

**Profil**:

- Vous disposez de bonnes aptitudes relationnelles
- Vous exprimez de l’intérêt pour la la fiscalité publique
- La bureautique n’a (presque) pas de secret pour vous
- Vous avez le sens du service, et souhaitez vous impliquer pour l’intérêt général

Vous êtes reconnu.e pour votre sérieux et votre dynamisme au travail, et avez à cœur de travailler en collectif.

**CONDITIONS DE RECRUTEMENT**

**Vous êtes titulaire de la fonction publique ?**Le recrutement est ouvert au cadre d’emploi des Adjoints administratifs, par voie de mutation, détachement ou aux lauréats de concours.

**Vous venez en vélo ou en covoiturage?**Prise en charge de 300€ par an dans le cadre du Forfait Mobilité durable. **Vous préférez le bus?** La carte annuelle est prise en charge par la collectivité (TUB).
- Lieu de travail : Ploufragan, siège administratif de la Direction Prévention et Valorisation des déchets
- Participation prévoyance et mutuelle labellisée
- Action sociale : CNAS et amicale du personnel

**Date de jury prévisionnelle : semaine 48