Conseillers Services de L'assurance Maladie

**Conseillers services de l'assurance maladie H/F**:

- CDI
- PERIGUEUX
- de 1 957 € à 1 958 € par mois
- NIVEAU 3
- Télétravail possible
- NVHADD114596

**CPAM DE LA DORDOGNE**:
La Caisse Primaire d'Assurance Maladie de la Dordogne, dont le siège est à Périgueux, organisme de droit privé, assure des missions de service public à valeur ajoutée, soutient les assurés au quotidien dans l'accès aux soins, la prévention, et le versement des revenus de remplacement. Ses valeurs de solidarité, neutralité et équité guident ses actions.

Les 300 agents de la CPAM de la Dordogne aux compétences et aux profils variés, permettent l'accès aux soins pour près de 286 745 assurés sociaux du département, impulsent - au niveau départemental - la politique en matière de santé et conduisent les politiques de maîtrise des dépenses de santé en relation avec environ 2 500 professionnels de santé, 21 300 employeurs et plus de 150 structures de soins.

**Nous recrutons 2 conseillers service de l'Assurance maladie H/F.**

**Rattaché à la Sous-Direction Régulation, la Plateforme de service régionale médico administrative des professionnels de santé**-**PFS-MDA** a pour mission** de répondre aux sollicitations téléphoniques pour l'ensemble des Professionnels de Santé de la Nouvelle Aquitaine.

**Ce service est composé de** : 1 responsable de service, 2 Responsables d'Unité, 4 référents techniques et 26 conseillers services.

**Description du poste**:
Au sein de la plateforme, vous assurez la relation 100% téléphonique en appels entrants des professionnels de santé.

Il s'agit dans ce cadre:

- D'informer, orienter et conseiller les professionnels de santé sur leur dossier,
- De répondre aux appels téléphoniques en assurant une bonne qualité de service,
- D'assurer le suivi et/ou traitement des suites de l'appel et la traçabilité des contacts clients à l'aide des applicatifs spécifiques de gestion de clientèle,
- De participer aux activités du back office.
- Après formation, et en sus de l'activité téléphonique, d'effectuer des activités diverses en lien direct avec le cœur de métier professionnels de santé ou avec le public assurés peuvent être menées. _Pour exemple : actions de prévention dans les écoles sur l'hygiène buccodentaire, promotion d'outils de santé numérique, gestion des dossiers des professionnels de santé, _liste non exhaustives qui peut évoluer avec les besoins de l'activité.

**Profil recherché**:
**Vos compétences**:

- Qualités relationnelles et goût du travail en équipe,
- Bonne capacité d'apprentissage, notamment dans le domaine législatif/réglementaire,
- Esprit d'analyse et de synthèse afin d'apporter une réponse fiable en un minimum de temps,
- Maîtrise de l'outil informatique et une capacité reconnue à appréhender de nouveaux logiciels,
- Capacité à travailler en simultané sur plusieurs logiciels,
- Rigueur, autonomie et réactivité.

La personne retenue suivra une formation interne de plusieurs semaines.

**Votre formation**:
Titulaire d'un bac + 2 ou expérience professionnelle équivalente.

Une expérience dans le domaine de la relation client par téléphone serait appréciée.

**Informations complémentaires**:
Poste basé à Périgueux (24)

Niveau 3 de la convention collective des organismes de sécurité sociale

CDI temps plein - Salaire brut mensuel 1971.57 € + prime de permanences téléphoniques de 4% + 13ème mois + primes de vacances + intéressement

Durée hebdomadaire de 39h00 avec 20 jours de RTT par an **avec des horaires de travail selon un planning d'activité établi : la plateforme est ouverte du lundi au vendredi de 8 heures 30 à 17 heures 30.**

Possibilité de réaliser une partie de l'activité en télétravail (après 6 mois minimum d'ancienneté au poste et suivant autonomie)

Titres restaurants d'une valeur unitaire de 11,52 €, accès au restaurant d'entreprise

Participation aux frais de transport en commun à hauteur de 75% + Forfait mobilité durable

Mutuelle d'entreprise et régime de prévoyance

Œuvres sociales proposées par le Comité Social et Economique.

**Contact**:
**Disponibilité exigée pour une embauche le 03/11/2025.**

**Au plus tard le 30/09/2025 à 12 heures**

Une première sélection se fera sur dossier (CV et lettre de motivation).

Suivant les résultats, un entretien viendra clore la procédure de recrutement le **20/10/2025 matin** **au siège de la CPAM à Périgueux.**

**Les avantages liés au poste**:
Couverture santé, épargne et prévoyance, télétravail, congés, horaires, formation... Découvrez tout ce que propose la Sécurité sociale à ses salariés

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