Gestionnaire Assurance Epargne Courtage

GESTIONNAIRE ASSURANCE EPARGNE EXPERIMENTE H/F

Compagnie majeure de l’assurance en France forte de ses 4200 collaborateurs, 1000 agents généraux d’assurance et de ses 170 ans d’expérience, Abeille Assurances dispose d’une gamme étendue de produits et services d’assurance, de protection, d’épargne et de retraite à destination de plus de 3 millions de clients. Abeille Assurances propose ainsi ses produits à travers une approche multicanale adaptée aux besoins des clients : un réseau de distribution implanté sur l’ensemble du territoire français (1000 agents généraux, 1200 courtiers, 90 conseillers

Epargne Actuelle

), une banque patrimoniale

UFF

) et une approche directe avec 185 conseillers téléphoniques (dont

Eurofil

). Gérant près de 120 milliards d’euros d’actifs financiers et immobiliers par ses filiales Abeille Asset Management (ex Aviva Investors France) et Abeille REIM (ex Aviva Investors Real Estate France), Abeille Assurances est par ailleurs le partenaire historique de l’AFER, la première association d’épargnants en France (avec près de 754 000 adhérents).

Plus d’informations sur abeille-assurances.fr

Abeille Assurances est une entité d’Aéma Groupe, né en janvier 2021 du rapprochement entre Aésio Mutuelle et Macif, un groupe qui imagine chaque jour les contours d’un monde plus juste et plus humain en plaçant la prévenance au cœur de la relation avec ses adhérents, sociétaires et entreprises clientes.

Plus d’infos sur aemagroupe.fr

Votre rôle au sein de la Direction des Services Clients et rattaché à l’équipe Courtage Epargne est de prendre en charge un portefeuille de dossiers individuels et répondrez aux besoins des clients et apporteurs. Vous avez une connaissance globale du processus de gestion des contrats d’assurance vie, Epargne et Retraite.

A ce titre, vos missions sont les suivantes:
1/ Prendre en charge les appels et les demandes des apporteurs et des clients- Assurer avec un souci de qualité permanent la prise en charge des appels téléphoniques et des demandes exprimées sur les outils extranet en respectant les plages horaires définies et analyser les besoins de l’apporteur et/ou du client- Clarifier auprès des apporteurs et des clients les terminologies techniques des contrats en langage accessible, apporter des solutions techniques aux problèmes posés- Communiquer aux apporteurs l'ensemble des informations recueillies auprès de leurs clients

2/ En toute autonomie, traiter les actes de gestion en conformité avec les règles du service, de la direction et de la politique de l’entreprise et s’appuyer sur votre maitrise de la technique assurance vie pour traiter les cas complexes.

3/ S’assurer de la qualité des réponses en apportant des réponses claires et fiables à ses correspondants en respectant l’engagement sur les délais de traitement de la demande et la confidentialité des opérations

4/ Contribuer à l’amélioration et l’évolution des outils, procédures et méthodes de travail

Profil recherché

Vous êtes autonome, organisé (e) et rigoureux (se) et avez à cœur la fiabilité des dossiers que vous suivez. Votre réactivité, votre sens des responsabilités et votre adaptabilité ne sont plus à démontrer. Vous faites preuve d’une expérience significative et réussie de 5 à 7 ans minimum dans un service de gestion de contrats d’assurance vie, épargne ou retraite au sein d’une société ou une mutuelle d’assurance.

Vous faites de la satisfaction client une priorité et vous êtes reconnu pour votre aisance relationnelle.

Vous êtes à l'aise avec les outils informatiques (Word, Excel, suite Office, logiciels de gestion...)

Vos qualités rédactionnelles font de vous un interlocuteur privilégié pour nos clients.

Modalités pratiques- Type de contrat : Contrat à durée indéterminée- Statut : cadre- Disponibilité : Dès que possible- Localisation : Siège Social d'Aviva France - Bois-Colombes (92)- Télétravail possible selon accord en vigueur