Chef D'escale

En service posté (2x8 ), 7/7 - Port de la tenue commerciale complète, coiffe comprise et port du badge - Accueil et écoute le client avec courtoisie et considération. Fournit une information fiable, en étant « Engagé, Proche, Attentionné et Facilitant » en respectant le code de déontologie.

**Missions**:
Le chef d’escale est le dirigeant opérationnel de la gare, et à ce titre, responsable du respect des procédures:

- des services en gare, destinés à accueillir, orienter, informer la clientèle dans les meilleures conditions de confort et de sûreté
- de la production train en gare qui consiste à mettre à disposition de la clientèle un train confortable, fiable et ponctuel.

Le chef d’escale centralise toutes les informations relatives à la fabrication et à la circulation des trains, aux flux de voyageurs, à l’état des installations mises à la disposition de la clientèle.

Il organise et adapte le service en temps réel pour répondre aux attentes de la clientèle en gare. Il intervient notamment en situation perturbée, pour prendre en charge la clientèle, l’informer et lui permettre de poursuivre son voyage dans les meilleures conditions.

Il est notamment chargé de répartir les moyens humains entre les équipes de services en gare et de production train et d’effectuer les arbitrages nécessaires.

**Qualité**:
La réalisation des processus doit être conforme au niveau d’engagement promis à la clientèle.

Les résultats doivent être en adéquation avec les objectifs fixés avec le manager.

**Activités**:
**_Gestion de Site et mise à disposition des équipements et services_**
- bouclage de la présence des agents Escale
- suivi des interventions du personnel de nettoyage
- suivi du fonctionnement et de la disponibilité des Automates
- suivi du niveau de disponibilité et fonctionnement des équipements
- demande d’interventions de maintenance
- veille de la sécurité incendie
- suivi des interventions des entreprises internes et externes
- **_Information et communication_**
- communiquer l’information aux agents Escale et aux partenaires
- organiser et veiller à l’information individuelle et collective de la clientèle (information ponctuelle, structurelle et conjoncturelle), utilisation et MAJ du logiciel information voyageur. Utilisation de la sonorisation en situation perturbée.
- prendre les mesures conservatoires en cas de dysfonctionnement des outils de communication et équipements dédiés à l’information.
- en situation perturbée, adapter l’organisation de l’Escale au niveau de perturbation.

**_Préparation du train_**
- organiser l’interface équipe Escale / PT
- superviser l’assemblage du produit train
- garantir la ponctualité au départ de tous les trains.

organiser et mettre en œuvre les manœuvres supplémentaires, plein de gasoil.

**_Prise en charge de la clientèle_**
- organiser la prise en charge de la clientèle particulière (PMR, groupes, Junior & Cie, Avis)

**_Accès au train_**
- organise et anime le dispositif d’accueil au train

**_Gestion des Situations Perturbées_**
- fait appliquer les normes de prise en charge et les mesures commerciale lorsque celles-ci sont prévues
- doit être force de proposition auprès du ROP
- faire intervenir la SUGE, la police ou les services de secours lorsque le niveau d’atteinte à la sureté du site le justifie
- représente l’entreprise lors de la prise en charge individuelle d’un client
- Assure une veille organisationnelle en cas de transbordement prévu ou inopiné

**_Veille opérationnelle_**
- fait le reporting utile vers les managers concernés
- propose des innovations
- organise des débriefings aux acteurs et fait remonter au manager les pistes de progrès.

Type d'emploi : CDD
Durée du contrat : 6 mois

Salaire : 1 678,95€ à 1 950,00€ par mois

Mesures COVID-19:
Respect des règles sanitaires en vigueur.

Formation:

- Bac +2 (BTS, DUT, DEUG) (Exigé)