Responsable Flagship Paris

**LISE CHARMEL -RESPONSABLE FLAGSHIP H/F**

**PARIS RIVE GAUCHE**

Une Maison imprégnée de la haute couture, devenue dans le monde entier synonyme de la lingerie Corsetterie française de luxe. Forts de notre savoir-faire d’excellence depuis 1975, nous sommes présents dans le monde entier.

Nos marques LISE CHARMEL, et ANTIGEL sont commercialisées dans les Grands Magasins (Galeries Lafayette, Le Bon Marché, Le Printemps etc), les boutiques indépendantes multimarques spécialisées et sur Internet.

La boutique emblématique de la maison Lise Charmel, située au 7 rue du Cherche Midi, Paris Rive Gauche, est à la recherche d’un(e) Responsable qui contribuera activement à l’écriture d’un nouveau chapitre de cette adresse.

Cette boutique offrira des expériences inédites pour surprendre ses clients et permettre aux nouvelles ambitions qui l’animent de se réaliser dans toute leur splendeur.

**VISION METIER**:
Dans un contexte de forte croissance, de transformation Retail et d’accélération du développement omnicanal, il/elle soutient activement l’atteinte de nos ambitions commerciales par le développement des compétences, des outils et des pratiques de fidélisation.

Il/elle déploie également l’éventail des traitements clients et la programmation évènementielle de la boutique.

Il/elle encadre une équipe et développe en transversal les compétences clienteling dont il/elle coordonne les actions dans le respect de la stratégie, des procédures et de la politique commerciale de la Maison.

il/elle travaille avec son équipe pour offrir à chaque client et prospect une expérience personnalisée inoubliable et empreinte de la signature Maison, s’inscrivant dans une démarche de fidélisation.

En collaboration étroite avec la Responsable des Opérations Retail, il/elle veille à ce que le client soit constamment au cœur de ses actions.

Il/elle est garant.e de la parfaite gestion opérationnelle de la Boutique.

**RESPONSABILITES PRINCIPALES**:
**1/ Clienteling & Business Development**
- Elabore, propose et déploie le plan d’action Clienteling de la boutique.
- S’assure de l’atteinte des objectifs fixés et du respect des budgets alloués.
- Donne à l’équipe de la visibilité sur les opportunités à venir.
- Forme, engage et fédère l’équipe de vente sur les outils digitaux dédiés et sur l’ensemble des actions à mener.
- Organise la collecte systématique des coordonnées des prospects et des clients.
- Pilote et partage les analyses de connaissance et de comportements clients.
- Suit attentivement les indicateurs de satisfaction, de ré-achat et de fidélisation.
- Veille à l’activation régulière de l’ensemble de la base de données clients en cohérence avec les actualités de la maison, les collections et la programmation de la boutique.

**2/Traitements Clients & Conciergerie**
- Communique systématiquement sur l’éventail des traitements possibles.
- Forme l’équipe de vente sur l’activation à bon escient des services de conciergerie mis à sa disposition.
- Encourage la multiplication des traitements à destination des VIC avec un suivi rigoureux des retombées commerciales.

**3/ Programmation évènementielle**
- Participe avec sa direction, à la construction de la programmation annuelle de la boutique.
- Déploie et « produit » la programmation évènementielle selon le calendrier validé.
- Organise le calendrier d’animation et les traitements clients.

**4/ Encadrement & Développement de l’équipe**
- Développe les compétences de son équipe par la fixation d’objectifs et le suivi des actions de développement individuelles et collectives sur l’ensemble des KPI’s métiers.
- Planifie les ressources en fonction des besoins de l’activité, prenant en compte une couverture optimale du quotidien, des rendez-vous clients et de la programmation évènementielle.
- S’assure de la cohésion de son équipe.
- Participe à la montée en compétences de l’équipe et veille à la personnalisation des actions menées.

**COMPETENCES**:
Sens aigu du numérique, avec une maitrise des outils informatiques et digitaux.

Capacités organisationnelles complètes avec une gestion du temps et des priorités.

**PROFIL**:
Véritable Ambassadeur.drice de notre Maison, notre Responsable de Boutique devra incarner l’image et les valeurs de celle-ci.

Elle/il sera exemplaire sur la surface de vente, saura être accessible et professionnel.lle en toute circonstance.

**SAVOIR ETRE**:
D’excellente présentation, elle/il fera preuve d’une grande aisance relationnelle, aura le sens du service et de la satisfaction clients.

Sait instaurer un esprit d’équipe.

Il faudra avoir une certaine disponibilité à travailler sur des amplitudes Retail, y compris le weekend.

**FORMATION-EXPERIENCE**:
Titulaire d’un Bac +4 de type Master 1/ 2 école de de commerce.

Bilingue Anglais, une troisième langue est un plus.

4/5 ans d’