Hospitality Manager

Sous la supervision du Directeur Général Délégué, vous êtes le référent sur l'accueil de tous les publics du site (formation pro et événements), vous gérez et coordonnez l'activité réceptive du site. Vous établissez une organisation nécessaire à une exploitation efficace et raisonnée et veillez au bon déroulement des prestations. Vous veillez au confort des usagers et leur satisfaction, vous valorisez le site du Campus. Vos missions consistent à: - Gérer l'accueil des publics du site et coordonner/planifier les flux (front office/back office) - Piloter l'ensemble des prestations réceptives internes et sous-traitées ou déléguées nécessaires à la tenue des événements et des formations - Garantir la qualité des prestations internes, sous-traitées ou déléguées, organiser leur suivi qualité (restauration, ménage) et réaliser des revues de performance/points réguliers - Assurer le respect des engagements contractuels de l'ensemble des prestations réceptives commandées par le service commercial et fournies aux clients - Organiser la logistique pour la mise en place des prestations réceptives (salles, restauration, hébergement, matériels techniques) - Réceptionner et contrôler la conformité des prestations mises en place ou commandes reçues pour chaque événement et/ou formation - Manager une équipe de 6 personnes et gérer les plannings - Veiller au bien-être et à la grande satisfaction des clients, veiller à notre réputation - Anticiper les dysfonctionnements et gérer les réclamations - Développer la culture "esprit de service" sur site - Améliorer l'offre de services et en proposer de nouvelles - Respecter les exigences qualité, sécurité et les contraintes du site - Participer à l'élaboration des objectifs et suivre l'activité par des tableaux de bord De formation supérieure niveau Bac+2/Bac+5, idéalement en hôtellerie/restauration, vous justifiez d'une expérience significative dans le management et dans l'univers de l'hospitalité (hébergement, restauration, événementiel, open house). Vous maîtrisez l'organisation des services d'accueil d'un site, le dimensionnement des moyens humains et matériels d'un événement. Grâce à votre communication efficace, vous savez créer et maintenir une relation client favorable. Vous êtes dynamique, rigoureux, ponctuel, courtois, discret, de bonne présentation. Vous pouvez démontrer votre capacité à gérer de l'urgence et du quotidien, analyser les situations et élaborer des solutions. Vous avez le souci du détail, le sens de l'observation, la maîtrise du terrain. Vous êtes orienté clients. Vous avez un fort leadership et êtes un manager inspirant. Vous travaillez aisément en collaboration avec les autres pôles (transverse)/ Vous maîtrisez l'outil informatique type pack office et logiciel métier. Un bon niveau d'anglais est exigé pour recevoir notre clientèle internationale. Vous devrez vous rendre disponible certains soirs et weekends. Type d'emploi : CDI Salaire : 40 000,00€ par an Programmation: - Du Lundi au Vendredi Lieu du poste : Un seul lieu de travail