Conseiller Clientèle

**Conseiller clientèle - front et middle office (H/F)**:

- CDI
- CRETEIL
- NIVEAU 4
- Télétravail possible
- NVHADD95850

**CPAM DU VAL-DE-MARNE**:
**_Vous souhaitez vous investir en recherchant de nouveaux challenges et une mission qui a du sens ? Vous aimez la relation client et souhaitez évoluer au cœur d'un service dédié au middle office ? Alors venez rejoindre le département de la relation client en participant à la création de son nouveau service _**

L'Assurance Maladie est au cœur de notre système de santé. Notre mission ? Gérer les risques liés à la maladie, la maternité, le décès, et les risques professionnels, en lien avec les assurés, les professionnels de santé, et les employeurs.

Rejoindre la Caisse Primaire d'Assurance Maladie du Val-de-Marne, c'est agir directement au niveau local, pour protéger la santé de près de 1 million d'assurés. Plus de 1000 collaborateurs se mobilisent au quotidien pour assurer un service de qualité à ses publics.

Afin de mieux répondre aux enjeux de satisfaction de ses assurés, la plateforme de services du Val-de-Marne évolue vers le modèle de centre de services qui inclut le traitement de bout en bout d'une partie de ses sollicitations.

Son futur service middle office recherche des **Conseillèr(e)s clientèle** **en charge de missions de front office (téléphone et courriels) et de middle office (traitement de dossiers non complexes pouvant aboutir à la liquidation de prestations).

**Description du poste**:
Vous intégrez une équipe de collaborateurs dédiés au traitement de sollicitations multicanales (téléphone, courriels, accueil physique ) et travaillez sur deux niveaux de réponse : front et middle office, en coordination avec le back office (traitement de dossiers non complexes). A l'issue d'une période de formation aux différentes activités, vous contribuerez, dans les délais impartis, à la réalisation des activités suivantes:

- Traitement des sollicitations middle office (échéances Médialog+, courriels eptica)
- Prise en charge par vacation des appels téléphoniques du 36 46 en appui à la PFT (plateforme téléphonique)
- Réponses aux courriels entrants

**Profil recherché**:
**Vos compétences**:
Compétences et/ou qualités professionnelles souhaitée:
Outre la maitrise de la gestion des sollicitations en front office ou en back office, vous êtes en capacité de:

- Renseigner et conseiller les assurés dans l'exercice de leurs droits et obligations
- Analyser une situation individuelle et proposer une solution adaptée issue de cette analyse
- Appliquer la règlementation en lien avec votre domaine d'activité
- Gérer les tensions en cas d'insatisfaction client
- Faire preuve d'une bonne communication écrite et orale
- Naviguer sur différents logiciels.

**_Agent de front ou de back office, vous vous reconnaissez dans ce profil ? Alors ce poste est fait vous _**

**Votre formation**:
**Informations complémentaires**:
**Contrat de travail**:
Nous vous proposons un **CDI** à temps plein avec RTT à pourvoir à compter du **4 novembre 2024.**

A votre arrivée, vous bénéficiez d'une formation ainsi que d'un accompagnement de proximité afin d'acquérir les connaissances nécessaires à l'exercice de vos activités.
- Gestion des sollicitations middle office
- Gestion des appels téléphoniques assurés
- Gestion des courriels

Vous bénéficiez des horaires variables selon le protocole actuellement en vigueur dans l'entreprise. Les vacations de prise en charge des appels téléphoniques s'effectuent uniquement sur plages fixes (9h30-11h30 et/ou 14h-16h).

Le poste est ouvert au télétravail (sous conditions).

Les salariés de la CPAM du Val de Marne, organisme privé chargé d'une mission de service public, sont tenus de ne manifester aucun signe contraire au principe de neutralité et de laïcité dans l'exercice de leurs fonctions, en particulier le port de vêtements ou d'accessoires manifestant une croyance religieuse ou politique.

**Rémunération**:
+ 1917,76 euros brut mensuels

+ 13ème mois au prorata du temps de présence

+ Prime allocation vacances (versée en mai et en septembre sous condition de présence)

+ Prime d'accueil téléphonique de 4% du salaire de base

+ Prime d'intéressement annuelle sous conditions de présence.

Titres-restaurant 11,52€ par jour travaillé, pris en charge à 60% par l'employeur)

Prise en charge à hauteur de 75% des abonnements de transports en commun + participation financière pour l'utilisation de moyens de transports écolos (vélos, trottinettes, services de mobilité partagée).

Prime de crèche jusqu'aux 3 ans de votre enfant pour les gardes en crèche ou par une assistante maternelle (environ 8 € par jour de crèche travaillé).

Bénéfice du CSE (billetterie, cinéma, parcs d'attraction, sports, culture, voyage, salle de sport, ).

**Le processus de recrutement comprend une phase de tests et d'entretiens. **Les entretiens au