Assistant (E) Qualite Et Clients

**Description de l'entreprise**: Acteur majeur dans le secteur de l'intérim et du recrutement, Supplay poursuit sa croissance en gardant une culture d'entreprise fondée sur le respect et l'exigence. Chaque jour, nous concilions les attentes de nos clients à celles de nos collaborateurs intérimaires avec agilité et les accompagnons dans leurs recrutements. Supplay est la première entreprise de travail temporaire à être évaluée "exemplaire" pour sa politique RSE 26000 par AFNOR certification. **Description du poste**: L'équipe SUPPLAY VITROLLES recrute pour l'un de ses clients spécialisé dans le transport de marchandises dans le domaine médicale : un assistant(e) qualité et clients (H/F). Vos missions seront: Rattaché(e) à la Direction, vous aurez pour principales missions: Assurer la migration de l'entreprise vers une gestion de la qualité conforme à la norme ISO9001V2015. Assurer la gestion des processus déjà en place et leur mise en conformité avec la norme ISO9001V2015. Gérer le travail et l'emploi du temps de deux collaborateurs. Management de la qualité: - Mettre en place, maintenir et améliorer un système de management de la qualité conforme à l'ISO9001V2015, - Définir les processus métier et indicateurs qualité de chacun d'entre eux, concevoir et déployer les outils permettant leur suivi, - Analyser et interpréter des résultats d'audits et des indicateurs qualité, - Mettre en place les actions d'amélioration, et leurs outils de reporting, Exploitation (supervision & Gestion): - Mesurer la qualité de service des partenaires (STT, fournisseurs,...) par la réalisation d'audits et d'évaluations régulières (sur la base des procédures internes existantes) en liaison avec le RA et/ou REX - S'assurer la correcte réalisation des remontées d'information et du traitement des anomalies, - Analyser la cohérence des informations remontées à nos laboratoires (vérification des délais de distribution), - S'assurer du respect des températures bâtiment et véhicules et la traçabilité des colis à l'aide des outils mis à disposition, - Vérifier, analyser et traiter les dysfonctionnements identifiés (excursions de température, dysfonctionnement de mise à quai,...), - Préparer et participer aux audits internes, clients et de certification en concertation avec la direction qualité et les équipes de terrain, - Avec la validation de la hiérarchie, procéder au blocage ou déblocage sur CADIS et Applicatif des expéditions à la demande du client/service client, Formations (supervision & Gestion): - Assurer un suivi et les formations de la qualité de chargement et de livraison : respect des process, Bipages chargement et livraison, taux de retour... -> reformer/sensibiliser le personnel de l'agence sur les BPD. HORAIRES: Horaire en journée Du lundi au vendredi REMUNERATION: Selon profil POSTE A POURVOIR DES QUE POSSIBLE **Description du profil**: Vous justifiez: Bac + 2 Management de la qualité ou équivalent (autodidacte expérimenté) 2 / 3 ans, Connaitre les normes et référentiels qualité les plus courants (ISO 9001, BPD, etc.), Connaitre les différents modèles de gestion du management de la Qualité, Connaitre les techniques documentaires appliquées à la démarche Qualité, Savoir utiliser les logiciels métiers ou matériels de travail utilisé (applicatifs CADIS - CSP), Connaître les règles de la température dirigée, Connaître les clients de l'agence, maîtriser les techniques de communication garantissant le niveau d'échange professionnel attendu, Connaissance bureautique (OFFICE), Maitrise du management d'équipe, Rigueur, Honnêteté et exemplarité, leadership, Coatching, organisation, orientation résultat, Vous êtes réactif et flexible et vous savez vous adaptez et travailler dans la confidentialité, Faire preuve d'assertivité : savoir passer une consigne, émettre une critique, formuler une demande, valoriser une bonne pratique, faire respecter les règles du métier et de fonctionnement interne, Être force de conviction : savoir se rendre disponible, réactif face aux demandes clients ; faire preuve d'esprit de conquête, de dynamisme tout en sachant écouter, questionner, reformuler les demandes clients,