Agent Parcours Passagers

**Métier**:

- ASSISTANAT - Standardiste / personnel d'accueil**Intitulé du poste**:

- Agent Parcours Passagers (Agent d'Accueil) F/H**Type de contrat**:

- Contrat à durée indéterminée**Statut**:

- Employé/Technicien/Agent de maîtrise**Description de la mission**:

- La société concessionnaire des Aéroports du Grand Ouest, en charge de l'exploitation des aéroports de Nantes Atlantique et Saint Nazaire, recrute pour son Département Parcours Passagers un(e) Agent (e) Parcours Passagers (F/H) dans le cadre d'un contrat à durée indéterminée.
- Sous la responsabilité de la Responsable du Département Parcours Passagers, il/elle a pour mission d’accueillir, orienter, informer, répondre aux besoins des passagers et apporter assistance aux clients de l’aéroport sur l’ensemble du parcours passager, aussi bien en mobilité dans l’aérogare ou/et au point information. Elle/Il assure une assistance de proximité avec les passagers.Dans le cadre d'une ouverture de l'aéroport en continu, l'équipe « Exploitation » travaille en horaires décalés, 24h sur 24, 7j sur 7. L'Agent d'Accueil (F/H) travaille en horaires 2*8, dont dimanche et jours fériés.
- MISSIONS PRINCIPALES- L’information et l’assistance clients:

- Véhiculer l’image d’accueil et d’assistance de proximité de l’exploitant Aéroports du Grand Ouest

auprès des clients (proximité et mobilité)- Gérer les demandes d’informations, de conseils, d’orientation des clients et des partenaires de

l’Aéroport.- Gérer les demandes dans les situations complexes, apporter les réponses et recueillir si besoin les

réclamations conformément à la procédure- Recueillir les données issues du Département Exploitation pour actualiser les informations

communiquées aux clients internes et externes, orienter, rassurer, organiser et installer les salles en
- cas de retard- Transmettre toutes les informations utiles au maintien de la qualité du parcours client et réaliser un

reporting en des termes oraux ou écrits- Remonter toutes les informations relatives à la sécurité aéroportuaire dans le cadre de son activité
- L’accueil commercial aux comptoirs informations accueil:

- Conseiller et orienter les demandes d’information, d’orientation et touristiques,
- Assurer la promotion et la vente auprès des clients de produits et services,
- Assurer les accueils spécifiques (évènements, salons professionnels ou VIP)
- S’assurer de la mise à disposition des clients, des outils de communication, touristiques
- Gérer l’offre salon de l’aéroport : réservation, installation, facturation
- Enregistrer et assurer le suivi des objets confiés/ trouvés
- L'accueil téléphonique de l'aéroport:

- Répondre aux appels, prioriser et réguler la durée de ceux-ci en fonction des mises en attentes

**Profil**:

- Titulaire d'un Bac à Bac+2 (spécialité tourisme, langues étrangères), vous justifiez impérativement d'un niveau d'anglais courant. Vous disposez d'un sens aigu du Service Clients (qualités de communication, diplomatie, capacité à gérer des situations complexes, ) et d'un excellent relationnel commercial. Vous avez une réelle aptitude au travail en équipe et faites preuve de rigueur et organisation dans votre activité.
- Idéalement, vous possédez de bonnes connaissances du secteur aéronautique, du transport aérien et des infrastructures aéroportuaires.Temps de travail : Temps partiel 34h00, en horaires décalés (y compris week-end et jours fériés)**Niveau d'études min. requis**:

- Bac +2**Niveau d'expérience min. requis**:

- DébutantLocalisation du poste

**Localisation du poste**:

- Europe, France, Pays de la Loire, LOIRE ATLANTIQUE (44)**OUI = j'exclus l'adresse NON = je n'exclus pas l'adresse**:

- Oui**Adresse & Ville**:

- Aéroport Nantes Atlantique, 918 Aéroport Nantes Atlantique, 44340 Bouguenais, France