Gardien D'immeubles

**Gestion de résidence** - Réaliser/contrôler les prestations de nettoyage des parties communes, des abords de la résidence - Assurer la gestion des déchets (OM), le nettoyage des locaux vide ordures (VO) - Entretenir les espaces verts occasionnellement - Assurer les interventions: - de petite maintenance préventive (changement d’ampoules par ex) - de mise en sécurité dans les parties communes - Contrôler le fonctionnement des équipements et signaler les dysfonctionnements - Mener une veille technique (immeubles et abords, signalement des épaves, etc.) et faire enlever les encombrants - Assurer en direct et à la demande les relevés de compteurs des parties communes (eau, électricité, chauffage ). - Surveiller les logements vacants pour prévenir les dégradations ou repérer les occupations illégales **Gestion relation locataire** - Accueillir et informer le locataire (permanences) sur l’ensemble de leurs demandes et réclamations - Faire visiter les logements - Réaliser l’état des lieux d’entrée pour les logements et d’entrée/sortie pour les parkings/box - Enregistrer et traiter les réclamations des locataires: - Prise en compte et/ou enregistrement, et transmission - Information au locataire sur le suivi des réclamations existantes - Qualification de la nature des réclamations techniques sur site (si intervention chez le locataire : prise de rdv ) - Accueillir les entreprises, contrôler leur intervention en parties communes et privatives (suivi des OS) - Accompagner le locataire dans l’établissement du constat et compléter la partie bailleur en cas de sinistre - Détecter les situations de fragilité sociale des locataires, faire remonter l’information - Rappeler à l’ordre en cas de non-respect du règlement intérieur, participer à la prévention des conflits dont troubles de voisinage - Participer aux actions de concertation et développement du lien social avec les locataires (fêtes des voisins, réunions locataires par ex), **Contribution au fonctionnement du service** - Contribuer à la continuité du service, en cas d’absence - Garantir l’entretien courant du matériel fourni et la gestion de son stock de fournitures et produits - Renseigner les outils de suivi d’activité (contrôle propreté par ex); assurer le reporting à la hiérarchie - faire toutes propositions visant à améliorer les outils et procédures de travail - Participer aux différentes réunions internes et formations **Gestion de résidence** - Les abords et espaces verts, les conteneurs, les locaux à ordures, les parties communes, sont entretenus et propres (cf fiche contrôle propreté par ex) - Résultat à l’enquête de satisfaction locataire sur le thème « entretien courant, hygiène et propreté » - Les équipements des parties communes sont maintenus en bon état de fonctionnement (lumière en état de fonctionnement par ex), les non-conformités en termes de sécurité sont signalées sans délai, voire traitées (ex épaves, encombrants) (cf fiche contrôle sécurité par ex) - La sécurité des biens et des personnes est garantie dans les immeubles et les abords - Les réponses sont apportées dans les délais impartis - La fiche de suivi dans le logement vacant est renseignée selon le rythme indiqué quotidiennement **Gestion relation locataire** - Le locataire est accueilli et informé sur toutes leurs demandes et, ou réclamations, sur la base notamment du document "Script" permettant d'apporter les réponses de 1er niveau - Le gardien s'emploie à chercher dans l'ensemble de la documentation mise à sa disposition et, ou à recueillir auprès des services les informations nécessaires pour en informer pleinement le locataire - La résidence, le logement sont valorisés lors de la visite, ainsi que l'image d'IDF Habitat - Le locataire entrant reçoit une information complète et exacte lors de l’état des lieux entrant du logement. - Résultat à l’enquête locataire « nouveaux entrants » - La procédure d’entrée dans les lieux est respectée (cf procédure de remise en état des logements) - La procédure de traitement des réclamations est respectée dans les délais impartis: - La nature de la demande/réclamation est identifiée - La réclamation est transmise au bon interlocuteur interne ce qui permet son traitement par le service concerné - La vérification des dysfonctionnements désordres sur place, permet de donner une suite adaptée à la réclamation - Le locataire est informé du suivi de la réclamation. La « traçabilité » de la réclamation permet de savoir à tout moment où en est son traitement et d'effectuer une relance si nécessaire - La qualité du diagnostic de la réclamation technique et des informations transmises à la hiérarchie permettent de faire un OS adapté et d’optimiser le temps et la qualité de l’intervention - pas de réitération de la réclamation - Le suivi et la vérification des travaux permet