Receptionniste Polyvalent

Description de l’emploi

Hôtel Ibis le Mans Centre Gare Nord recrute un réceptionniste H/F.

Technique Métier et relation client:

- Assure à la clientèle un accueil chaleureux, efficace et conforme aux normes de qualité de l’établissement
- Effectue les procédures informatiques et administratives liées aux check-in/check-out (FOLS)
- Vérifier les garanties et les réservations des clients
- Garantit le suivi du séjour des clients par la communication des informations importantes à ses collègues et supérieurs et par la vérification des garanties
- Répond aux appels téléphoniques et prend ponctuellement les réservations
- Tient, vérifier et contrôler sa caisse personnelle
- Répondre aux différentes demandes des clients et assurer leur suivi afin de garantir leur satisfaction
- Renseigne les clients sur les informations touristiques
- Réaliser les différents projets délégués par sa hiérarchie
- Applique les procédures et politiques définies par la marque et l’hôtel en matière de contrôle des clients et sécurité des personnes
- S’assure que les demandes particulières des clients sont aux services concernés
- Incarne l’esprit Heartist dans ses interactions avec les clients

Hygiène / Sécurité des personnes / Environnement:

- Veille à la propreté de son lieu de travail et au bon fonctionnement du matériel mis à sa disposition
- Connaît et applique les conduites à tenir en cas d’évacuation d’incendie
- Connait et applique la politique du programme Planet21
- Appliquer les règles de sécurité dans l’accueil des clients, notamment les clients en situation de handicap

COMPÉTENCES REQUISES
- Maîtrise de l’anglais et d’une seconde langue selon les besoins de l’hôtel
- Sens du service et de l’accueil
- Passion pour le client
- Compétences informatiques (PLOP)
- Très bon relationnel, une excellente communication (interne et clientèle)
- Capacité à travailler efficacement en équipe et sens de l’initiative
- Sens du détail
- Organisation et rigueur

L’expérience professionnelle

Vous avez déjà une première expérience de 3 à 5 ans en tant que réceptionniste dans un établissement hôtelier, acquise idéalement au sein du groupe ACCOR

Vous possédez un excellent sens du relationnel.

Personne de terrain, vous êtes structuré(e), rigoureux(se) et responsable.

A l’aise avec l’outil informatique, vous connaissez l’environnement ACCOR (FOLS, RESAWEB).

Vous êtes idéalement issu d’une formation Bac +2 ou Bac +3 en hôtellerie.

Vous disposez d’expériences réussies en hôtellerie, restauration et/ou dans le secteur du service. Vous maîtrisez l’Anglais.

Vous savez travailler dans un contexte dynamique dans le cadre d’un poste nécessitant autonomie, polyvalence, rigueur, sens des responsabilités, esprit d’équipe et entraide.

Vous souhaitez intégrer un groupe qui offre un véritable parcours de formation interne.

Avantages

CDD de remplacement congé maternité 169 Heures / mois.

Rémunération annuelle selon profil

Mutuelle

Prime sur objectifs

Carte Heartist : tarifs et réductions dans tous les hôtels et restaurants du groupe Accor

Type d'emploi : Temps plein, CDD

Rémunération : à partir de 11,72€ par heure

Nombre d'heures : 39 par semaine

Avantages:

- Prise en charge du transport quotidien

Horaires:

- Période de travail de 8 Heures
- Travail de nuit
- Travail en journée
- Travail les jours fériés

Rémunération supplémentaire:

- Primes

Expérience:

- réceptionniste H/F: 2 ans (Requis)

Langue:

- Anglais (Optionnel)

Lieu du poste : En présentiel