(H/F) Coordinateur Operationnel

**Description de l'entreprise**:
**Description du poste**:
Nous recherchons pour un de nos clients basé à BOURGOIN JALLIEU d'un-e coordinateur opération / chef de centre H/F : Poste en CDI à pourvoir dès que possible.

Sous la hiérarchie du Directeur Régional, le coordinateur opérationnel est chargé du pilotage de son centre. Il encadre une équipe de 2 collaborateurs. Il est responsable de l'exécution et du contrôle des interventions sur les véhicules, dans le respect des procédures techniques et du service 6 étoiles.
Il a pour objectif la satisfaction du client. Afin de développer le chiffre d'affaires, il a pour mission de développer l'activité commerciale.

Vos principales missions seront:
? Réaliser ou faire réaliser les interventions (réparations d'impact, lunettes, pare-brise, glace latérale, toits panoramiques)
? Procéder à la réception et la restitution du véhicule
? Accueillir et conseiller le client afin d'assurer le meilleur niveau de satisfaction
? Assurer l'accueil téléphonique et gérer la boîte mail du centre
? Gérer et suivre le stock (commandes, réceptions, contrôles, déclarations incidents...) + inventaire
? Faire respecter les règles de protection des biens et des personnes
? Veiller au respect des règles de sécurité
? S'assurer du bon état du centre, de l'atelier, des véhicules de prêt, des outils
? Accompagner le client dans les démarches administratives (accord de prise en charge, déclaration de
sinistre...)
? Garantir un niveau de service optimal - la réputation du centre
? Vendre les prestations dans le cadre du service 6 étoiles et dans le respect des procédures assurances et administratives
? Piloter les indicateurs et tout mettre en oeuvre pour atteindre les objectifs
? Garantir un bon taux de conversion, notamment par la sécurisation des rendez-vous et la gestion du
planning de charge
? Traiter les dossiers clients de la création jusqu'à la facturation
? Suivre les règlements des dossiers par les clients et compagnies d'assurances
? Gérer les encours et le traitement les litiges clients en lien avec la direction technique et la DAF
? Participer au développement du CA du centre et développer les ventes additionnelles
? Accompagner l'équipe technique dans la réalisation des interventions

**Description du profil**:
Disponibilité le samedi et Permis B valide obligatoire
Savoirs
? Métiers de service en réseau appréciés
? Connaissance du monde automobile apprécié
? Maîtrise de la suite GOOGLE appréciée
Qualités/Goûts personnels
? Sens du contact et de la vente
? Goût du travail bien fait
? Sens du service client
Savoir-être
? Aptitude à coopérer
? Aptitude à manager des équipes
? Aisance relationnelle et jovialité
? Rigueur, organisation et gestion des priorités
? Sens de l'initiative
? Sens de l'engagement par rapport à des objectifs
? Résistance au stress
? Combativité et dynamisme
? Adaptabilité

Savoir-faire
? Savoir réaliser et expliquer les interventions vitrage proposées par 123 Parebrise
? Savoir traiter un litige
? Savoir respecter des procédures, modes opératoires
? Savoir faire preuve de persuasion
? Savoir faire un reporting précis
? Faire preuve d'esprit d'entreprise
? Faire preuve de discernement
? Faire preuve de responsabilité
? Veiller au respect des règles de sécurité et d'hygiène pour lui et ses collaborateurs

Formation/Expérience
? Diplôme en mécanique automobile (CAP, BP ou BM) ou expérience professionnelle de 3 années effectives
en mécanique ou vitrage automobile
? CQP vitrage