Gestionnaire Middle-office Sédentaire

42000 Saint-Étienne
- CDI
- 28 000 € - 35 000 € / an

**Missions du poste**:
**CDI | Temps plein | Démarrage dès que possible | Rémunération selon profil | Avantages sociaux**

**Vous recherchez un poste où votre rigueur, votre sens du service client et votre efficacité sont réellement reconnus ?**
Si vous êtes lassé(e) des organisations rigides, des validations interminables et du manque de reconnaissance, ce poste est peut-être celui qui vous permettra de vous réapproprier votre quotidien.

Ici, vous serez au cœur du service client, dans une structure à taille humaine, où vos actions ont un impact visible et immédiat.

**3 raisons de nous croire**:

- Une structure à taille humaine, stable, qui valorise la polyvalence et l’autonomie de ses collaborateurs.
- Un rôle central, au cœur de la relation client, avec une vraie reconnaissance de votre travail.
- Un environnement bienveillant et pragmatique, où l’on privilégie les échanges directs et les circuits courts.

**Pourquoi nous avons besoin de vous**:
Notre client est un** centre de gestion et de services en assurances** qui accompagne des cabinets de courtage dans la gestion de leur back-office administratif et commercial. Pour faire face à une activité en croissance, il renforce son équipe de gestionnaires sédentaires.

**Votre objectif principal**: assurer un suivi rigoureux et réactif des contrats d’assurance, tout en contribuant à la satisfaction et à la fidélisation des clients.

**Ce que vous ferez**:
Rattaché(e) à l’équipe **Gestion & Vie des contrats**, vos missions incluent:

- La mise en place, le suivi et la mise à jour quotidienne des contrats
- Le traitement des appels entrants
- La gestion des mails et des demandes clients
- La gestion des réclamations
- La priorisation des dossiers urgents
- Des actions de fidélisation du portefeuille client
- Le contrôle qualité des bases de données
- L’enrichissement du CRM interne

**Avec qui**:

- **Une équipe à taille humaine**, soudée, stable et bien organisée
- **Un management de proximité**, qui favorise l’autonomie et soutient les initiatives
- **Un environnement dynamique et engagé**, au service d’une clientèle professionnelle exigeante

**Ce qu’on attend de vous**:
Dans 1 mois:
✔ Vous serez formé(e) aux outils internes et aux typologies de contrats
✔ Vous assurerez les premières missions en autonomie

Dans 3 mois:
✔ Vous gérerez un portefeuille de clients avec fiabilité
✔ Vous contribuerez à fluidifier le fonctionnement quotidien de l’équipe

Dans 6 mois:
✔ Vous proposerez des axes d’amélioration pour optimiser les process
✔ Vous serez un maillon fort du service

Dans un an, la mission est réussie si
- Les clients vous reconnaissent comme un point de contact fiable et réactif
- Vous êtes reconnu(e) en interne pour votre rigueur et votre sens du service

**Profil recherché**:
**Vous allez réussir car**
- Vous êtes titulaire d’un Bac+2 minimum
- Vous avez des connaissances du secteur de l’assurance
- Vous maîtrisez les outils informatiques et êtes à l’aise avec le téléphone
- Vous êtes organisé(e), réactif(ve), à l’écoute et orienté(e) client
- Vous aimez le travail en équipe tout en étant autonome et force de proposition

**Informations complémentaires**:
**N’attendez plus, postulez **

Cabinet de recrutement mandaté, nous accompagnons notre client dans le recrutement de ce poste stratégique.

Pour postuler, il vous suffit de nous faire parvenir:
✔ Votre CV actualisé
✔ Un court message expliquant ce qui vous attire dans ce rôle
✔ Et, si possible, des exemples concrets de vos réussites dans des missions similaires

Nous revenons vers vous rapidement si votre profil correspond aux attentes de notre client.

**Qualifications recherchées**:
Technicien/Employé Bac +2

**Experience**:
1 à 7 ans