Responsable Service Client

Faisant partie du groupe Symrise et leader mondial dans l'industrie de l'alimentation pour animaux de compagnie, Symrise Pet Food propose depuis plus de quarante ans des solutions à haute valeur ajoutée qui améliorent le bien-être des animaux de compagnie et la satisfaction des propriétaires. - 1500 experts passionnés ; 1100 chiens et chats - 31 sites dans le monde entier - N°1 sur le marché de l'appétence des aliments pour animaux de compagnie Vos missions Dans ce rôle opérationnel et stratégique, vous serez responsable de la gestion de 8 personnes et vous relèverez du Directeur des Ventes EMEA. Mission principale Coordonner le service client pour assurer le service et la satisfaction des clients nationaux et internationaux ; veiller au respect des procédures internes, de la conformité et des normes réglementaires ; établir une interface avec les autres départements et surveiller les livraisons ayant un impact sur le service client ; fournir des informations aux autres départements concernant les prévisions de vente et d'autres informations pertinentes pour la prise de décision. Responsabilités - Gestion et coordination des équipes du service client - Définir et suivre les indicateurs de performance du département - Soutenir les directeurs commerciaux - Coordonner, planifier et confirmer les commandes - Coordonner l'envoi d'échantillons - Contrôler et suivre les retards des clients - Coordonner la mise à jour des dossiers clients, des prix et autres dans le système ERP - Interfacer avec les différents départements : chaîne d'approvisionnement, qualité, achats... - Gérer et négocier avec la chaîne d'approvisionnement le planning de production - Définir les priorités de production avec le directeur commercial - Gérer les réclamations des clients : ouvrir des non-conformités et veiller à ce que les réponses soient envoyées aux clients, s'assurer que le traitement de l'incident soit finalisé - Élaborer des prévisions de facturation et de ventes mises à jour chaque semaine et les transmettre au directeur des ventes et au service financier - Établir des rapports commerciaux pour les équipes de direction, commerciales, de production et de réglementation - Participer au processus de prévisions et de planification des ventes avec le directeur des ventes - Participer/organiser des réunions hebdomadaires et mensuelles Vos compétences Et vous? Nous recherchons un "leader" expérimenté ayant une expérience avérée en gestion d'équipe, acquise dans un environnement B2B industriel. Vous aurez une expérience de la direction et du coaching d'une équipe de 8 "joueurs d'équipe" et aurez précédemment défini et suivi des objectifs de performance. Communicateur(trice) diplomate, vous faciliterez les relations inter-départements. Une expérience de la gestion de la complexité commerciale et de l'amélioration continue est essentielle, et vous aurez la capacité d'utiliser les informations pour stimuler l'amélioration opérationnelle. Vous aurez également la capacité d'assimiler des données, d'identifier des problèmes et de mettre en œuvre des solutions viables pour créer de meilleures façons de travailler. Vous parlez couramment l'anglais et le français ; une troisième langue serait un plus. Notre offre Chez Symrise Pet Food, tout ce que nous faisons est soutenu par une forte culture de l'innovation, du bien-être animal, de l'excellence et de la durabilité. Notre expertise mondiale en matière d'appétence et notre solide expérience en nutrition nous donnent un avantage sur un marché de plus en plus compétitif.