Customer Service Specialist

Prise de poste dans le cadre d'un remplacement d'un départ en retraite ** - Traiter et suivre les commandes Europe et/ou Grand Export en fonction des marchés attribués (commandes directes, réservations, essais) - Veiller à la mise à jour de la base de données client et des informations produits - Informer le client sur le statut de sa commande et répondre à ses demandes dans les meilleurs délais - Travailler en étroite collaboration avec les responsables de vente afin de répondre au mieux aux demandes clients et établir un plan d'action si nécessaire - Recueillir les informations utiles auprès des services planning et tenir informés les clients de tout problème (délais, rupture de stock etc.) - Assurer la conformité des comptes clients avec les règles de crédit du groupe - Assurer la validité et la conformité des lettres de crédit en fonction des marchés attribués - Gérer les problèmes de livraison en liaison avec le service logistique - Suivre l'état de facturation pour que les délais de payement soient respectés, relancer les clients si nécessaire et informer le responsable de vente de toute dérive - Affecter le stock disponible lors de la création de commande - Suivre le stock, envois réguliers des rapports de stock aux clients - Etre l'interface avec les différents services de l'usine pour répondre à différentes demandes (Comptabilité, Planning, Logistique, Equipe Technique, Qualité etc.) - Traiter ponctuellement des commandes de déstockage - Réceptionner et traiter informatiquement les réclamations des clients et effectuer un suivi de l'état d'avancement - Suivre les demandes d'échantillon en liaison avec le service qualité - Gérer les retours produits avec le service logistique - Assurer, en fonction des besoins, la couverture de certains marchés durant les congés et absences. Profil : trilingue anglais et allemand courants car marché allemand.
- **Qualification**:Employé qualifié
- **Profil recherché**:

- **Expérience**:2 ans - en milieu industriel
- **Formation**:Bac+2 ou équivalents
- **Langue(s)**:Allemand
- **Langue(s)**:Anglais
- **Compétences recherchées**:

- Établir un devis
- Réceptionner les appels téléphoniques
- Enregistrer les données d'une commande
- Renseigner un client
- Vérifier les conditions de réalisation d'une commande