Responsable D'applications Business Analyst IT

**Description de l'entreprise**
**_
Découvrez un univers professionnel étonnant _**

Depuis 1923, **Initial Textile**, **acteur majeur de la blanchisserie industrielle**, accompagne les sociétés qui souhaitent externaliser le nettoyage de leurs vêtements et linge professionnels.

Plus **de 50 000** clients de l'industrie, de l'hôtellerie-restauration, et des commerces de proximité nous font confiance.

Nos 25 sites en France gèrent la location/entretien du linge et la livraison avec l’ambition d’apporter le meilleur niveau de service.

**Seul expert de ce marché à réaliser la création de vêtements, nos gammes allient confort, style et sécurité, adaptées aux spécificités de chaque métier. **La traçabilité de nos articles, apporte une valeur ajoutée unique à notre prestation de service.

Dans le cadre de notre politique RSE, 100% de notre linge est recyclé vers d'autres industries et nous poursuivons nos engagements sur la transition énergétique.
**Description du poste** Votre Rôle sera au sein de la DSI de créer un réel lien entre les métiers et les équipes fournissant les solutions informatiques.**
- ** Vos objectifs sont répartis entre les activités liées aux Projets d’évolution et de déploiement de nouveaux outils, et celles induites par le Support Applicatif aux utilisateurs**
- En tant que partenaire privilégié vous coanimez les projets avec vos correspondants métiers jusqu’à la mise en œuvre de solutions IT, qu’elles soient externes ou s’appuyant sur le SI existant
- Vous apportez également votre expérience, polyvalence, pragmatisme et connaissances métiers afin d’accompagner les nombreux projets de transformation

**Composante PROJETS**
- Accompagner les Directions métiers dans l’évolution de leurs processus de la phase d’expression des besoins jusqu’au déploiement effectif des solutions IT
- S’assurer de la bonne intégration des solutions dans le SI existant
- Coordonner le déroulement des projets et des évolutions applicatives:

- Cadrage et spécifications fonctionnelles
- Suivi des réalisations (Internes ou Externes) avec les responsables de solution
- Tests de bon fonctionnement
- Organisation de la recette utilisateurs
- Rédaction des documentations utiles au support
- Formations et maintien à niveau des utilisateurs métier (Key user)

**Composante SUPPORT APPLICATIF**
- Traiter les tickets issus des incidents ou des demandes d’évolutions
- Savoir proposer des arbitrages / prioriser les résolutions
- Gérer les escalades aux équipes techniques ou applicatives
- Formaliser et soumettre les demandes de changement aux équipes de développement
- Construire et faire évoluer les rapports issus de la Business Intelligence, afin de permettre aux métiers d’avoir une vision cohérente sur leur activité

**Profil**

De formation supérieure (ingénieur ou universitaire, expérience significative en tant que Business Analyst IT, chef de projet AMOA, ou Key User.
- Anglais opérationnel (écrit, oral)
- Diplomate et empathique, vous savez adapter votre discours en fonction de vos interlocuteurs.
- Personnalité communicante et dotée d'un bon leadership, réactif dans la recherche de solutions, et de compromis lors de sujets complexes.
- Aisance avec les outils collaboratifs (type Google suite), de gestion de tickets, et gestion des priorités
- Rigueur et méthode, dans la production de livrables permettant d'entretenir la connaissance et la polyvalence dans l’équipe (procédure, documentation)

Votre expérience sur l'un de ces domaines serait plus:

- Gestion de projet
- Coordination avec des équipes déployées (international)
- Business Central
- Service Now
- Outil de reporting (type PowerBI ou Qliksense)
- Travail dans le domaine des Services aux entreprises ou dans l'industrie.