Responsable de L'unité de Gestion Sinistres Iard

**Description du poste**:
Nos Unités de Gestion des Sinistres (UGS) sont rattachées à la Direction des Sinistres de Pacifica, notre entité d’assurance dommages. Les 13 Unités de Gestion des Sinistres sont présentes sur l’ensemble du territoire français. Leur mission est d’accompagner nos assurés dans la prise en charge de leurs sinistres. L’ensemble de nos assurés sont clients de Crédit Agricole ou de LCL.

Notre Unité de Gestion des sinistres en IARD regroupe une centaine de collaborateurs, organisés en plusieurs équipes de gestionnaires de sinistres, dont la mission quotidienne est d’accompagner nos assurés par téléphone dans la gestion de leurs contrats d’assurance IARD (incendies, accidents et risques divers).

Vous travaillerez en confiance avec l’ensemble des membres de l’unité de gestion, et en étroite collaboration avec l’Adjointe en place. A ce poste, vous viserez la très haute satisfaction des clients et des collaborateurs, ainsi que la performance économique.

**Vos responsabilités**:
Management
- Encadrer les managers d’équipe et développer un collectif réunissant managers d’équipe et experts techniques.
- Garantir la montée en compétences, l’initiative, l’autonomie et la créativité des équipes.
- Assurer un climat social positif et accompagner la conduite du changement.
- Identifier et soutenir les talents au sein des équipes, et promouvoir la mobilité interne.

Animation des réseaux internes et externes
- Participer à la conception et à la mise en œuvre des plans d’actions dans le domaine IARD, y compris nationaux avec vos pairs au sein des 13 autres UGS IARD de Pacifica.
- Représenter Pacifica localement vis-à-vis des Caisses régionales et de LCL, des instances professionnelles et des autorités locales.

Pilotage d’activité
- Piloter la performance globale de l’UGS, en assurant le suivi des activités.
- Veiller à la bonne organisation générale de l’unité.
- Superviser les dossiers à fort enjeu financier.
- Concevoir, mettre en œuvre le budget de l’UGS.

**Vos avantages**
- Parmi vos avantages à ce poste:

- Un forfait de télétravail de 82 jours, soit 40 % du temps de travail annuel à temps plein.
- 32 jours de congés payés + 14 jours de RTT.
- Rémunération fixe, variable collective + prime qualité + dispositif d’épargne salarial avec système d’abondement.
- Avantages bancaires, avantages CSE, compte épargne temps, mutuelle familiale de qualité dont les cotisations sont prises en charge à 76 %.
- Tickets restaurant de 11 euros pris en charge à 60 % par l’employeur.
- Forfait annuel de mobilité durable de 600 à 700 euros.
- Poste avec management
OuiCadre / Non Cadre
CadreNiveau d'étude minimum
Bac + 5 / M2 et plusFormation / Spécialisation
Le poste requiert un diplôme de niveau Bac + 4, complété par une expérience significative en management.
Une solide expérience de plusieurs années dans la gestion de grandes équipes en toute autonomie est indispensable, de préférence dans le domaine de la gestion de sinistres ou de la relation client par téléphone.L’exercice d’une fonction similaire dans un contexte de relai local d’un siège social serait un plus.Niveau d'expérience minimum
6 - 10 ansCompétences recherchées
- Encadrement de managers
- Pilotage de l'activité
- Sens aigu de la relation client
- Conduite du changement
- Coopérer et fonctionner en transversal
- Excellentes compétences relationnelles et esprit d'équipe
- Optimisation des organisations
- Gestion de projets transversaux
- Capacité d'analyse et de prise de hauteur
- **Entreprise Crédit Agricole Assurances**:
Crédit Agricole Assurances accompagne ses clients - particuliers, professionnels, agriculteurs et entreprises - à chaque instant de leur vie, à travers trois métiers (Epargne/Retraite, Prévoyance/Emprunteur/Collectives, Dommages). Nous leur proposons une gamme complète de produits et services distribués par les Caisses régionales de Crédit Agricole et LCL. Grâce à notre modèle de bancassurance, à notre expertise et à l'engagement de nos 5800 collaborateurs, en France et dans 8 pays, nous sommes le 1er assureur en France et le 1er bancassureur européen. Pacifica, notre compagnie d'assurance dommages, est réputée pour sa capacité d'innovation et sa qualité de gestion des sinistres. Elle protège ses assurés face aux aléas de la vie grâce à une approche globale des risques : prévention, protection et assurance. Elle compte près de 2500 collaborateurs. Convaincus que la Diversité est une source d'enrichissement pour tous, nous sommes engagés en faveur de l'inclusion. Nos postes sont ouverts à toutes et tous, quels que soient les handicaps ou les singularités de chacun.