Responsable SAV Et Services

il y a 3 jours

Blanquefort, France SUNNA DESIGN Temps plein

Labélisée FrenchFab, l’entreprise conçoit, développe et fabrique en France des lampadaires solaires, durables et connectés.

Présente dans plus de 60 pays, elle apporte l’éclairage public dans des zones rurales sans électricité et accompagne également le développement des villes intelligentes.

La société a déployé plus de 120.000 solutions à travers le monde, et poursuit sa croissance et ses investissements en R&D pour consolider son leadership technologique..
- Mission

Le(a) Responsable SAV et Services constitue l’interface entre les clients internationaux de Sunna Design et son Siège. Il est responsable de la fiabilité et l’efficacité du processus SAV, et s’assure du traitement optimal des réclamations clients. Il est également le support principal dans le suivi de la base installée, les missions de maintenance terrain, et le développement de l’activité de services.

Liste des actions découlant de la mission

a) S’assurer de la prise en charge des traitements des réclamations clients et de leur mention dans l’outil de gestion des tickets d’incidence, coordonner les actions entre les différents services interne, pour interventions techniques et/ou logistiques.

b) Analyser et diagnostiquer les pannes en se rendant disponible pour le support et la qualification des types de pannes et diagnostics, puis définir le plan d’action associé et le suivi des rapports et procédures. Mettre à jour la gamme de diagnostics et les contre mesures.

c) Rapatrier les pièces et réaliser la réparation de produits défaillants.

d) Réaliser des missions terrains en France et à l’Etranger en organisant la logistique associée

e) Effectuer le suivi d’exploitation des grands projets en surveillant les états des parcs de lampadaires existants et coordonnant les actions SAV associées sur le terrain.

f) Développer et améliorer la vente de services (mise en service, formations) auprès des partenaires, accompagner et organiser la montée en compétence de ceux-ci par le biais de Formations SAV.

g) Suivre et évaluer la satisfaction des clients et animer le processus qualité SAV.
- Formation et expérience

De formation Technicien(ne) supérieur(e)

Expérience d’au moins 5 ans dans le SAV de produits technologiques

Une expérience à l’international est un atout fort.
- Compétences

Bon relationnel client

Bonnes connaissances en électronique, mécanique et informatique

Appétence pour les manipulations techniques

Rigoureux

Autonome, adaptable, pro actif et agile

Bonne capacité d’adaptation, d’analyse et de synthèse

Force de proposition sur l’élaboration d’une stratégie SAV

Anglais courant exigé.
- Localisation

Posté basé à Blanquefort (33) (Métropole Bordelaise), rattaché au service commercial.

Déplacements nationaux et internationaux chez des partenaires et clients pour des missions de SAV, mise en service ou formation.

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Programmation:

- Travail en journée

Lieu du poste : Un seul lieu de travail

  • Opérateur / Opératrice Sav

    il y a 5 jours

    Blanquefort, France SERT SA Temps plein

    Au sein de notre équipe SAV, vous participez à construire un véritable lien entre nos clients professionnels et l'entreprise. Vous vous assurez de la satisfaction client en prenant en charge le suivi des demandes de réparation et intervenez au niveau de l'amélioration continue de la qualité de produits. Vos principales tâches consistent à: - Gérer...

  • Responsable D'exploitation Jardin

    il y a 2 semaines

    Blanquefort, France Maison et Services Temps plein

    Chez **MAISON ET SERVICES,**acteur majeur des **services aux particuliers**, nous nous engageons à recruter et former nos équipes de façon efficace et durable. Nous recherchons notre futur **Responsable d’exploitation (H/F)**pôle **VITRES et JARDIN**sur le secteur de Blanquefortdans le cadre d’un **CDI à temps complet,**35h/semaine. En...

  • Responsable Technique Sûreté Electronique

    il y a 2 semaines

    Blanquefort, France CHUBB DELTA Temps plein

    CHUBB DELTA(API Group) est, depuis 45 ans, intégrateur et mainteneurs multimarques en solutions globales de sûreté et sécurité électronique (Alarme & détection Intrusion, Vidéosurveillance, vidéo protection, Contrôle d’accès,...). L’entreprise est depuis plus de 40 ans une référence de la Sécurité́ Electronique des biens et des personnes...

  • Responsable Technique Sûreté Electronique

    il y a 5 jours

    Blanquefort, France Chubb Delta Temps plein

    Intégrateur et mainteneur multi-marques, indépendant de tout fabricant, nous exploitons les offres et technologies du marché pour concevoir, installer et maintenir les solutions adaptées aux besoins spécifiques des clients (Contrôle d’accès, Vidéosurveillance, Détection intrusion, Solutions d’analyse d’image, Hypervision/Supervision,...

  • Technicien SAV itinérant Bordeaux H/F

    il y a 1 semaine

    Blanquefort, Nouvelle-Aquitaine, France Cafés FOLLIET Temps plein

    Qui sommes-nous ?Maître torréfacteur et spécialiste des boissons chaudes et du petit-déjeuner, Cafés FOLLIET est le partenaire privilégié des professionnels de la restauration et de l'hôtellerie depuis plus de 140 ans.Vous souhaitez rejoindre une entreprise à taille humaine (260 collaborateurs répartis sur 21 agences en France), qui incarne des...

  • Responsable Technique Sûreté Electronique

    il y a 5 jours

    Blanquefort, France CHUBB DELTA Temps plein

    CHUBB DELTA (API Group) est, depuis 45 ans, intégrateur et mainteneurs multimarques en solutions globales de sûreté et sécurité électronique (Alarme & détection Intrusion, Vidéosurveillance, vidéo protection, Contrôle d’accès,...). L’entreprise est depuis plus de 40 ans une référence de la Sécurité́ Electronique des biens et des...

  • Responsable Logistique H/F

    il y a 5 jours

    Blanquefort, France France Securite Temps plein

    Management opérationnel - Organiser les plannings et garantir une répartition optimale de la charge de travail en collaboration avec le chef de dépôt. - Veiller au respect des procédures, de la qualité et de la réglementation sécurité - Garantir l'exactitude des stocks et le bon déroulement des inventaires - Evaluer les performances des...

  • Responsable Services Techniques

    il y a 2 semaines

    Blanquefort, France Rentokil Temps plein

    Pour notre activité 3D au sein de nos agences de Toulouse et Bordeaux, nous recrutons un (e) **_ Responsable service Technique (H/F)_** Rattaché (e) au Directeur d’agence, vous planifiez, gérez et contrôlez les interventions sur votre secteur géographique. Garant de la rentabilité de votre périmètre, vous gérez les aspects opérationnels en...

  • Responsable Services Techniques

    il y a 2 semaines

    Blanquefort, France Rentokil Initial Temps plein

    **Description du poste** Pour notre activité 3D au sein de nos agences de Toulouse et Bordeaux, nous recrutons un (e) **_ Responsable service Technique (H/F)_** Rattaché (e) au Directeur d’agence, vous planifiez, gérez et contrôlez les interventions sur votre secteur géographique. Garant de la rentabilité de votre périmètre, vous gérez les...

  • Assistant SAV

    il y a 4 jours

    Blanquefort, France Cash PoolWeb Temps plein

    **Cash Piscines** est une enseigne spécialisée depuis 1999 dans la vente de piscines en kit, ainsi que d’accessoires et d’équipements pour l’entretien et l’utilisation de la piscine. Elle distribue des produits à travers un réseau de plus de 133 magasins répartis sur tout le territoire français (Métropole et DOM-TOM), en Espagne et en...