Manager Back Office

**Roole (ex-Club Identicar), le club automobile ouvert à tous.**

**Parce que la voiture est essentielle, nous nous engageons chaque jour à rendre l'automobile plus simple, économique et solidaire.**

Aux côtés des conducteurs depuis 40 ans, notre obsession est d'aller au-delà des attentes des automobilistes grâce à des services innovants et des relations humaines bienveillantes.

Pour lever les freins à la mobilité des publics les plus fragiles, nous développons des initiatives solidaires pour passer son permis et acheter ou louer une voiture.

Roole c’est une aventure collective qui révèle le meilleur de chacun et c’est autour d’une culture d’entreprise authentique et incarnée que nous fédérons nos 270 collaborateurs, en témoigne la première place obtenue au label HappyAtWork 2021.

**Le contexte**

Afin de répondre à notre ambition d’une expérience client hors du commun, l’équipe de la Relation Client a défini 3 principaux enjeux:

- Simplifier l’organisation, les processus et les outils pour être plus efficace et ainsi mieux répondre aux demandes de nos membres,
- Faire coexister performance et lien humain pour continuer à enchanter nos membres dans un environnement sain et propice,
- Accompagner nos collaborateurs à l’excellence de la Relation client et maintenir l’expertise métier.

Notre Direction de la Relation Clients est composée de deux équipes:

- Le **Front Office** (conseillers clients répondant à nos membres par téléphone),
- ainsi que le **Back Office** (conseillers clients répondant à nos membres à l’écrit).

**Tes missions**

Manager de proximité, tu es en charge de:

- la gestion administrative d’une équipe d’environ 10 collaborateurs,
- l’animation de cette équipe,
- du lien avec les 2 autres managers et leurs équipes.
- Vous travaillez avec une cellule transverse à l’accompagnement des membres de l’équipe, tant sur des sujets opérationnels que sur des projets.
- Vous êtes un support à l’écoute et vous savez travailler avec votre Direction pour donner de la vision, du sens au travail quotidien et créer un environnement favorable à l’épanouissement des collaborateurs.

Chez Roole, nous avons certains **processus spécifiques** liés à nos différents services et garanties. Vous serez responsable de l’un d’entre eux. De ce fait, vous serez également en charge de:

- Piloter la performance du processus (objectifs, résultats, satisfaction, qualité),
- Assurer l’amélioration continue du processus,
- Être l’interlocuteur des opérationnels (Questions/Dysfonctionnements ),
- Faire le lien avec l’IT pour la remontée des anomalies et des évolutions,
- Être interlocuteur des projets pour le processus concerné.

**Ton profil**:
Tu as:

- un réel sens de l’écoute qui te permet d’accompagner des équipes dans le traitement des demandes de nos clients,
- le sens des priorités et la capacité à arbitrer, notamment dans le pilotage de l’activité de l’équipe,
- une forte autonomie et un goût prononcé pour le travail en équipe
- tu aimes bien entendu les métiers de la Relation Client : apporter la meilleure réponse possible quel que soit le type de demande est une vocation pour toi,
- tu es attentif à la qualité de réponse de tes équipes et que tu sais t'adapter à ton interlocuteur, être rassurant(e) et lui donner des signes de reconnaissance.
- tu es reconnu(e) pour ta vivacité d’esprit, tes facultés de synthèse et d’analyse.
- tu as une première expérience en management (un an au moins) de préférence auprès d’équipes de la Relation Client.
- une excellente expression écrite,
- maîtrise des outils bureautique (Pack Office),
- Formation : Bac +2 minimum.
- Des notions et/ou une première expérience en assurance / assistance seront un plus._

**Le job est fait pour toi si**

Tu recherches:

- un poste challengeant où tu pourras démontrer ta capacité à fédérer ton équipe dans un contexte de production,
- un environnement où tu pourras être force de proposition,
- une équipe dynamique et conviviale.

Alors le Back Office est fait pour toi

**Ce que Roole a à t’offrir...**
- Un environnement dynamique et une ambiance unique,
- Beaucoup de liberté et les moyens pour mettre en œuvre tes bonnes idées,
- Des nouveaux locaux géniaux Porte de Saint-Cloud
- Une entreprise où il fait bon vivre et travailler bien sûr (1er au classement Happy at Work 2021)
- Jusqu’à deux jours de télétravail par semaine

**_ Et plein d’autres avantages :_**_ prime de participation, accès gratuit à notre salle de sport, restaurant d’entreprise et carte Swile (Titres Restaurant), super mutuelle Alan, 50% de la carte de transport, bons plans _

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