Customer Support Manager

**QUI SOMMES-NOUS ?**

**Construisons ensemble un avenir de confiance**

Thales est un leader mondial des hautes technologies spécialisé dans trois secteurs d’activité : Défense & Sécurité, Aéronautique & Spatial, et Cybersécurité & Identité numérique. Il développe des produits et solutions qui contribuent à un monde plus sûr, plus respectueux de l’environnement et plus inclusif. Le Groupe investit près de 4 milliards d’euros par an en Recherche & Développement, notamment dans des domaines clés de l’innovation tels que l’IA, la cybersécurité, le quantique, les technologies du cloud et la 6G. Thales compte près de 81 000 collaborateurs dans 68 pays.

**Nos engagements, **vos** **avantages**
- Une réussite commune portée par notre culture et excellence technologique, votre expérience et notre ambition partagée
- Un package de rémunération attractif (épargne salariale, variable ou 13ième mois selon les postes, restaurant d’entreprise, )
- La possibilité de développer vos compétences en continu grâce à nos parcours de formation et nos académies internes #ENTREPRISEAPPRENANTE
- Notre attention portée à votre équilibre personnel et professionnel (Accord télétravail, RTT, congés d’ancienneté, jours enfants malades, guide parentalité, crèches, CSE / ASC,)
- Des communautés internes permettant de vous engager sur les sujets qui vous tiennent à cœur : innovation, diversité, environnement
- Un environnement inclusif et bienveillant où vous êtes accueilli et valorisé avec notre politique handi-accueillante, notre charte LGBT+, notre initiative #StOpe pour lutter contre le sexisme.

L’activité Systèmes de missions de défense fournit des équipements, des solutions et des services liés aux systèmes de combat électroniques, de surveillance et de reconnaissance, de combat naval, de surface et de lutte sous la mer.

Sur le Campus Thales Bordeaux, nous concevons, développons et livrons des systèmes, des équipements et des services pour assurer la réussite des missions aéroportées de nos clients, dans les domaines du transport, de la surveillance et du combat.

La Direction Soutien Clients et Services (CSS) recherche un **Customer Support Manager Export (F/H)** en **CDI** à Bordeaux.

**QUI ETES-VOUS ?**

Vous êtes titulaire d’un diplôme en école d’ingénieur ou équivalent et justifiez d’une première **expérience commerciale à dimension technique et internationale**, en contact direct avec le** client** ?

Vous possédez naturellement la **fibre commerciale**, avez le **sens du service **et nourrissez une certaine appétence pour les **domaines techniques** ?

Vous maîtrisez un **ERP** (idéalement SAP), êtes familier à l’utilisation d’un **CRM** pour le pilotage de votre activité et êtes plus globalement à l’aise avec les **outils informatiques** tels le Pack Office ?

Vous faites preuve d’un fort **esprit d’équipe** et d’une bonne capacité d’**écoute **et de **communication** ?

**Polyvalence**,** rigueur**,** autonomie **et **organisation **comptent parmi vos principales qualités ?

Vous avez un bon niveau d’**anglais**, à l’oral comme à l’écrit ?

**CE QUE NOUS POUVONS ACCOMPLIR ENSEMBLE**:
Au sein de la Direction CSS de Thales DMS à Bordeaux et en tant que **Customer Support Manager (F/H)**, vous intégrerez le service Customer Support & Services. A ce titre, vous serez chargé d’établir les offres commerciales sur le flux réparations, rechanges et prestations de nos équipements et serez amené à travailler en délégation du Commerce.

Dans une dimension internationale, vous serez l’interface technico-commerciale des clients pour la vente de rechanges, réparations et prestations complémentaires (documentations/formations/assistance technique) ainsi que leur point de contact privilégié pour les demandes d’offres. Ainsi, vous serez responsable de l’établissement des offres, de leur négociation jusqu’à la prise de commande et serez garant, sur votre périmètre, des prix de vente et des marges ainsi que de l’on time delivery (OTD) des offres.

Ainsi, vos principales missions seront les suivantes:

- Préparer les offres commerciales de rechanges, réparations et prestations : analyse demande client, solvabilité, cohérence devis/coûts/délais, revues de jalons, montage offres et argumentaire,
- Transformer les offres en commandes : négociation, coordination des actions, relance, cohérence offre/commande,
- Capitaliser les données commerciales dans les outils référencés (ERP, CRM, tableau de bord, ),
- Elaborer et tenir à jour les fiches commerciales clients,
- Participer aux rencontres/échanges clients en lien avec votre périmètre,
- Apporter un soutien aux Bid Managers dans le cadre de la construction globale d’offres de type MCO,
- Piloter votre portefeuille clients : suivre la prise de commandes et la marge associée et être réactif dans la remise des offres