Responsable Service Planification Et Facturation

Descriptif du poste

**Rattaché(e) à la Direction Technique de notre BU Climatisation et Chauffage, vous encadrez et accompagnez au quotidien des équipes planning et facturation (12 personnes) du service technique pour contribuer activement à la satisfaction client (interne et externe).**

**Encadrement d équipe**:

- Déterminer les objectifs de l équipe avec la direction technique et en lien avec la stratégie de la division Climatisation / Chauffage
- Fixer et évaluer les objectifs individuels
- Accompagner l équipe dans la réalisation de leurs missions : coordination, animation, appui au quotidien
- Elaborer des indicateurs de suivi d activité afin d optimiser son organisation
- Elaborer des process permettant d optimiser l activité de planning et de facturation
- Définir l organisation du service Planning et Facturation
- Faire monter en compétences les collaborateurs
- Participer au recrutement des nouveaux collaborateurs

**Planification et facturation**:

- Contribuer à l atteinte des objectifs financiers en optimisant le taux d occupation des techniciens
- S assurer de l affectation optimisée des interventions aux ressources internes et externes (Stations techniques, prestataires ponctuels) en volume et selon les compétences
- Evaluer le degré de priorité/ urgence des demandes d intervention et arbitrer la planification
- Contrôler la planification et la tenue des visites constructeurs prévues aux contrats
- S assurer de la mise à disposition de tous les éléments (pièces et consommables) afin de pouvoir organiser les interventions de type travaux
- Superviser l établissement des factures des prestations du service
- Faciliter l exécution des activités administratives

Profil recherché

Bac + 2/3 dans le domaine technique ou de le relation client.

Expérience préalable confirmée en management d'équipe SAV et si possible en planification.

Vous maîtrisez idéalement SAP et avez une bonne connaissance des outils bureautiques (Excel, Word et Outlook).

Anglais opérationnel.
- Les principales qualités attendues ? Aisance relationnelle, capacité à fédérer, sens de de l écoute, être force de proposition.

Compétences attendues
- LANGUESAnglais

SAVOIR-ÊTRE
Capacité à fédérer
Capacité d’écoute

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SAVOIR-FAIRE
Management d'équipe
Management des personnes

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Entreprise

**Pour en savoir un peu plus sur nous **

**Le groupe Mitsubishi Electric**

Notre slogan, « Changes for the Better », représente tout ce que nous défendons et ce à quoi nous aspirons : un avenir meilleur pour la société, l'industrie et la vie quotidienne grâce à l'innovation. Depuis presque 100 ans, nous participons à la création d'un avenir meilleur à l'échelle mondiale grâce à nos technologies de pointe.

**La succursale Mitsubishi Electric Europe BV France**

Implanté en France depuis 1975 et fort de plus de 500 collaborateurs, impliqués dans la recherche, la commercialisation, l installation et la maintenance des produits du groupe, Mitsubishi Electric compte 4 pôles d activité principaux : Chauffage et Climatisation, Equipements automobiles, Automatismes industriels (comprenant également les Commandes Numériques), Composants Electroniques.

**La division Chauffage Climatisation**

**Et n'hésitez pas à consulter notre site pour en savoir encore plus **
- Autres offres de l'entreprise**Personne en charge du recrutement**
Ludovic DELARUE
- _Chargé de Recrutement_

Salaire

A négocier

Prise de poste

Dès que possible

Expérience

Minimum 5 ans

Métier

Responsable centre de la relation clients

Statut du poste

Cadre du secteur privé

Zone de déplacement

Pas de déplacement

Secteur d’activité du poste

COMMERCE DE GROS (COMMERCE INTERENTREPRISES) DE COMPOSANTS ET D'ÉQUIPEMENTS ÉLECTRONIQUES ET DE TÉLÉCOMMUNICATION

Télétravail

Ponctuel autorisé