Gestionnaire Back Office Et Relation Client

**Fiche de poste**

**Chargé de Relation Client**

**Missions**:
Dans le cadre des procédures liées à l'activité, l'assistant ADV assure l'interface entre un fournisseur, un technicien, un commercial et un client. Il gère la/les commandes client, le déploiement des solutions, les planifications, la facturation et veille à la bonne livraison de tous les services.

**Responsabilités et activités principales**:

- Gestion des appels_**:
Gestion des dossiers clients de la réception de la commande jusqu'à la finalisation du déploiement
- Réception et contrôle du dossier,
- Réaliser des devis auprès des fournisseurs ainsi que leurs suivis,
- Enregistrer la commande du client dans les outils de gestion,
- Organiser l'expédition d'une commande ainsi que le suivi,
- Archivage des documents tels que les Devis,
- Bon de commande, Bon de livraison (tiers + SEE),
- Facture, Bon de prêt SEE,
- Elaborer un planning de déploiement en respectant la vente réalisée,
- Suivre l'état d'avancement général du déploiement,
- Mise à jour de l'outil de suivi CRM ainsi que les Outils mis à disposition par le Superviseur
- Entretenir la relation avec les clients, les partenaires, les services internes, les fournisseurs ainsi que les commerciaux tout au long du/des déploiements,
- Déclencher un ordre d'intervention de travail,
- Déclencher la facturation auprès du service comptable
- Accompagner le client sur les procédures de résiliation,

Générer des pistes commerciales _Traitement back office_**:

- Conseil à la clientèle
- Suivi des tickets incidents
- Traitement des devis, factures
- Mise à jour des tableaux de gestion clients
- Analyse des factures partenaire et opérateur du client
- Traitement des demandes de duplicata, de remboursement
- Fidélisation client
- Gestion des accords commerciaux
- Envoi des doubles de contrat
- Archive des dossiers papiers et scan
- Colisage
- Réaliser les objectifs fixés par la direction ?
- Proposer des axes d’amélioration,
- Traitement et gestion des appels,
- Analyser les problématiques clients et proposer des solutions correctives,
- Gérer les différents tableaux de suivi de l'activité,
- Tenu des stocks et commande matériel fournisseur au prestataire,
- Réception et traitement des appels,
- Création et mise à jour des procédures,
- Concevoir et suivre les indicateurs de performances,
- Réaliser les objectifs fixés par la direction

COMPÉTENCES REQUISES
Maitrise de la bureautique, de l’utilisation d'outils collaboratifs et de communication (internet, messagerie, planning partagé, web conférence)
- Connaissances en gestion administrative et des normes rédactionnelles,
- Connaissance des techniques de prise de note,
- Maitrise des méthodes de classement et d'archivage et des techniques de numérisation
- Connaissance des techniques et outils de veille informationnelles et réglementaire,
- Maitrise de la construction d'outils de reporting et de tableaux de bord.

Aptitudes professionnelles

Dynamise, esprit d'initiative, discrétion, organisation et rigueur, polyvalence, réactivité et autonomie, esprit de synthèse et d'analyse, aisance relationnelle, esprit d'équipe, capacité rédactionnelles, sens de l'écoute et de la communication, disponibilité, résistance au stress, capacité à prioriser, capacité d'adaptation, travail en mode projet.

Type d'emploi : Temps plein, CDI, Alternance

Salaire : 22 800,00€ à 27 200,00€ par an

Avantages:

- Horaires flexibles
- Prise en charge du transport quotidien

Programmation:

- Du lundi au vendredi
- Heures supplémentaires
- Horaires flexibles
- Travail en journée

Types de primes et de gratifications:

- Heures supplémentaires majorées
- Primes

Formation:

- Bac +2 (BTS, DUT, DEUG) (Optionnel)

Langue:

- Anglais (Optionnel)

Lieu du poste : En présentiel