Chargé.e de Pré Accueil Téléphonique

**La Fédération Nationale Solidarité Femmes** (FNSF) **écoute, oriente, met en sécurité, héberge, reloge et accompagne vers l’émancipation et la reconstruction, sur le plan social, juridique, psychologique les femmes victimes de violences et leurs enfants.** **Le 3919 est le numéro national gratuit et anonyme de référence d’écoute téléphonique et d’orientation à destination des femmes victimes de violences. Une équipe de près de 60 Écoutantes se mobilise pour accompagner ces femmes 24h/24 et 7j/7.** La FNSF fédère également un réseau de 80 associations spécialisées dans l’accompagnement des victimes vers la sortie des violences sexistes et sexuelles qu’elles subissent. Elle participe au combat commun des associations féministes et s’inscrit dans un mouvement de transformation sociale et politique pour des rapports entre les femmes et les hommes fondés sur l’égalité. **Une équipe de près de 100 salarié∙es assure la mise en œuvre des projets politiques de l’association.** Elle est organisée en pôles et services (Ligne d’écoute 3919, Observatoire, Hébergement-Logement, Justice, Formation, Animation du Réseau, Informatique, Administratif et Financier, Ressources Humaines). Afin d’accompagner ses activités, la FNSF recherche **:Un-e Chargé-e de Pré Accueil Téléphonique - Ligne 3919 (Violences faites aux femmes/Violences conjugales)** **Contexte**: Rattaché∙e à la Responsable 3919 du Pré Accueil et **au sein** **de l’équipe des Chargées de Pré Accueil Téléphonique (près de 10 professionnelles), vous participez activement à l’accueil, l’écoute, l’information et l’orientation des appelant∙es de la Ligne d’Ecoute 3919.** **Vos missions**: - Vous **accueillez par téléphone les femmes** mais aussi les proches, les professionnel∙les et tout∙e appelant∙e de la ligne d’écoute 3919, - Vous **analysez les motifs d’appel**dans un temps limité (2 à 5 minutes par appel), - Si nécessaire, **vous orientez vers les dispositifs de proximité,**: - En fonction de la situation, **vous transmettez l’appel à une Ecoutante pour un temps d’écoute,**: - Vous **mettez à jour les fiches appels** (remontée des données quantitatives et qualitatives) et **participez aux travaux collectif** (réunions d’équipe, groupes de travail, analyse des pratiques, rencontres avec les partenaires, veille professionnelle), - Vous **participez à la formation des nouveaux-elles salarié-es** par de la double écoute. **Votre profil**: **De formation**Bac+3 minimum ou équivalent dans le champ de l’action sanitaire et sociale (psychologue, AS, CESF, juriste, etc.), vous avez une première expérience dans le secteur sanitaire, social ou juridique. **Vous avez de bonnes connaissances des violences faites aux femmes, et en particulier des violences conjugales.** Vous marquez également **un intérêt pour les enjeux liés à l’égalité femmes/hommes.** Reconnu∙e pour **votre esprit d’empathie et de non-jugement**, votre parcours vous a permis **de maîtriser les techniques d’écoute. Vos capacités d’adaptation et de résistance au stress**seront par ailleurs un atout sur ce poste. Vous êtes à l’aise avec l’informatique et maîtrisez les outils bureautiques (Pack Office). **Notre proposition**: - **Participer à un projet militant et féministe **: - **Contrat**: CDI - **Temps de travail**: 35h/semaine, 5 semaines de congés payés + 9 jours de Congés Trimestriels/an - **Planning**: a mínima 2 vacations de fin de semaine par mois (samedi et/ou dimanche), travail régulier en horaires décalés (jusqu’à 22h) - **Avantages**: titres restaurant, 50% de l’abonnement de transport, IKV, mutuelle et prévoyance - **Rémunération**: en fonction du niveau d’expérience (Accords CHRS) + indemnité Ségur + indemnités de dimanche et de jours fériés - **Lieu**: Paris (Métro Eglise de Pantin - Ligne 5) - **Prise de fonction**: dès que possible **Processus de recrutement**: Pré-sélection par le service RH et entretiens avec la Responsable 3919 du Pré Accueil. Les demandes d'embauche **en CDD** (7 mois minimum) ou **de travail à temps partiel** (> 20 heures/semaine) pourront également être étudiées. Type d'emploi : Temps plein, CDI Rémunération : à partir de 2 100,00€ par mois Lieu du poste : En présentiel