Assistante Gouvernante Générale

**OPERATIONS & MANAGEMENT**
- Tu supervises les activités opérationnelles des services étages, d’entretien ménager et de blanchisserie (gestion du linge car sous-traitance)
- Tu évalues les évolutions des besoins des clients, de la composition de la clientèle et du paysage concurrentiel, afin de proposer les changements opérationnels et de produits/services qui s’imposent, le cas échéant
- Tu anticipes et régles les problèmes avec les clients, et mettez en place des processus proactifs visant à promouvoir la satisfaction client

En tant que manager, tu:

- Développes la motivation et l'adhésion de tes équipes en créant un bon climat de travail
- Tu es garant des conditions de travail et de l’ambiance au sein de ton service et tu mets en œuvre les directives, les politiques et les procédures au sein des services opérationnels supervisés
- Tu pilotes les activités et instaurez un environnement de travail propice à la réalisation des objectifs
- Tu géres les problèmes de performance qui surviennent au sein des services opérationnels supervisés
- Tu fais partie intégrante de l’équipe d’exploitation, tu assistes à toutes les réunions programmées et contribues activement en étant préparé sur tes sujets
- Tu communiques efficacement avec les membres de l’équipe
- Tu réunisses régulièrement les membres de l’équipe pour discuter des activités clés du moment.
- Tu interagisses de manière positive avec les autres services afin de garantir aux clients un accueil de qualité
- Tu participes à la conduite de projet sur l’hôtel (Rénovation, Hébergement )

**HYGIENE & ENVIRONNEMENT**
- Tu dois connaître et appliquer les règles de sécurité de l’hôtel (procédures d’évacuation incendie...)
- Tu dois connaître et appliquer les règles d’hygiène HACCP
- Tu veilles à la propreté de votre lieu de travail et au bon fonctionnement du matériel mis à disposition
- Tu appliques les règles de sécurité dans l’accueil des clients, notamment les clients en situation d’handicap
- Tu respectes les engagements de la « Charte Environnement » pris sur l’établissement (économie d'énergie, recyclage, tri des déchets...)
- Tu veilles au respect des réglementations locales en matière de santé et de sécurité

**COMMUNICATION INTERNE**
- Tu coopéres avec tous les départements de l’Hôtel (restauration, cuisine, reception)
- Tu nous tiens au courant des différents évènements clients qui se déroulent à l’Hôtel
- Tu es force de proposition et sais proposer des améliorations au niveau du produit ou en ce qui concerne les procédures de travail

**REGLES GENERALES**
- Tu es responsable de votre tenue
- Tu as une tenue vestimentaire et une hygiène corporelle irréprochables (uniforme propre et non déchiré ; maquillage, bijoux, manucure et parfum discrets, mains propres, chaussures fermées et entretenues) conforme aux standards de qualité de l'Hôtel
- Tu es responsable de la bonne tenue et présentation de vos équipes
- Tu respectes le silence dans les étages et les lieux publics afin de ne pas troubler la clientèle

**RELATIONS HIERARCHIQUES**

L'assistante Gouvernante travaille notamment sous les directives de la Direction et de la Gouvernante Générale

**QUALITÉ & COMPÉTENCES**
- Tu as le sens du service et de l’accueil.
- Tu es un excellent communicant, à l’oral comme à l’écrit.
- Tu aimes le travail en équipe et savez prendre le lead, tu as une vraie capacité à former et développer les compétences de vos équipes.
- Tu as un réel intérêt pour la satisfaction client, un très bon relationnel et une excellente communication avec vos collègues. Tu as le souci de bien faire et un vrai esprit d’équipe.
- Tu as une excellente compréhension des activités de contrôle opérationnel, d’élaboration de budget, de prévision et de planification.
- Tu as le sens de l’initiative et êtes autonome. Tu aimes rendre service que ce soit aux clients ou à l’équipe, tu t’intéresses à tous les services de l’hôtel et tu fais preuve de polyvalence.
- Tu es organisé et rigoureux et as le sens du détail.

Type d'emploi : CDI

Rémunération : 2 400,00€ à 2 500,00€ par mois

Avantages:

- Prise en charge du transport quotidien

Horaires:

- Disponible le week-end
- Heures supplémentaires
- Travail en journée
- Travail en soirée
- Travail les jours fériés
- Travail posté

Rémunération supplémentaire:

- Primes

Expérience:

- Management: 2 ans (Requis)
- service d'étage: 2 ans (Requis)

Lieu du poste : En présentiel