Chargé D'études Relation Client

**Contexte**:
La MSA, Mutualité Sociale Agricole, est le 2ème régime de protection sociale en France. C’est la sécurité sociale du monde agricole : l’assurance maladie, les allocations familiales, la retraite et le recouvrement des cotisations réunis en une seule institution.

La MSA, avec ses 16 000 collaborateurs répartis au sein de ses 37 organismes, protège plus de 5 millions de personnes (agriculteurs, salariés agricoles, collaborateurs des organismes professionnels agricoles) en santé, famille, retraite, handicap et plus encore

Travailler à la MSA Haute Normandie c’est:

- Intégrer un acteur majeur du domaine de la santé et plus globalement de la protection sociale
- Intégrer une entreprise accompagnante et soucieuse du bien-être au travail de ses collaborateurs
- Evoluer dans une organisation permettant un équilibre vie privée / vie professionnelle, pour une meilleure performance du service rendu

Vous vous reconnaissez dans ces valeurs ? Cette offre est faite pour vous

La MSA Haute-Normandie revoit sa politique d’offres aux entreprises, sa structuration ainsi que son organisation au sein de la Caisse.

Cette nouvelle stratégie a été définie dans la cadre du schéma de mutualisation des activités entre la Caisse Haute-Normandie et celle des Côtes Normandes afin d’établir une offre représentative du guichet unique dans un contexte d’inter dépendance et de réciprocité entre les deux caisses.

C’est pourquoi la MSA Haute-Normandie recherche pour l’offre aux entreprises en contrat à durée indéterminée un(e):
**CHARGE(E) D’ETUDES RELATION CLIENT H/F**

**Mission/Activités**:
Sous l’autorité de l’attaché de Direction en charge de l’offre de services aux entreprises, en lien avec la stratégie institutionnelle et en coordination avec la MSA des Côtes Normandes, vous serez chargé(e):

- Assurer la Relation Grands Comptes et la nécessaire coordination dans ce domaine avec l’ensemble des services de la caisse : plan de rencontres, préparation des données, gestion de la relation clients, animation du réseau de référents internes.
- De contribuer à la promotion de l’offre de services en MSA auprès des entreprises: planification des contacts, mise en oeuvre des actions, organisation et préparation des réunions d’information, mise en place d’actions sur mesure..
- Participer à la promotion des échanges dématérialisés et du dispositif LUCEA : proposer des actions de promotions des services en ligne, participer à mobiliser les services de la caisse pour atteindre les objectifs de dématérialisation.
- Promouvoir l’offre de services auprès des entreprises potentiellement en capacité d’adhérer au régime MSA du fait de leurs statuts (marketing social et affiliation / valorisation du guichet unique)

**Compétences**:
**Profil Recherché**:
Intéressé(e) pour rejoindre notre équipe ?

Notre équipe attend de son/sa futur(e) collègue:

- Diplôme BAC + 3 souhaité en marketing de service et/ou relation client ou expérience significative dans le domaine de la protection sociale
- Connaissance de la politique institutionnelle d’offre de services aux entreprises dans le cadre du guichet unique serai un plus
- Méthodologie et animation de projet
- Connaissance Office 365 ;
- Capacités de travail en équipe et polyvalence
- Capacité rédactionnelle et relationnelle
- Savoir convaincre et promouvoir
- Déplacement sont à prévoir (permis B obligatoire)

Des tests de recrutement seront prévus

Vous ne connaissez pas le monde de la protection sociale et vous hésitez encore ?

Une formation vous sera proposée dès votre intégration pour vous permettre d’appréhender l’ensemble de vos missions.

**Formation**:
**La rémunération brute annuelle est versée sur 13 mois.**

**Avantages associés sous conditions**:

- Complémentaire santé,
- Participation au financement d’un abonnement de transport en commun à hauteur de 50%,
- Prime d’intéressement,
- Accès aux avantages d’un CSE et participation au restaurant de l’entreprise,
- Des horaires fixes et variables sur une amplitude de 7h30 à 18h00 afin de faciliter la conciliation entre vie professionnelle et vie privée, durée hebdomadaire de 35h00 avec des repos forfait
- Cadre de travail agréable au sein de la cité de l’agriculture de Bois-Guillaume, proche des commerces, restaurant d’entreprise.

**Contact**:
Niveau de qualification Niveau 5 MSA