Alternance - Assistant(E) Service Client

**A propos**

Partenaire logistique de marques, LUNDI MATIN LOGISTICS propose des services logistiques sur mesure et agiles au service de l’expérience client et de la transformation des marques:

- Logistique e-commerce et retail
- Logistique d’animation de réseaux
- Services de transport et livraison

Certifié ISO 50001 et Médaille OR EcoVadis, l’entreprise est fortement engagée dans la diminution de l’impact environnemental et la RSE.

En 2025, LUNDI MATIN LOGISTICS intègre le GROUPE LUNDI MATIN, spécialiste des solutions logicielles omnicanales et des technologies de robotique.

En intégrant l’expertise de LUNDI MATIN LOGISTICS, le GROUPE LUNDI MATIN offre désormais à ses clients une gestion optimisée de l’ensemble du parcours commercial, du premier contact avec le client jusqu’à la livraison finale et devient l’un des seuls acteurs français à proposer une solution complète allant de la vente omnicanale (e-commerce, magasin physique, marketplaces) à la gestion des stocks et à l’expédition des commandes.

Intégrer Lundi Matin Logistics, c’est rejoindre une entreprise en pleine évolution, où les valeurs de respect, de rigueur et d’esprit d’équipe sont au cœur du fonctionnement.

Vous serez accompagné(e) et formé(e) pour développer vos compétences dans un environnement structuré et humain, avec de réelles perspectives d’évolution.

**VOTRE MISSION**

**Contexte**

Rattaché(e) au Responsable Service Client, vous assurez le suivi quotidien des demandes clients, la gestion des tickets, et la bonne circulation de l’information entre les équipes opérationnelles (transport, entrepôt, planification) et les clients professionnels.

Votre rôle est central dans la satisfaction client et la qualité de service délivrée par Lundi Matin Logistics.

**ACTIVITÉS PRINCIPALES**

Vous interviendrez sur les missions suivantes:

- Gérer les tickets clients via la plateforme dédiée (création, suivi, résolution, clôture).
- Assurer la communication fluide entre les clients et les équipes internes (exploitation, planification, transport, IT).
- Identifier, suivre et relancer les incidents logistiques jusqu’à leur résolution.
- Vérifier la cohérence des informations clients (commandes, livraisons, retours, délais).
- Mettre à jour les tableaux de bord de suivi client et remonter les anomalies.
- Participer à l’amélioration des processus internes liés au support et à la satisfaction client.
- Rédiger les comptes rendus d’échanges et assurer la traçabilité complète des interactions.
- Contribuer à la fidélisation client par une communication claire, empathique et proactive.

**TYPE DE POSTE ET RÉMUNÉRATION**
- Contrat : Contrat de professionnalisation
- Durée : 12 à 24 mois, selon le diplôme préparé.
- Rémunération : selon grille légale en vigueur.
- Début du contrat : Novembre 2025
- Lieu de travail : Beauvais
- Horaires : 35h / semaine

**LE PROFIL**

**Profil recherché**
- Étudiant(e) en formation administrative, logistique ou relation client (BTS, Bachelor ou équivalent).
- À l’aise avec les outils bureautiques et plateformes de ticketing
- Excellent sens de la communication (écrite et orale).
- Esprit d’équipe, rigueur et sens du service client.
- Capacité à gérer plusieurs dossiers simultanément et à prioriser selon les urgences.
- Une appétence pour le secteur logistique et la relation B2B est un vrai plus.

**Ce que nous offrons**
- Une formation complète au cœur d’une entreprise dynamique et en croissance.
- Un environnement logistique moderne où les décisions sont rapides et concrètes.
- Une autonomie progressive sur la gestion client et les process internes.
- Un accompagnement par des responsables expérimentés.
- Opportunité d’embauche à la clé selon les résultats.

Type d'emploi : Alternance

Lieu du poste : En présentiel