Responsable Après-vente

Groupe Poids Lourds Synergies est une entreprise familiale qui se développe de façon durable et responsable depuis 30 ans et qui a fait l’acquisition en 2024 du Groupe France Poids Lourds pour devenir le 1er distributeur de véhicules industriels des régions Nouvelle Aquitaine et Centre Val de Loire.

Implanté sur 12 sites dans 9 départements, nous devons notre succès au dévouement de nos collaborateurs pour lesquels il est essentiel de satisfaire les clients, de répondre aux standards des marques DAF, Nissan et Isuzu que nous distribuons et entretenons, et de se former continuellement pour répondre aux exigences métiers d’aujourd’hui et de demain.

Nous sommes convaincus du talent de tous nos collaborateurs et nous encourageons l’autonomie et l’évolution en mettant à disposition les moyens de réussir personnellement et professionnellement. Nous croyons à la diversité des parcours, si vous cherchez une expérience nouvelle, nous vous formerons

Si comme nous, vous avez le sens du service et du travail d’équipe, rejoignez-nous

Nous recherchons un **Responsable Après-Vente H/F**, avec pour responsabilités principales:

- Gestion des sites situés sur les départements suivants:

- 16
- 17 (Saintes et La Rochelle)
- 24
- 19
- Accompagner les chefs d’atelier sur ces différents sites
- Veiller à la satisfaction client
- Assurer le bon fonctionnement du service Après-vente par le respect des procédures du groupe, qualité et environnement mises en place dans l’entreprise et informer la direction de tous les dysfonctionnements réels ou potentiels.
- Respect et suivi les procédures du constructeur,
- En collaboration du responsable d’atelier il doit:

- Assurer le suivi des encours
- Suivi des litiges client, concessionnaire ou garantie/CER
- Suivi des extras garanties
- Coordonner les informations entre DAF et le service garantie
- Suivi des garanties NISSAN / ISUZU
- Suivi des contrats CER (mise en place si nécessaire avec DTF)
- Aide à l’utilisation des divers outils mis à la disposition du service Après-vente comme le DCE, RMI, DAF CONNECT, ITS 4 ou COEOS
- Accompagner les secrétaires Après-vente sur les relances client en cas de difficultés
- Pilotage des ateliers en lien avec le service Qualité
- Suivre les sinistres assurance
- Suivre les objectifs constructeur (DPP)
- Peut remplacer le réceptionnaire ou chef d’atelier en cas d’absence

**Spécificité du poste**:
Des déplacements sont à prévoir.

**Localisation du poste** : Angoulême (16)

**Type de contrat** : CDI

**Votre profil**:
De formation BAC+2, vous êtes:

- Organisé et rigoureux

**Rémunération attractive et nombreux avantages.**

Type d'emploi : CDI

Lieu du poste : En présentiel