Agent D'accueil Et D'animation Bivouacs

Les bivouacs des gorges de l’Ardèche

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« Agent d'accueil, d’entretien, et d’animation »

Au cœur de la réserve Naturelle des Gorges de l’Ardèche

Contexte

Le Syndicat de Gestion des Gorges de l’Ardèche (SGGA) conduit des missions de préservation, de gestion et de mise en valeur sur plusieurs espaces naturels protégés, dont la Réserve Naturelle des
Gorges de l’Ardèche, avec comme objectifs de favoriser la naturalité du site, conserver le patrimoine naturel et culturel, maîtriser la fréquentation et entretenir les infrastructures d’accueil et de découverte.

Afin d’accueillir les visiteurs (environ 20 000 par an) qui décident de faire la traversée de la Réserve
Naturelle, à pied ou en canoë, sur 2 jours, le SGGA gère les 2 aires de bivouac (Gaud et Gournier) par délégation de gestion du Département de l’Ardèche.

Aujourd’hui, le SGGA a décidé de requalifier son offre de service avec, entre-autres:
La mise en place d’animations nature gratuites, en soirée, pour toute personne ayant réservé une nuitée sur un bivouac afin de les sensibiliser aux enjeux de la préservation de cet espace naturel protégé
Le renforcement du nettoyage des lieux
L’accueil et l’échange avec les campeurs et le développement de services divers

Pour mener à bien cette action d’accueil et d’animation nature sur les bivouacs, le SGGA recherche plusieurs agents d’accueil, d’entretien et d’animation pour la période de juin, juillet et aout.

Missions

Ces postes assurent les 3 missions suivantes:

- accueil des visiteurs au cœur de la réserve naturelle des gorges de l’Ardèche,
- entretien de l’ensemble des équipements
- et médiation/animation nature (mission optionnelle pour les agents de service du soir

1. Une mission d’accueil

Accueillir, renseigner et orienter les clients des bivouacs

Le rôle de l’agent d’accueil est déterminant quant à l’image que les visiteurs auront du syndicat:

- Il doit être à l’écoute, avoir une attitude souriante, chaleureuse, et polie. Il doit avoir des aptitudes à la médiation en cas de conflits. Une expérience dans la gestion d’équipe est un plus.
- Il contrôle l’accès aux lieux, fait patienter, oriente les clients, voire les accompagne jusqu’au point demandé.
- Il doit être en capacité de répondre aux différentes questions posées par un visiteur. Il doit connaître parfaitement l’organisation des lieux, la localisation des espaces, le déroulé de la

soirée, les règles de sécurité, la réglementation de la Réserve, mais aussi le SGGA et son actualité.
- Il peut être amené à vendre des tickets bivouac et équipements, des boissons, des livres et souvenirs.
- En cas d’urgence, il doit avoir les bons réflexes.

2. Une mission d’entretien de l’ensemble des espaces publics et communs

La propreté des bivouacs (sanitaires, plages, barbecues, espaces pédagogiques, etc.) intervient directement dans la qualité de l’accueil et participe à la sécurité des agents et des visiteurs.

Aussi, chaque jour, les bivouacs doivent être dans un état de propreté irréprochable afin d’accueillir les clients (scolaires, grand public, groupes, etc.) dans de bonnes conditions d’hygiène et de propreté:

- 2 nettoyages complets des sanitaires aux heures creuses de fin de matinée et de fin de soirée.
- Plusieurs cycles de désinfection des espaces communs.
- 1 nettoyage quotidien des autres espaces publics et communs (barbecues, tentes, plages, espace nuit, réception, etc.)

Il doit respecter rigoureusement le planning de nettoyage prévu ainsi que les protocoles, dans le respect des clients et des espaces naturels (bruit, dosage,).

3. Une mission de médiation/animation nature

Chaque soir, des animations sont proposées au public de 18h à 20h (horaire variable en fonction du nombre de personnes présentes, durée des animations courte) afin:

- De faire prendre conscience aux visiteurs de la richesse et de la fragilité des milieux naturels, des espèces animales et végétales présentes dans la réserve,
- Faire passer des messages relatifs au respect des bonnes pratiques et de la réglementation en espace naturel protégé, de façon ludique.

Cela suppose à la fois de bonnes connaissances naturalistes des lieux et d’autre part de bonnes connaissances en techniques de médiation.

Les agents bénéficieront d’une formation par les permanents du SGGA au moment de leur prise de poste.

D’autre part, il pourra être demandé à l’agent de:

- Collecter des données qualitatives et quantitatives de fréquentation afin de réaliser un bilan de fin de saison ;
- Identifier les éventuels besoins complémentaires à mettre en œuvre et proposer d’éventuelles améliorations ;
- Intervenir sur d’autres lieux.

Profil recherché

Niveau de formation souhaité : bac pro à bac+2 maintenance technique de bâtiment, tourisme ou en gestion et protection de la natu