Gestionnaire Middle Office

Description de l'entreprise

Le Groupement Les Mousquetaires, ce sont 7 enseignes de la grande distribution portées haut et fort par plus de 3 000 chefs d’entreprise indépendants Ce sont aussi 150 000 collaborateurs mobilisés autour de notre modèle unique de producteurs et commerçants. Et nous en sommes fiers Dans toutes les fonctions au service des points de vente, de la logistique à l’immobilier, en passant par l’industrie agroalimentaire ou l’informatique, nos équipes font nos succès.

Parce que le Groupement Les Mousquetaires ne fait rien comme les autres, nous avons fait le choix d’intégrer notre propre banque, la Banque Chabrières, et de notre propre assureur, SECOIA. Toujours avec la même ambition : être au plus près des besoins des points de vente et se positionner comme un véritable partenaire de confiance.
Contrôle interne, solutions monétiques et moyens de paiement, gestion de patrimoine; le champ d’action des collaborateurs est aussi large que les besoins de nos chefs d’entreprise et de leurs clients.

Description du poste

Pour notre Banque CHABIERES, nous recherchons un(e) Gestionnaire Middle office (H/F) en CDI pour rejoindre nos équipes de commerce relations clients et gestion de patrimoine.

**Votre mission au sein du Groupement des Mousquetaires ?**

Dans le respect de la réglementation et de la politique définie par la Direction, vous veillerez au contrôle de la conformité des dossiers et données Clients. Vous participerez à la réalisation et à la fiabilité des traitements administratifs et comptables des opérations liées aux activités confiées ainsi qu’à la bonne exécution et à l’aboutissement des dossiers dans le respect des procédures et la maîtrise du risque opérationnel.

**En détail, de quoi parle-t-on ?**

**Gérer les demandes clients, prospects et partenaires**:

- Réception des appels et courriels entrants, prise en compte des demandes avec réponse directe ou dispatching vers les commerciaux ou autres services concernés
- Soutien des commerciaux, priorisation, prise en main et traitement de toutes les demandes (réponse directe, recherche d’informations pour rappel ultérieur éventuel )
- Réalisation de l’avant-vente de la prestation, et/ou de la vente directe de produits simples
- Préparation des rendez-vous clients et prospects en collaboration avec l’équipe commerciale
- Gestion d’opérations ponctuelles de phoning et de relances téléphoniques, selon les objectifs commerciaux fixés par le Responsable et/ou Direction
- Gestion des réclamations clients et prospects avec information au commercial, et/ou sa hiérarchie

**Assurer la gestion des comptes et opérations**:

- Gestion administrative dans son ensemble des opérations sur produits financiers et immobiliers (assurance vie, PER, investissement immobilier, autres produits d’assurance, épargne ou retraite )
- Mise à jour et maintien du portefeuille client : contrats, conventions, connaissance client sur les supports papiers et informatiques
- Traitement des opérations bancaires courantes ou orientation vers les services concernés
- Suivi et validation quotidienne des comptes en dépassement conformément à la procédure en vigueur, dans le respect des décisions des délégataires et en collaboration avec le pôle engagements
- Envoi du courriel de relance client ou appel client pour approvisionnement du compte, pour prise de décision de paiement ou rejet par le commercial, Responsable et/ou Direction

**Mettre en place gérer et suivre les dossiers**:

- Gestion du traitement des décisions du Comité d’éligibilité comme la mise en place des dossiers accordés, et veille à leur bonne exécution
- Suivi et maintien à jour des documents contractuels
- Réalisation au quotidien et dans le respect de la réglementation : des actes de gestion liés à la vie du contrat : souscriptions, arbitrages, versements, rachats, nantissements, changement d’IBAN
- Assure les saisies dans les outils de gestion dédiés
- Assurer le maintien à jour des procédures opérationnelles
- Participation à la veille réglementaire, juridique et fiscale sur le périmètre de l’activité
- Participation à la gestion au quotidien de l'activité du Pôle

**Contrôler et alerter**
- Contrôle des confirmations émises par les partenaires (banques, compagnies d’assurance vie ) des opérations émises par les clients et vérifier qu’elles ont été exécutées conformément à la demande des commerciaux et à celles du client (vérifie les dates d’exécution, les frais éventuels, le montant de l’opération, la nature des titres achetés ou vendus, la fiscalité appliquée en cas de retrait )
- Gestion des erreurs réalisées par les partenaires sur ces différentes opérations et contrôle de leur régularisation
- Suivi régulier des dossiers sensibles avec le Chargé de la relation d’affaires
- Mise à jour et maintien des dossiers et informati