Gestionnaire de Contrats de Maintenance

**About the role**:
Le/la gestionnaire de contrat de maintenance prend en charge le suivi et le contrôle d'un portefeuille de contrats Clients en étroite collaboration avec les commerciaux/les responsables de Comptes (SDM/CDP) pour en assurer le renouvellement et l'amélioration dans une optique de rentabilité accrue.

Le/la gestionnaire de contrat de maintenance est intégré(e) au sein de l'équipe CONTRATS « Solutions de Confiance » et a pour mission:

- De prendre en Responsabilité un portefeuille clients : Anticiper les renouvellements en collaboration avec les commerciaux et définir la stratégie de renouvellement en collaboration avec le commerce et les partenaires.
- De gérer les projets de renouvellement de contrat de bout en bout, de leur prise en charge jusqu'à leur intégration dans les outils (Métier et Finance),
- D'élaborer des propositions commerciales de renouvellement de maintenance selon les process interne.
- De veiller à ce que les services soit rendu aux clients.
- De contrôler, analyser et saisir les contrats de maintenance dans les outils Métiers.

Vos activités:

- Etablir des offres pour assurer le renouvellement des contrats:
OContrôler et consolider les parcs Clients (Renouvellement, Addon, Evolution)

ODéfinir la stratégie de renouvellement en mettant en oeuvre les adossements et services nécessaires pour répondre aux problématiques Client

OIdentifier, contrôler et proposer au sein du catalogue de nos partenaires la référence de fees la mieux adaptée.

OIdentifier les fournisseurs éventuellement nécessaires à la réalisation de la solution.

OEtablir les demandes de devis auprès des éditeurs/distributeurs, relancer et négocier (1er niveau) les éléments d'achats

OComprendre et mettre en oeuvre les différents leviers à disposition pour accroitre la rentabilité des contrats

OProposer des services supplémentaires au client afin d'améliorer la marge commerciale
- Participer et s'engager dans la mise en production des contrats de services:
OS'assurer de la bonne réception de la commande de notre client.

OContribuer au transfert des dossiers auprès de notre administration des ventes.

OContrôler les éléments de ventes

OContrôler les éléments d'achats (commandes et livraisons fournisseurs)

OPiloter et contrôler la mise en facturation les contrats de services souscrits.

OVeiller à ce que le service soit rendu

OAssurer la continuité des services en identifier les problèmes adressés par l'équipe Support et résoudre ces derniers
- Produire et présenter périodiquement au management un état des lieux des portefeuilles Clients:
ODate début & fin de contrat, Chiffre d'Affaires, Statut facturation

ORendre compte de son activité et alerter si nécessaire
- S'assurer que les outils de pilotage soient mis à jour

Il/elle peut être un point de contact du client

**About you**:
Vous recherchez une alternance pour votre Bac+4/5 afin de finaliser vos études supérieures.

Vous faites preuve d'une grande rigueur, d'un forte capacité d'analyse et de synthèse, d'une bonne aisance relationnelle et savez faire preuve d'autonomie et d'esprit d'initiative.

Vous maîtrisez les outils bureautiques et avez un goût prononcé pour la relation client.

La maîtrise de l'anglais serait un plus.

**Department**:
Orange Cyberdefense

Orange Cyberdefense est l'entité stratégique du Groupe Orange dédiée à la sécurité numérique.

Nous accompagnons les entreprises de toutes tailles, organismes critiques, administrations et collectivités locales dans la conception de leurs stratégies de cybersécurité, leur mise en œuvre et leur gestion opérationnelle. Nous leur apportons notre expertise afin d'assurer le meilleur niveau de protection de leurs données, de leurs équipements et des services qu'ils offrent à leurs clients ou leurs administrés.

Avec un CA de plus de 838 M€ en 2021, et plus de 2500 experts dédiés à la cybersécurité, nous nous positionnons aujourd'hui comme le Leader européen sur le marché de la cyberdéfense.
- Notre vocation est de construire une société numérique plus sûre.

**Contract**:
Apprenticeship

Paid work-study assignment