Responsable Encaissement Et Recouvrement

**Description du poste**:
**Intitulé du poste**:
Responsable Encaissement et Recouvrement (28) H/F
**Description de la mission**:
Dans le cadre d'un remplacement, la Direction des Opérations de Groupama Centre Manche recrute **un(e) Responsable Encaissement et Recouvrement.**
**Vos Missions**:
**ACTIVITÉ N°1 : Manager**
- Elaborer le plan d’actions du Pôle Cotisations en cohérence avec les objectifs du Département Souscription Cotisations
- Veiller à l’optimisation des process de gestion pour respecter les critères de stocks, de délais et de qualité.
- Etre garant de la qualité du service au client (respect des process, conformité des affaires, taux d’appels servis, traitement des réclamations, mis à jour du SI clients.).
- Vérifier les suivis d’activité des collaborateurs et prendre si besoin des mesures correctives.
- Recruter, mener les entretiens individuels.
- Réaliser son plan de contrôle permanent selon les objectifs, réaliser le reporting, élaborer et suivre les plans d'actions associés.
- Alerter et déclarer tout incident de risques opérationnels.

**ACTIVITÉ N°2 : Animer**
- Faire partager la stratégie du Pôle Cotisations, de la Direction des Opérations et de l’Entreprise.
- Etre garant du pilotage de l’activité du Pôle Cotisations : stocks, délais, taux d’appels servis, indicateurs qualité, taux d’encaissement, de recouvrement, de prélèvement etc.
- Remonter les difficultés.
- Suivre les dossiers exceptionnels.
- Veiller au respect des règles de dérogation.

**ACTIVITÉ N°3 : Former**
- Vérifier le niveau des connaissances techniques et en être le garant.
- S’assurer de la diffusion des notes techniques, de systèmes d’informations.
- Proposer les actions de formations collectives et individuelles.

**ACTIVITÉ N°4 : Piloter l’encaissement et le recouvrement**
- Animer le pilotage des taux d’encaissement et de recouvrement (impayés et contentieux).
- Animer le Comité Cotisations (avec les équipes du réseau commercial).
- Proposer les mesures nécessaires pour améliorer les taux d'encaissement et de recouvrement.
- Piloter le suivi des moyens de paiement (prélèvement, TIP etc).
- Participer à l’élaboration des outils de pilotage (Qlick) sur l’encaissement, le recouvrement, le prélèvement etc.
- Assurer la veille juridique en matière de procédures contentieuses.
- Faciliter les arrêtés de comptes en centralisant le calcul des provisions pour créances douteuses.

**ACTIVITÉ N°5 : CONTRIBUER A LA PERFORMANCE DE GROUPAMA CENTRE MANCHE**
- Participer aux réunions au niveau régional ou national.
- Représenter l'entreprise en tant que Caisse Référente Cotisations
- Proposer et participer aux groupes Projet.

**Profil**:

- Niveau bac + 5 en droit, assurance, comptabilité, école de commerce ou ingénieur.
- Expérience maîtrisée des techniques de conseil et de négociation
- Bonne expérience de l’animation et du management d’équipe
- Bonne connaissance des règles juridiques du secteur d’activité, de l’organisation et du fonctionnement de l’entreprise
- Maîtrise des règles de comptabilité et du système d’information
- Facilité à utiliser les outils informatiques (SI, Bureautique )
- Connaissance de base du droit de l’assurance
- Connaissance dans la conduite de projets
- Forte capacité à l’autonomie et à l’organisation
- Sens du travail en équipe
- Esprit d’analyse, rigoureux, sens de la confidentialité.

**Profil principal**: Encaissement/Recouvrement
**Type de contrat**: CDI
**Télétravail**: Partiel
**Catégorie emploi**: Cadre
**Management d'équipe**: Oui
**Niveau d'études min. requis**: Bac+5 et plus
**Niveau d'expérience min. requis**: 2 à 5 ans
**Informations générales**:
**Entité de rattachement**: Groupama Centre Manche est un acteur de l'assurance incontournable sur son territoire. En quelques chiffres c'est : 1300 collaborateurs, 8 départements (14.27.28.50.53.61.72.76), un Chiffre d'affaires 2023 de 690 millions d'euros et 296 000 sociétaires.
**Référence**: 2024-57860