Responsable de L'assistance Aux Utilisateurs

il y a 3 jours

Reims, France Bâtiment B Maison Blanche Temps plein

**Détails de l’offre**:
**POSTE PROPOSÉ**

Responsable de l'Assistance aux Utilisateurs - H/F

**CONTRAT**

CDD

**DESCRIPTIF**

Descriptif du poste:
Afin de renforcer nos équipes au sein du secteur Centre de Services, nous recherchons un(e) Responsable de l'Assistance aux Utilisateurs rattaché(e) au responsable du secteur Centre de Services.
Le (la) Responsable de l'Assistance aux Utilisateurs est chargé(e) du maintien en condition opérationnelle du système d'information du CHU. Il encadre les deux équipes supports aux utilisateurs du CHU : Le Front Office et le Back Office, soit 8 personnes en tout.
Il régule ainsi quotidiennement la prise des appels et le flux des tickets, en veillant à la continuité de service. Il doit aider à identifier, à analyser et à résoudre les incidents, les dysfonctionnements et les problèmes rencontrés par les utilisateurs du CHU. Il est le garant des indicateurs de ses équipes, des outils opérationnels de reporting du Support. Il contribue à l'amélioration continue de ces activités, optimise et formalise les procédures d'assistance et de collecte des informations. Le cas échéant il porte avec sa Direction les projets de réorganisation de l'activité.
Secteur d'activité : La Direction des Services Numériques (DSN)

Missions Générales:

- Manage ses 2 équipes dont les ressources de sous-traitance qui lui sont allouées.
- Gère les ateliers de formation et de mise à niveau de ses équipes.
- Contrôle que la gestion des incidents correspond bien aux procédures mises en place.

Activités Principales:

- Prend en charge des tâches complexes parmi ses équipes, fournit l'assistance et les conseils techniques aux membres de l'équipe.
- Suit et traite les points de dysfonctionnements, améliore les processus de gestion des incidents et des demandes ainsi que le recueil des informations pertinentes pour les niveaux supérieurs.
- Suit et traite la bonne résolution des incidents dits « majeurs ».
- Supervise l'activité quotidienne, les résultats journaliers, hebdomadaires et mensuels de ses équipes.
- Analyse la qualité des services rendus aux utilisateurs.
- Participe à la définition et à l'évolution des outils et de l'organisation du Support.
- Participe à la certification ISO 27001 de la DSN.
- Pilote ou participe ponctuellement à la Cellule SOS.
- Suit les backlogs (tickets en attente) des autres équipes de la DSN.

Profil recherché:
Savoirs:
Vision globale du système d'information
Maîtrise des outils bureautiques et de communication.
Connaissance des processus ITIL
Connaissance des normes ISO 27001 et HDS
Connaissance du milieu de la Santé
Connaissance des composants d'architectures techniques et des technologies
Connaissance de l'administration d'applicatifs métiers
Savoir-Faire:
Qualité relationnelle et aptitude à communiquer de façon claire et précise
Sens du service et fait preuve de pédagogie
Savoir-être:
Qualité d'écoute, diplomatie et courtoisie
Résistance au stress, patient
Esprit d'équipe et d'analyse, logique, organisé
Aptitude à gérer des priorités

**PERSONNE À CONTACTER**

**ETABLISSEMENT**

Bâtiment B Maison Blanche
45 Rue Cognacq Jay
51092 Reims

  • Technicien Support Utilisateur H/F

    il y a 6 jours

    Reims, Grand Est, France Econocom Temps plein

    À propos de nousPremière Entreprise Générale du Digital en Europe (EGD), le groupe Econocom conçoit, finance et facilite la transformation digitale des entreprises et des organisations publiques.Rejoindre Econocom, c'est rejoindre un groupe international de 8 450 collaborateurs, avec un CA de 2,7 milliards d'euros, qui couvre l'ensemble de la chaîne...

  • Responsable Technique SAV Et Qualité

    il y a 4 jours

    Reims, France PV SENIORIALES PROMOTION ET COMMERCIALISATION Temps plein

    Descriptif du poste Missions: - Suivi de la qualité au niveau des OPR - Suivi de la bonne réalisation des travaux modificatifs et des options clients - Prise en responsabilité des opérations de pré-livraisons, livraisons et des levées de réserves travaux - Prise en charge des GPA et du BF (Garantie de Bon Fonctionnement) - Suivi des déclarations DO...

  • Responsable Helpdesk

    il y a 1 jour

    Reims, France FACE Temps plein

    Vous recherchez un poste de Responsable Helpdesk H/F ? Vous souhaitez intégrer une entreprise proche de ses collaborateurs ? Ce poste est pour vous ! **Qui sommes-nous ?** L’entreprise FACE est spécialisée dans l’enveloppe du bâtiment. FACE désigne les quatre dimensions de notre métier : façade, aluminium, charpente, étanchéité. Au fil des...

  • Responsable D'affaires

    il y a 1 semaine

    Reims, France L. Consulting Temps plein

    Nous recherchons pour une entreprise spécialisée, un(e): **Responsable d’Affaires** **Poste en CDI - Basé à Reims** Vos principales missions: - Prospecter, développer et fidéliser un portefeuille clients selon le plan d’action commercial. - Élaborer des offres techniques et financières, négocier les projets, et assurer leur faisabilité. -...

  • Stage Assistance Technique Gmao

    il y a 3 jours

    Reims, France G.H. MUMM & CIE S.V.C.S. Temps plein

    **Qui sommes-nous ?** Au sein des Maisons de champagne Mumm et Perrier-Jouët (groupe Pernod Ricard) notre équipe est dédiée à la maintenance et au suivi technique d’une dizaine de sites de Reims à Épernay. Nous sommes une dizaine de techniciens (électriciens, CVC, bâtiment, menuiserie, plomberie, maintenance générale ) avec pour mission...

  • Stage Assistance Technique Gmao

    il y a 1 jour

    Reims, France G.H. MUMM & CIE S.V.C.S. Temps plein

    **Qui sommes-nous ?** Au sein des Maisons de champagne Mumm et Perrier-Jouët (groupe Pernod Ricard) notre équipe est dédiée à la maintenance et au suivi technique d’une dizaine de sites de Reims à Épernay. Nous sommes une dizaine de techniciens (électriciens, CVC, bâtiment, menuiserie, plomberie, maintenance générale ) avec pour mission...

  • Responsable de La Sécurité Des Systèmes

    il y a 2 semaines

    Reims, France NEOMA Business School Temps plein

    Vous souhaitez être Responsable de la Sécurité des Systèmes d'Informations, rejoignez-nous sur notre campus de Reims pour un CDI à temps plein. Missions: **Définition de la politique Sécurité** - Définition des objectifs et des besoins. - Définition et mise en place des procédures. - Définition de l'organisation et de la politique de...

  • Responsable D'affaires Junior

    il y a 1 semaine

    Reims, France NEO2 Siège Temps plein

    **Description du poste**: LES MISSIONS: Chez Groupe technique Assistance, les Responsables d'Affaires Juniors (H/F) sont des commerciaux, mais aussi de vrais entrepreneurs. Leur vocation est de développer et de diriger leur département, sorte de micro-entreprise au sein de Groupe Technic Assistance. Vos fonctions seront les suivantes: - Conquérir de...

  • responsable de service

    il y a 6 jours

    Reims, Grand Est, France PERENNIS CONSULTING PRO&BEAUTY Temps plein

    Missions : - pilote et supervise les activités d'une ou plusieurs équipes en s'appuyant sur des chefs d'équipe et/ou des chefs de groupe en lien avec les clients Est responsable de la bonne exécution des contrats clients dans le respect des procédures et instructions définies pour cette activité, ainsi que de l'optimisation des ressources Contribue à...

  • Responsable Enfance, Loisirs, Jeunesse

    il y a 2 semaines

    Reims, France Mairie de Carrière-Sur-Seine Temps plein

    Située à l’Ouest de Paris, Carrières-sur-Seine est une Ville de 15 206 habitants à l’esprit village, au cadre verdoyant et bien desservie en transports en commun (RER A, Transilien et lignes de bus). L'équipe municipale a la volonté de mener des projets ambitieux et s'entoure de nouveaux talents pour participer à la mise en œuvre de leurs...