Responsable Du Service Accueil

**Description de l'entreprise**
Avec un chiffre d’affaires de plus de 6 milliards d’euros, un effectif de plus de 55 000 collaborateurs et 900 laboratoires dans plus de 50 pays, Eurofins est un leader sur les marchés du test, de l'inspection et de la certification (TIC) des produits alimentaires, environnementaux, pharmaceutiques et cosmétiques et des services de recherche sous contrat pour les sociétés d’agrosciences. En outre, Eurofins est un des acteurs clefs émergents dans le domaine du diagnostic clinique de spécialité en Europe et aux Etats-Unis.

Au sein de la division clinique, EUROFINS LABORATOIRE DERMSCAN réalise des études cliniques depuis plus de 30 ans pour vérifier la tolérance et l’efficacité de produits cosmétiques, de dispositifs médicaux, de matières premières et de produits pharmaceutiques sur des sujets sains ou patients.

Notre société basée à Villeurbanne (69) et Aix-en-Provence (13) mais également en Pologne, Tunisie, Ile Maurice et Thaïlande est internationalement reconnue pour son expertise et la qualité de ses prestations grâce au savoir-faire de ses équipes scientifiques et médicales. Nos laboratoires à la pointe de la technologie garantissent la mise en place de protocoles spécifiques et novateurs en toute sécurité et dans le respect des règlementations en vigueur.
**Description du poste** EUROFINS LABORATOIRE DERMSCAN recherche un(e) Responsable de l’accueil et du recrutement des volontaires sur son site d’Aix-en-Provence (13).**

En collaboration directe avec le directeur de site, vous serez en charge de la gestion et de l’animation de ces services, avec un rôle de management sur une équipe de 3 personnes.

**Vos missions principales au sein du Service recrutement des volontaires seront**:

- ** Management de l’équipe de recrutement** : Vous superviserez les opératrices de recrutement et d’inscriptions (recrutement, évaluation, formation, etc.), en assurant une gestion efficace et harmonieuse de l’équipe ;
- ** Définition des priorités de recrutement** : Vous serez responsable de l’établissement des priorités de recrutement et de la répartition équitable des plannings au sein de votre équipe, afin d’atteindre les objectifs dans les délais impartis ;
- ** Vérification de la qualité du recrutement** : Vous assurerez la conformité du recrutement en vérifiant la correspondance des volontaires aux critères d’inclusion et de non-inclusion, ainsi que la concordance entre le planning et la base de données des volontaires ;
- ** Gestion des sites et bases de volontaires** : Vous serez chargé(e) de mettre à jour les informations relatives aux études, d'ajouter ou supprimer des données dans la base « volontaires », et de suivre les bilans des inclusions ;
- ** Collaboration à l’évolution des outils** : Vous participerez à la mise à jour, à l’évolution et à la maintenance du site et de la base de données des volontaires, en étroite collaboration avec notre prestataire ;
- ** Suivi d’activités** : Vous tiendrez à jour les outils de suivi d’activités et assurerez le respect des procédures de qualité ;
- ** Création et mise à jour des documents qualité** : Vous serez responsable de la création, de la mise à jour et de l’archivage des documents qualité du service, en conformité avec les normes en vigueur.

Vous travaillerez en collaboration avec:

- ** Le Service des Opérations Cliniques** : Vous échangerez régulièrement sur les caractéristiques des études et signalerez les éventuels problèmes de recrutement, tels que les critères bloquants, les indemnités, ou les disponibilités des volontaires ;
- ** Le Service Commercial** : Vous conseillerez sur la faisabilité des études en ce qui concerne le recrutement des volontaires, en apportant votre expertise pour optimiser les processus ;

**Au sein du Service Accueil, vous assurerez**:

- ** Accueil du laboratoire** : Vous serez en charge de la gestion des appels entrants (externes et internes), ainsi que de l’accueil physique des visiteurs (clients, sous-traitants, etc.), en veillant à offrir une expérience professionnelle et de qualité ;
- ** Gestion des prestataires** : Vous superviserez les prestataires externes en charge de la maintenance et de l’entretien (propreté, sécurité, etc.), et vous serez amené(e) à effectuer des achats divers pour le bâtiment et autres besoins spécifiques ;
- ** Gestion des locaux** : Vous veillerez à ce que les locaux soient bien rangés, propres et en parfait état, afin d’assurer un environnement de travail optimal.

**Qualifications**
- Expérience confirmée en gestion d’équipe, idéalement dans un environnement similaire (secteur clinique, hospitalier ou industriel) ;
- Capacités managériales éprouvées, organisation, rigueur et autonomie ;
- Compétences en gestion de recrutement et suivi des bases de données ;
- Bonnes capacités relationnelles et sens du service, tant pour les volontaires que pour les équipes internes et externes ;
- Goût du challenge et aptitude à maintenir une qualité de travail dans un envionneme