Assistant D’operation Marketing Et Commericales

**PRESENTATION DE L’ASSOCIATION**

Créée en 1959, l'association Les ailes déployées accompagne dans les soins, l'insertion, l'habitat et l'emploi les

personnes connaissant une altération de leur santé mentale, vivant avec des troubles psychiques, des troubles

du spectre de l’autisme, ou en situation de handicap psychique ou mental.

Elle rassemble des structures sanitaires, médico-sociales et de formation en Ile-de-France.

Elle a pour mission principale de soigner, accompagner, soutenir le pouvoir d’agir et favoriser l’inclusion sociale

des personnes accueillies afin que s'améliorent leur santé, leur qualité de vie, leur bien-être et leur vie sociale et

professionnelle.

**Mission Globale**

Sous la responsabilité du Directeur Général, la mission de la Direction Marketing & Commercial est de définir et

de mettre en œuvre la politique marketing et commerciale de l’Association en accord avec ses valeurs, son projet

associatif et sa politique globale de développement, selon les axes prioritaires suivants:

- La promotion de l’inclusion vers et dans l’emploi
- L’amélioration du niveau des prestations réalisées pour les clients
- La promotion des unités de soins

C’est dans ce contexte que la direction Marketing & Commercial est en cours de repositionnement afin de

définir une nouvelle trajectoire dans le cadre d’un plan pluriannuel. Pour ce faire, elle renforce son équipe en

proposant une offre de stage ou en alternance en tant que « Assistant d’opérations Marketing et Commerciales ».

**PRINCIPALES ACTIVITES**

En collaboration avec le Chargé d’Opérations Marketing et Commerciales et sous la supervision de la Directrice Marketing et Commerciale, il/elle est responsable de ses offres depuis leur conception jusqu’à leur commercialisation, et ce, par tous les canaux de distribution disponibles sur le marché. Il/elle aura la charge de son portefeuille client tant à la fois en prospection, en contractualisation et politique de fidélisation/relationnelle/digitale.

Il/Elle sera amené (e) à travailler avec les Chargés d’Opérations Marketing et Commerciales, l’Assistante Commerciale en situation de handicap, et la Directrice Marketing et Commerciale.

De manière générale, il/elle contribuera au développement de l’activité de l'association selon les axes stratégiques de développement retenus et selon la segmentation de marché (b to b/c) définie.

**Marketing**
- Opérer une veille marché sur les besoins des entreprises et les offres dispensées par les ESAT/EA au niveau IDF et national,
- Proposer des ajustements sur les offres si besoin, proposer les KPI permettant d’assurer le pilotage financier ses offres confiées (mesure de l’appétence, retour sur investissement, bilan REX et recommandation),
- Préparer les éléments d’évaluation de la pertinence financière, notamment le niveau de marge et le prix de vente, l’attractivité de l’offre/produit,
- Définir, garantir la réalisation et les résultats des plans de communication sur chaque ligne de produit/offre,
- Contribuer activement et être force de proposition à la modélisation de la standardisation des offres,
- Collaborer à la réalisation d'un catalogue d'offres et de produits,
- Participer et être force de proposition à la définition de la plateforme de marque de la ligne du produit/offre,
- Participer et suivi de la mise en place du site internet sur ses lignes de produits en collaboration avec les parties prenantes.

**Commercial**
- Proposer et valider avec le Chargé d’Opérations Marketing et Commerciales et la Directrice Marketing et Commerciale un plan d’actions commerciales stratégiques visant à optimiser les ventes,
- Assurer l’exécution et la mise en œuvre de ce plan, incluant les actions de conquête, de vente croisée (cross-selling) et de montée en gamme (up-selling),
- Assurer de manière pérenne une relation client qualitative via des rdv (pre-bilan, bilan, recommandation). De manière générale, soigner la relation client en identifiant/qualifiant tous les « touch point » relationnels.

**Opérationnel**
- S’impliquer dans la conception opérationnelle en lien avec les équipes des ateliers et veiller à la satisfaction client à chaque étape du processus,
- Mesurer la satisfaction client via des enquêtes de satisfaction,
- Assurer régulièrement la communication de l’activité auprès des ateliers et prendre en compte les remontées terrain,
- Participer à la mise en place du CRM, et gestion au quotidien de la plate-forme : gestion de sa base de données, suivi des objectifs et des résultats, mise en place des communications sortantes et suivi, respect des règles RGPD.

Ses missions pourront être amenées à évoluer en fonction de l’évolution de l’activité (Exemple : aide sur un sujet prioritaire pour les besoins de l’équipe ou réalisation de pitch, aide à une réponse à appel d’offre).

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