La Rochelle ] Employé Relation Clients

**Job ID**: 289115
- **Date posted**: 06/05/2025

**Qui tu es**Ce poste est rattaché au magasin IKEA de Nantes mais ton lieu de travail c'est notre Atelier de Conception et de Commande ouvert depuis septembre 2024 à 10 min du centre ville de La Rochelle. Cet atelier de 400m2, où travaillent une douzaine de collègues, a pour objectif d’accompagner nos clients dans la conception de leurs projets de cuisine et de rangement en les inspirant grâce à des ambiances.
- Tu es dynamique et à l’aise dans le contact avec les clients.
- Tu communiques facilement et tu as un esprit d'équipe.
- Tu es organisé et tu fais preuve d’initiative pour gérer les priorités et t’adapter selon les situations.
- Tu es motivé par le désir de développer tes compétences et de servir au mieux les clients.
- Tu as de l'expérience dans le commerce ou la logistique
- Tu es une personne enthousiaste, rigoureuse et tu as le sens du détail.
- Le travail physique ne te fait pas peur

**Ce que tu feras au quotidien**Avec l'appui de ton responsable, tes rôles sont de:

- D''accueillir, renseigner, orienter et proposer aux clients des services en fonction de leurs besoins.
- Gérer, organiser les différents flux de marchandise
- Au retrait des marchandises/transport, tu t'assures du bon contrôle de la marchandise préparée avant la remise au client ou au transporteur dans le respect des procédures.
- Au comptoir du service après-vente, tu accueilles avec bienveillance les clients dans le cadre de la politique de retours et échanges et gères les réclamations.
- Tu abordes avec respect les visiteurs pour en savoir plus sur leurs besoins et les guider dans leur choix grâce à ta connaissance approfondie de nos produits et services (Livraison, financement, )
- Tu enregistres en caisse les articles avec fiabilité
- Tu contribues chaque jour avec efficacité aux tâches flux physiques et administratives nécessaires au bon déroulement du déchargement des marchandises, de la mise à disposition des commandes de livraison pour remise directe au client ou au transporteur et du chargement des retours clients pour retour sur le magasin de Nantes
- Tu veilles à respecter l'ensemble des règles de sécurité, afin d'éviter tout accident en lien avec les collaborateurs, les clients, le matériel et les locaux

Outre ton salaire de base qui rémunère ton travail, tes compétences et tes responsabilités, tu bénéficieras notamment de:

- Une prime de 13e mois.
- Une part de rémunération variable liée à la performance économique globale.
- Une mutuelle santé offrant des prestations de qualité, dès ton arrivée.
- Une prime d'ancienneté (au-delà de 2 ans).
- Des congés supplémentaires pour ancienneté (au-delà de 3 ans).
- Une remise personnelle de 15% sur tes achats chez IKEA.

**Notre équipe au sein de IKEA**Nous sommes ceux qui allons à la rencontre des clients. Nous avons une excellente connaissance de l'assortiment IKEA et des services, des tendances du marché et des besoins des clients. Nous cherchons constamment de nouvelles façons de créer de vrais liens avec eux afin de maximiser les ventes et la rentabilité. Avec nos milliers de collègues à travers le monde, nous collaborons pour assurer la continuité du concept IKEA qui permet à des millions de personnes d'améliorer leur quotidien chez elles **Bon à savoir**Chacun de nous est unique tout comme le sont les carrières que nous proposons.Chez IKEA, nous sommes activement engagés en faveur de la diversité et du handicap. Sache que nos équipes mettent tout en œuvre pour favoriser un environnement inclusif, mixte et bienveillant. Nous offrons à des personnes d'horizons différents et aux parcours variés un large éventail de possibilités de développement. Rejoins notre univers où chaque talent est reconnu.