Comue Tlse] Chargé.e D’accueil Et D’information à L’accueil-welcome Desk

**Référence de l’offre**
DFVE-2025-CHAWD

**Date de publication**
05/05/2025**

**Date prévisionnelle**
**de prise de poste**

02/06/2025

**Type de contrat**
CDD

**Durée du contrat**
1 an

**Statut**
Cat. B

**Salaire**
Selon les grilles de la fonction publique

et expérience

**Niveau d’études requis**
BAC+2

**Expérience**
Débutant accepté

**Lieu de travail**:
Toulouse (31)

**Quotité de travail**:
100 %

**Les +**
Télétravail possible

53 jours de congés annuels

Chargé.e d’accueil et d’information à
l’Accueil-Welcome Desk
Au sein du service Vie Etudiante du Département Formation et Vie Etudiante, le Pôle Accueil-Welcome Desk est composé
de 4 agents et de 3 missions (accueil, logement et droit au séjour). Ensemble, ils assurent une large variété de services aux
établissements membres de la Comue de Toulouse et aux usagers de l’enseignement supérieur de l’académie. Le guichet
unique Accueil-Welcome Desk en est un exemple emblématique qui centralise dans un seul et même lieu les institutions
partenaires : la Préfecture, la Caf, le Crous, la Cpam et le Cio du Sup permettant de réaliser les principales démarches

administratives d’installation ainsi que l’ensemble de l’information relative à la vie étudiante.

**Missions**:
Vous rejoindrez le service « vie étudiante » ; vos missions seront:
Accueillir les usagers
- Accueillir les personnes et identifier leurs demandes, évaluer leur situation pour dispenser un conseil

adapté et global
- Apporter une réponse de premier niveau à mínima, mobiliser les réseaux disponibles
- Orienter directement vers les partenaires présents ou extérieurs, le cas échéant
- S’assurer qu’ils disposent des éléments nécessaires (documents et dossiers administratifs) et les

conseiller
- Accompagner les procédures dématérialisées et à la prise de rendez-vous si nécessaire
- Conseiller sur la recherche autonome d’information (documentation papier et numérique)
- Répondre aux mails des usagers et aux demandes d'information émanant de l'extérieur
- Participer à contrôler l'accès et la circulation des personnes au sein de la structure
- Participer activement à la mise en œuvre de la démarche qualité
- Rendre compte de son activité
- Veiller à la tenue de l’espace
- Mettre en place des sessions d’information sur la vie étudiante à des destination des membres des

bureaux et associations des étudiants.

Contribuer aux missions du Centre de Ressources en Droit au Séjour
- Répondre aux questions des établissements sur les questions formalités migratoires et de droit au

séjour des étudiants et chercheurs
- Assurer la médiation avec les partenaires institutionnels adéquats
- Aider à la prise de rendez-vous le cas échéant
- Organiser et animer des formations en droit au séjour à destination des établissements
- Elaborer un bilan annuel de l’action

Contribuer aux activités du service Vie Étudiante

**Vous êtes**:
De formation Bac+2 minimum, vous justifiez idéalement d’une expérience dans l’Enseignement Supérieur ou
sur un poste similaire dans une administration publique. Sensible aux valeurs de l’intérêt général vous mettez
votre force de travail à profit de l’accompagnement des publics du secteur universitaire. Vous justifiez de réelles
connaissances et sur les démarches administratives fréquemment réalisées par les étudiants-e-s et
chercheur-e-s.

**Compétences techniques et connaissances**:

- Connaissance du fonctionnement de l’enseignement supérieur et de la recherche publique - Techniques de
communication écrite et orale - Maîtrise des outils bureautiques - Maitrise de l’anglais - Espagnol souhaité
- Capacité à rendre compte - Connaissances des démarches administratives étudiantes - Bonne connaissance de
la ville et des lieux de vie jeunes et étudian-tes

**Compétences transverses**:

- Capacité à accueillir, renseigner et orienter les usagers - Prévenir et gérer les conflits - Capacité d’adaptation,
réactivité, autonomie - Sens relationnel, capacité d’écoute - Capacité à travailler en équipe - Prise d’initiatives
- S’adapter aux règles et consignes de sécurité - Souplesse - Pédagogie

**Pour postuler**

À l’attention du service RH de la Comue de
Toulouse

(rappeler la référence de l’offre)
**avant le 18/05/2025.**

**Processus de recrutement**:

- sélectionné.e.s se dérouleront le
21/05/2025 en nos locaux.

**Contacts**:
Séverine Daignan, chargée de recrutement

Tél. 05 61 00 91 01

Assia Bouhiri, Responsable pôle accueil
Tél. 05.61.10.01.22
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