Controleur/controleuse Mcc

Eurotunnel est le leader mondial du ferroutage, avec 2.6 millions de voitures et 1.6 millions de Camions par an, transportés par le millier de wagons que possède la société. Les tunnels longs de 50.5 km chacun, sont aussi empruntés par les trains à grandes vitesses et les trains de Marchandises, ce qui en font les voies de ferroutage les plus utilisées au monde.
Rejoindre les équipes du tunnel sous la Manche, c’est travailler au sein d’une entreprise mondialement connue mais à taille humaine. Nos valeurs partagées sont la sécurité des clients et du personnel, l’esprit d’équipe, le service du client et la performance économique.
Au-delà d’un outil exceptionnel, ce qui fait la valeur et l’efficacité de notre système de transport unique au monde, ce sont les femmes et les hommes qui, chaque jour, travaillent à l’exploiter, à le maintenir et à l’améliorer.
Nous recherchons un(e) Controleur/Controleuse MCC (H/F) basé(e) à Coquelles
**Type de contrat**: CDI Temps complet en roulement posté
Le/la Contrôleur(se) MCC assure le monitoring 24h/24 des systèmes de supervision des équipements de l’Infrastructure. Il/Elle déclenche la chaîne d’alerte après son analyse. C’est le point de contact central pour enregistrer et rendre compte de la résolution des pannes.
**Les principales missions**:
**a) Monitoring 24h/24 des systèmes de supervision**:Sur écrans**:

- Contrôler le bon fonctionnement des systèmes de supervision (GSMR, GSMP, Climatisation, Circuit de Voie, Détection Boîte chaude essieux, Détection plat essieux, Disjonction Caténaire, Transmission de Donnée, Réseau Informatique, Réseau TCP/IP, SAFE, Détection Incendie des 2 terminaux et du tunnel, fibre optique ).
- Réaliser l’analyse, le pré-diagnostic d’une panne afin d’informer et conseiller les techniciens.
- Transmission des éléments relatifs à la panne et garantir la rapidité de son intervention.
**Sur appels**:

- Connaître les différents équipements des services TCS, M&E, PS, GENIE CIVIL, SIGNALISATION, CATENAIRE et MIS.
- Identifier toutes pannes de dysfonctionnements en concertation avec le technicien.
- Rendre compte aux clients de l’état de leur demande.
- Vérifier que les problèmes identifiés ont bien été résolus.
- Enregistrer les tickets sur l’outil informatique
**. Créer des ordres de travail en évaluant**: le nombre de technicien nécessaire pour l’intervention, la localisation du problème, le temps d’immobilisation, l’identité fonctionnelle et l’équipe MMS concerné.
- Identifier le nombre et type de pièce nécessaires pour l’intervention, la nécessité de disposer ou non d’un véhicule spécial et transmettre ces informations aux planificateurs.
- Détecter les problèmes critiques et déclencher si nécessaire la chaîne d’alerte
**b) Interfaces**:

- Décider de l’intervention du sous-traitant et lui communiquer les éléments nécessaires pour résoudre le problème.
- Assurer l’interface avec les différents prestataires pour le GSMR (SNCF, SYNERAIL et NOKIA).
- Informer en temps réel le management et le personnel opérationnel des Centres de Contrôle des interventions en cours.
**c) Reporting**:

- Etablir un rapport de poste sur les différents évènements survenus durant un poste.
- Mesurer la performance au travers de la production de rapports.
**d) Autres**:

- Gestion des astreintes de l’Infrastructure.
- Mobiliser des conducteurs STTS en cas d’évacuation tunnel.
- Identifier les problèmes critiques et décider de la nécessite de déclencher la cellule de crise au niveau de la direction de l’Infrastructure
**Les compétences & le profil**:

- Une expérience solide du métier du Service d’assistance informatique ou Support informatique est requise
- Connaissance de la méthodologie ITIL
- Niveau Bac+2 informatique minimum
- Esprit d’équipe, autonome, communicatif
- Français et Anglais niveau B2 minimum
- Maitrise des environnements Apple, Android, Microsoft Windows, Office 365, EasyVista, Jira et de l’Active Directory

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- Alors consulter votre boîte mail régulièrement, un mail avec pour objet « [GETLINK SE] Questionnaires à compléter » vous invitera peut-être à effectuer 3 modules afin d'obtenir une analyse de ce qui vous rend unique
- En tant qu'employeur responsable, Eurotunnel Services GIE s'engage à offrir un environnement de travail favorisant le développement et l'épanouissement personnel pour attirer et fidéliser ses collaborateurs compétents et motivés.
Nous sommes un employeur inclusif et reconnaissons l'importance de la santé et du bien-être des employés. Nous célébrons la diversité et embrassons la valeur que la différence apporte. Nous pensons que la culture d'inclusion est à la base d'une entreprise hautement performante et est essentielle pour