Responsable Grands Comptes

**Description de l'entreprise**
Avec un chiffre d’affaires annuel de plus de 6.5 milliards d’euros en 2023 et un effectif de 62 000 collaborateurs présents dans 900 laboratoires à travers 62 pays, le réseau de laboratoires des sociétés filiales d’Eurofins Scientific S.E., coté au CAC 40, est l’un des leaders mondiaux de l’analyse environnementale, agroalimentaire, pharmaceutique et cosmétiques.

Eurofins Analyses Alimentaires France est le réseau de laboratoires français spécialisés dans les analyses agroalimentaires. Totalement industrialisés et informatisés, nous proposons à nos clients B to B des solutions innovantes et efficaces pour garantir des aliments sûrs, sains et authentiques.

Nous recherchons, **un/une Responsable Grands Comptes (H/F)** sur notre campus Nantais.
**Description du poste**
Rattaché(e) à la Directrice Commercial Grands Comptes, ,vous êtes en charge d'assurer la conquête, la fidélisation et le développement d’un portefeuille de clients grands comptes nationaux. Contact privilégié de ces grands comptes au niveau central, vous devez construire une relation de long terme dans une logique de partenariat, à la fois entre les organisations et au niveau interpersonnel.

**Développement**
- Assurer la conquête de nouveaux comptes pour soutenir le développement de l’activité
- Développer le chiffre d’affaires de chaque client grand compte, en mettant au point des stratégies pour augmenter le niveau de partenariat et la valeur ajoutée (prestations plus qualitatives, cross-selling de soustraitance du réseau )
- Contribuer à la veille concurrentielle et à la veille marché (réglementation, normes, clients, filières...)
- Réaliser une analyse post-mortem des affaires perdues et en extrait des pistes d’amélioration interne

**Gestion et Fidélisation**
- Construire les offres commerciales intégrant contraintes opérationnelles et tarifaires ;
- Piloter la négociation des contrats et assurer l’aboutissement de ces négociations, ainsi que le renouvellement ou la renégociation dans les délais impartis ;
- Mesurer, suivre la satisfaction des clients et assurer la prise en compte de leurs demandes et suggestions
- Contrôler la bonne coordination des opérations liées aux comptes dont il/elle a la charge, et la qualité du service ;
- Assurer des points réguliers, ainsi que le reporting et les business reviews auprès des clients conformément aux engagements pris
- Gérer le suivi administratif et financier : facturation, RFA, autres obligations conctractuelles ;
- S’assurer du bon recouvrement des factures dans les délais contractuels, et prend les dispositions nécessaires en cas d’impayés jusqu’à résolution des problèmes

**Marge et amélioration continue**
- Assurer le pilotage de la marge réalisée sur ses comptes (réaliser un prévisionnel de la marge (costing model), et contrôler la conformité de la marge effective (via BI) avec ce prévisionnel)
- Mettre en œuvre des actions correctives si la marge effective est insuffisante, à la fois via des révisions de prix et des révisions de la mise en œuvre opérationnelle du contrat ;
- Identifier, alerter sur les dysfonctionnements dans la réalisation des contrats, et piloter les actions correctives
- Assurer une interface efficace et constructive avec les différentes unités opérationnelles ;
- Communiquer régulièrement sur les enjeux et les perspectives de ces grands comptes à l’intérieur de l’organisation ;
- Travailler en synergie avec les autres services de l’entreprise : autres équipes commerciales, service client

**Reporting**
- Assurer une mise à jour en temps réel des leads et des opportunités dans le CRM, et enregistrer dans le CRM les rendez-vous relatifs à son portefeuille ;
- Proposer des objectifs annuels pour son portefeuille (chiffre d’affaires, satisfaction client, marge ) et rend des comptes quant à l’atteinte de ces objectifs ;
- Fournir des reportings ou analyses ad-hoc sur demande, en fonction des besoins.

**Qualifications** Formation / Expérience**: De formation initiale en agro-alimentaire, en microbiologie, en chimie ou en qualité. Vous êtes doté(e) d’une solide expérience commerciale dans le secteur, avec idéalement une expérience dans l’industrie ou la distribution agro-alimentaire et la qualité.

**Compétences**: Autonome, vous êtes reconnu(e) pour votre ténacité et pugnacité. Votre approche analytique est l'une de vos forces, de même que votre capacité à vous intégrer dans une équipe. Vous aimez relever des challenges ambitieux Vous disposez d'une excellente aisance relationnelle grâce votre expérience commerciale. Vous avez une bonne maîtrise l'anglais, ainsi que des outils bureautiques notamment Excel.

Vous avez pu développer des qualités professionnelles essentielles à la réussite dans ce poste telles que:

- Leadership,
- Orientation client,
- Capacités d’analyse et de synthè