Gestionnaire Service Client

**Gestionnaire Service Client (back-office hypercare) H/F**:
**INSTANTANE DU POSTE**:

- JobReq ID: 51985- Type d'emploi: Hybride- Type de contrat: À durée indéterminée- Temps plein / Temps partiel: Temps plein- Lieu: RUNGIS, France**LA SOCIETE**:
Bridgestone in Europe, Middle East, India and Africa (BSEMIA), dont le siège social se trouve à Zaventem (Belgique), est une filiale de Bridgestone Corporation, leader mondial dans la fourniture de solutions de mobilité avancées et durables.

Outre les pneus de haute qualité, nous proposons un portefeuille croissant de solutions centrées sur les pneus et la mobilité. Associés à nos partenaires et dans l’esprit de « Servir la société avec des produits de qualité supérieure » (« Serving Society with Superior Quality »), qui est notre mission depuis la fondation de Bridgestone par Shojiro Ishibashi en 1931, nous nous efforçons d’accélérer les innovations et les solutions de mobilité durables. Grâce à une technologie innovante, nous nous engageons envers une mobilité plus simple, plus sûre, plus fluide et transparente pour notre société et nos clients, en améliorant la manière dont les personnes se déplacent, vivent, travaillent et se divertissent.

Bridgestone bénéficie également d'un réseau de détaillants étendu dans toute la région : en fait, notre présence dans les commerces de détails de la région EMIA est la plus importante dans le secteur du pneu. Par le biais de 17 partenaires détaillants distincts, nous disposons d’environ 3 500 établissements de vente en Europe, au Moyen-Orient et en Afrique, auxquels s’ajoutent environ 2 500 commerces via notre réseau de partenaires en Inde. Ce réseau propose un assortiment de services, de concepts et de solutions de mobilité.

Chez Bridgestone, nous sommes fiers des solides relations que nous entretenons avec les conducteurs du quotidien et ce réseau étendu de détaillants en est l’une des raisons majeures.

Conformément à « l’essence de Bridgestone », notre environnement professionnel repose sur l’intégrité et le travail d’équipe, où chacun peut apprendre des autres et contribuer par ses propres idées à la réalisation des objectifs à venir.

Nous souhaitons accueillir des personnes capables de relever les défis, de laisser libre cours à leur potentiel créatif et de contribuer au succès de l’entreprise en faisant preuve de responsabilité, de courage et d’agilité. Nous tenons à ce que vous développiez vos compétences, amélioriez vos connaissances et ressentiez de la fierté dans votre travail.

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Nous cherchons un/e **Gestionnaire Service Client (back-office hypercare)** H/F qui sera rattaché(e) à la Responsable Service Clients. Le poste est basé à Rungis.

Le gestionnaire service client a pour objectif le traitement rapide et efficace des commandes des clients hypercare, ainsi que du suivi/analyse du portefeuille commandes. Tout en développant l’image de Bridgestone France auprès des clients. Il participe à la croissance du chiffre d’affaires de l’entreprise.

**Missions permanentes**:
En sa qualité de Gestionnaire Service Client, le titulaire du poste aura pour mission:
**1) **LA GESTION DES APPELS ET DES DOSSIERS**
- Enregistrer la demande client (commande, réclamation, HCGV, envoi barèmes, claims techniques, retours commerciaux, avis de souffrance, salons, foires, PLV ) dans le logiciel (SAP) quel que soit le support (téléphone, mail, fax),
- Traitement d’appels et mails clients (call center + ticketing),
- Organiser et planifier les livraisons (RDV, suivi affrètements,...),
- Analyser au quotidien le portefeuille commandes/reliquats selon la procédure mise en place,
- Apporter au client une réponse claire et précise tout en ayant le souci constant de réduire le temps de traitement,
- Gestion des ventes destinées au personnel de l’entreprise selon la procédure mise en place,
- Contribuer à l'amélioration des processus dans le but d'optimiser nos indicateurs,
- Faire preuve de polyvalence, savoir adapter son comportement aux besoins et à l'organisation du service,
- Communiquer et partager les informations sur les dossiers clients,
- Etre le relais d’information auprès des interlocuteurs concernés (clients / transporteurs/ Plates-formes / commerce,)

**2) **LA QUALITE DE SERVICE ET LA COMMUNICATION**
- Etre support pour les demandes/formations internes et externes (Clients / LSCM / Commerciaux / Transporteurs / Plates-formes / Services supports, ),
- S’impliquer et être une force de proposition au quotidien,
- Identifier les points d’amélioration et les dysfonctionnements, proposer des contre-mesures au responsable hiérarchique.

**Profil recherché**:

- Expériences dans un poste similiaire
- Autonome
- Capacité d'analyse
- Facilité à travailler avec des données
- Connaissance SAP
- Très bon contact téléphonique,
- Ponctualité et assiduité,
- Sens du commerce et de la relation