Réceptionniste Camping

Camping familiale 5 étoiles à 10 min de la plage, implanté depuis plus de 40 ans, recherche un/une Réceptionniste pour nous accompagner durant la saison.

Vous serez chargé d’assurer l’accueil, la prise en charge des vacanciers, ainsi que la gestion administrative des demandes liées à l’accueil (réservations, enregistrement, informations). Vous veillerez à offrir un service de qualité et à représenter l'image de l'entreprise avec professionnalisme et courtoisie.

**Responsabilités principales**:

- **Accueil des visiteurs et des clients**:

- Accueillir les vacanciers, les clients ou les partenaires de manière chaleureuse et professionnelle.
- Fournir des informations générales sur le camping (services, locaux, horaires, etc.).
- Orienter les vacanciers vers leur hébergement, les services ou les personnes appropriées.
- Gérer l'accueil physique et téléphonique (répondre aux appels, transférer les appels, prendre des messages).
- **Gestion des réservations et enregistrements**:

- Effectuer les réservations (en ligne ou papier) et enregistrer les informations.
- Vérifier et confirmer les réservations.
- Préparer les documents nécessaires à l’arrivée des visiteurs ou clients (informations pratiques, pochette, clés, etc.).
- **Gestion administrative et logistique**:

- Ouvrir le courrier, colis et/ou le repartir aux personnes correspondantes.
- Maintenir la propreté et l’organisation de l’espace d’accueil.
- Organiser des services logistiques comme la gestion des stocks, etc.
- **Assurer la sécurité et la gestion des accès**:

- Enregistrer les entrées et sorties des visiteurs ou des clients.
- Vérifier l’identité des visiteurs et leur délivrer les bracelets.
- Suivre et appliquer les procédures de sécurité en vigueur dans l’établissement (accès restreints, etc.).
- **Gestion des demandes et des réclamations**:

- Prendre en charge les demandes de renseignement ou les réclamations, et y répondre de manière rapide et appropriée.
- Diriger les demandes plus complexes vers les services ou départements compétents en passant par son responsable.
- S'assurer de la satisfaction des clients en recueillant leurs impressions sur les services fournis.
- **Coordination des services internes**:

- Assurer la liaison avec les autres services (ménage, maintenance, espaces verts, etc.) pour faciliter la circulation de l'information.

**Compétences et qualifications requises**:

- **Compétences techniques**:

- Maîtrise des outils bureautiques (Word, Excel, etc.) et logiciels de gestion de l'accueil (logiciel de réservation).
- Compétences en gestion des appels téléphoniques, messagerie et transfert des communications.
- Connaissance des procédures d'accueil et de gestion des réservations.
- **Compétences relationnelles**:

- Excellente présentation et aisance dans les échanges avec une clientèle diverse.
- Capacités d’écoute et de communication claire et efficace.
- Rigueur, autonomie et organisation pour gérer plusieurs tâches simultanément.
- **Compétences organisationnelles**:

- Capacité à organiser et gérer un planning de manière efficace.
- Sens de l'initiative et capacité à résoudre les problèmes rapidement.
- Sens du service et attention aux détails.

**Qualités personnelles**:

- Accueil chaleureux, dynamisme et sourire.
- Sens du contact et capacité à instaurer une relation de confiance.
- Discrétion et respect de la confidentialité des informations.
- Patience et capacité à gérer des situations stressantes ou urgentes.

**Formation et expérience**:

- Formation souhaitée : Bac ou BTS Hôtellerie, Bac ou BTS Tourisme, Bac ou BTS Assistant de gestion, ou équivalent.
- Expérience souhaitée : 1 à 2 ans dans un poste similaire, idéalement dans un environnement d’accueil ou de réception, mais débutant accepté.
- La maîtrise d’une ou plusieurs langues étrangères est un atout (notamment l’anglais).

**Conditions de travail**:

- Travail en horaires fixes ou en horaires décalés, selon les besoins du camping (par exemple, les week-ends sont travaillés d'avril à fin septembre).
- Travail en environnement de bureau et dans un établissement recevant du public.
- Station debout fréquente, gestion de la réception physique de clients.

Possibilité de logement sur place.

Si vous vous reconnaissez dans cette offre et souhaitez rejoindre notre famille de passionnées ayant à cœur d'offrir des séjours inoubliables à nos vacanciers, n'hésitez pas à postuler

Type d'emploi : Temps plein, CDD
Durée du contrat : 6 mois

Nombre d'heures : 35 par semaine

Horaires:

- Tous les week-ends
- Travail en journée
- Travail les jours fériés

Rémunération supplémentaire:

- Heures supplémentaires majorées
- Primes

Lieu du poste : En présentiel

Date de début prévue : 31/03/2025