Responsable Qualité Site

Garant(e) de la politique qualité de l’entreprise (site/filiale d’un Groupe, ETI Française), le/la responsable qualité met en œuvre une démarche qualité en cohérence avec le système de management de la qualité SMQ du Groupe qui vise la satisfaction des clients et la performance. Il/elle veille à une conformité des procédures de l’entreprise aux exigences des clients, aux contraintes internes et aux obligations légales ou normatives. Il/elle peut également s’investir dans une démarche de certification en appui du Directeur Qualité Groupe et des Managers de l’entreprise.

**Principales Missions du poste**
- 1) Mise en Œuvre de la Politique Qualité Groupe dans les filiales_
- Effectuer une analyse critique des composantes stratégiques : enjeux, organisation, système de management, procédures (opérations conduisant à une tâche), métiers et leur processus (modes opératoires interconnectés), niveau de satisfaction des clients, aléas et risques potentiels.
- Analyser la qualité de la base documentaire fonctionnelle et technique, le niveau de formalisation et de conformité des documents internes avec les modèles standards.
- En support aux Managers de l’équipe de direction, aider à mettre en place les ressources humaines (comité de pilotage, équipes projets, auditeurs internes, correspondants qualité), financières (budget), techniques (outils d’analyse et de suivi de la performance : enquêtes, statistiques, indicateurs).
- Formaliser le processus qualité et concevoir les supports opérationnels : manuels, référentiels, rapports, questionnaires, documents pédagogiques.
- Décliner les éléments du tableau de bord (tdb) de pilotage de l’entreprise/filiales : objectifs, délais, stratégie (plans d’action).
- 2) Déploiement de la stratégie qualité_
- Déterminer les projets prioritaires d’amélioration continue, élaborer et planifier les plans d’action préventive et corrective en s’appuyant sur les analyses de risques (Groupe et opérationnelles).
- Mettre en place le système d’audit interne (diagnostic, contrôle de conformité) : désigner et former les auditeurs, définir et planifier les interventions.
- Copiloter avec les Managers et le directeur qualité groupe la communication interne pour sensibiliser le personnel aux projets qualité.
- Réaliser une veille permanente réglementaire ou normative du secteur (ISO 9001, EN 9100, ISO 27001,).
- 3) Animation de la démarche qualité_
- Animer des réunions d’information, des groupes de travail (amélioration continue, résolution de problèmes), des équipes projets en s’appuyant sur des méthodologies éprouvées dans les secteurs de l’industrie (AMDEC, ADEQUA, ACA, ARA, )
- Organiser, réaliser et superviser des audits qualité internes.
- Exercer un rôle d’alerte sur les situations à risques (sécurité, dysfonctionnement).
- Assurer les relations avec les partenaires liés à la prévention (organismes de formation, institutionnels, experts techniques).
- 4) Pilotage des plans d’action_
- Coordonner et suivre les plans d’action préventive (autocontrôle, autoévaluation, retour d’expérience, rapport d’étonnement, etc.), relever les éléments de non-conformité, proposer des recommandations pour réduire les risques de non-qualité (OTD, OQD)
- Piloter et suivre les plans d’action corrective (modification organisationnelle, amélioration de processus, formation du personnel, etc.), élaborer des préconisations et des solutions pour des améliorations durables.
- Faire diffuser les documents de préconisations opérationnelles approuvées par les directions (plans d’expérience, de surveillance et d’autocontrôle, base de données actualisées, etc.).
- Participer à la formation du personnel et à l’assistance méthodologique.
- 5) Reporting de la performance qualité_
- Établir et mettre à jour les indicateurs des tableaux de bord (tdb à l’échelle du codir et tdi à l’échelle des départements opérationnels), analyser les résultats (« enregistrements ») des audits internes réalisés et les écarts, interpréter les normes applicables.
- Analyser la satisfaction des clients, la réduction des coûts, la rentabilité commerciale, le taux de productivité, la qualité et la quantité des livrables, etc.
- Rédiger le rapport annuel d’activité.
- Aider les équipes commerciales à la rédaction des PAQ « clients » dès la phase de référencement et s’assurer de sa mise à jour tout au long de la relation contractuelle.

**ACTIVITÉS ÉVENTUELLES**
- Définir et piloter des plans d’action liés à l’hygiène, la sécurité et l’environnement (HSE) au travail.
- Définir et mettre en œuvre la démarche de responsabilité sociale de l’entreprise (RSE).
- Réaliser des audits qualité chez des fournisseurs, accueillir des auditeurs qualité des clients.
- Préparer avec le directeur qualité Groupe les démarches de certification ou