Receptionniste Polyvalent de Nuit

Au sein de l’unité hôtelière, le/la réceptionniste de nuit a pour missions d’assurer l’accueil et l’accompagnement du client afin de favoriser la qualité et les prestations de services dans le respect des engagements définis. Il/Elle gère, anticipe et sécurise les besoins du client en veillant à la bonne tenue des plannings en matière de réservations de chambres.

Ø **PARTICIPE ACTIVEMENT AU BON DEROULEMENT DU SEJOUR DES CLIENTS EN TERME D’ACCUEIL ET DE COMMUNICATION**:

- Renseigner les clients par téléphone ou mail sur les disponibilités de l’établissement et effectuer les réservations (respect procédure interne)
- Respecter le processus d’accueil et de politesse (check-in) - Contrôle la réservation (durée du séjour, documents, codes éventuels)
- Contrôler les modalités de paiement (CB, ANCV, espèces )
- Contrôler la répartition des chambres
- S’assurer de la mise en place de la salle lors de séminaires (dans le cas d’une salle dans l’hôtel) - Gérer les demandes clients (lit bébé, oreiller supplémentaire )

Ø **IMPULSE LA DYNAMIQUE COMMERCIALE DE L’HOTEL**:

- Promouvoir les produits
- Fidéliser les clients
- Informer sur l’environnement touristique, culturel et les ressources locales proche de l’hôtel
- Optimiser les ventes (proposer systématiquement au client s’il veut prendre un petit-déjeuner)
- Proposer et communiquer aux clients les services associés (connexion wifi, parking, système de climatisation, chauffage)

Ø **ASSURE LA GESTION ADMINISTRATIVE**
- Prendre les réservations sur le planning (logiciel réservation) et effectuer le suivi
- Demander le mode de règlement et éditer la facture du client
- Gérer les encaissements et garantir la justesse du fond de caisse clients
- Faire la clôture de la journée
- Tenir à jour les fichiers clients, réception et traitement des courriers
- Gérer et contrôler les comptes clients
- Maintenir une traçabilité quant à la gestion du linge, contrôler les rapports statistiques (bordereau type)

Ø **GARANTIT L’ORGANISATION DU SERVICE**
- Préparation et remplissage du buffet
- Remplissage des machines mise à disposition du client en cas de rupture de stocks

Ø **GARANTIR LA PROPRETE GENERALE DE L’ETABLISSEMENT**
- Entretenir propre la réception (comptoir, fauteuils de réception )
- Remettre en ordre les locaux commerciaux et technique
- Débarrasser les plateaux, faire la plonge, nettoyer les sols, les sanitaires, les vestiaires.
- Contrôler et valider les chambres nettoyées en présence des femmes de chambres
- Veiller à la propreté du parking et de l’espace d’accueil

Ø **RESPECTER LES NORMES D’HYGIENE ET DE SECURITE**:

- Respecter les normes HACCP
- Exécuter les consignes en cas d’urgence et d’incendie

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Salaire : 2 500,00€ à 2 800,00€ par mois

Programmation:

- Périodes de travail de 8 heures
- Travail de nuit

Expérience:

- Réception: 2 ans (Exigé)

Langue:

- Anglais (Exigé)
- Allemand
- Espagnol

Type d'emploi : Temps plein

Rémunération : 2 500,00€ à 2 800,00€ par mois

Avantages:

- Intéressement et participation

Expérience:

- Réception: 2 ans (Requis)

Langue:

- ANGLAIS (Requis)

Lieu du poste : En présentiel