E-merchandiser (H/F)

**À propos du poste**
Le ou la merchandiser omnicanal est responsable de la mise en valeur des produits sur le site e-commerce, en boutique et lors des salons professionnels. Son rôle est d’optimiser l’offre produit, de créer des contenus attractifs comme les fiches produits et supports de vente, de développer une stratégie de mise en avant et de garantir une expérience d’achat cohérente sur tous les canaux.

Chez Hop’Toys, l’objectif est d’accompagner chaque client-e dans le choix des produits les plus adaptés à ses besoins afin d’améliorer son quotidien.

**L’entreprise**

**Hop'Toys**, c’est 20 ans d’engagement pour l’inclusion et l’éducation. Nous proposons des solutions pour aider les personnes avec des besoins spécifiques à s’épanouir. Présents en France et en Europe, nous accompagnons familles, professionnel-les et associations dans leurs projets.

**Rémunération et avantages**
- Rémunération brute annuelle : 29 000€ à 34 000 € par an selon expérience.
- Carte Swile.
- Mutuelle d’entreprise.
- 13ème mois.
- Primes collectives et individuelles.

**Vos missions principales**

**Création de contenus et storytelling produits**
- Rédiger des fiches produits engageantes et adaptées aux différents types de produits et aux différents profils de client-es.
- Développer des argumentaires qui valorisent l’utilité des produits et leur impact positif.
- Concevoir des supports téléchargeables et des ressources pédagogiques pour accompagner les utilisateur-rices.
- Construire un storytelling inspirant autour des produits pour mettre en avant leur valeur ajoutée.

**Gestion de l’offre produit en ligne et en boutique**
- Intégrer et optimiser les fiches produits en travaillant sur le SEO, les visuels et les descriptions.
- Organiser et structurer les catégories pour garantir une navigation fluide et intuitive, mettre en place des filtres pertinents.
- Mettre en avant les produits clés selon les priorités commerciales : promotions, best-sellers, nouveautés.
- Améliorer l’expérience d’achat grâce aux outils d’e-merchandising, aux recommandations personnalisées et à l’optimisation de la recherche produit.

**Stratégie commerciale et impact des produits**
- Définir une stratégie produit omnicanale alignée avec les objectifs de chiffre d’affaires et de rentabilité.
- Contribuer aux campagnes commerciales et aux temps forts e-commerce.
- Ajuster le merchandising et la recherche produit pour améliorer le taux de conversion et la visibilité des produits.
- Analyser et mesurer l’impact des produits, non seulement en termes de ventes, mais aussi sur le bien-être et le quotidien des utilisateur-rices grâce aux retours clients et témoignages.

**Mise en avant des produits lors des salons et événements et en boutique**
- Concevoir et organiser l’espace de présentation des produits pour les salons et événements professionnels.
- Assurer une cohérence entre le merchandising du site internet, de la boutique physiques et des événements.
- Collaborer avec l’équipe marketing pour créer des supports attractifs comme des support de communication (PLV), catalogues et démonstrations.

**Formation et accompagnement des équipes**
- Former les équipes commerciales, client et marketing sur les spécificités et usages des produits.
- Mettre en place des outils pédagogiques pour renforcer la connaissance produit en interne.

**Gestion des avis clients et analyse des performances**
- Répondre aux avis clients autour des produits sur Trustpilot et autres plateformes en valorisant les produits et en proposant des solutions adaptées en cas de dissatisfaction.
- Optimiser l’usage des outils comme Trustpilot pour analyser les retours d’expérience et ajuster la stratégie produit.
- Recueillir et interpréter les feedbacks client-es afin d’améliorer l’offre et l’accompagnement des utilisateur-rices.

**Objectifs et indicateurs de performance**
- Augmenter le taux de conversion et l’engagement sur les fiches produits et pages catégories.
- Améliorer la performance des mises en avant produit en ligne, en boutique et lors des salons.
- Mesurer la satisfaction client, en intégrant l’évaluation de l’impact des produits dans leur quotidien.
- Suivre l’utilisation des supports pédagogiques et des ressources mises à disposition.
- Améliorer les retours et témoignages sur l’impact positif des produits.
- Optimiser les performances des campagnes commerciales et événements.

**Profil recherché**

**Compétences et savoir-faire**
- Excellentes capacités rédactionnelles et sens du storytelling produit.
- Expérience en e-merchandising, gestion de catalogue et animation commerciale.
- Bonne compréhension des enjeux UX, SEO et conversion.
- Capacité à organiser et optimiser l’espace de présentation des produits en boutique et lors des événements.
- Maîtrise des outils de gestion de produit et d’analyse de performance.
- Sensibilité aux retours utilisateur-rices et aptitude à adapter l’offre en fonction de leurs besoins.

**Formation et expérience**
- Bac+3/5 en e-commerce